Bmw Niederlassung Berlin Filiale Weissensee

Auch heute, war ich pünktlich vor Ort! Wie immer — und prompt war ich dran!
Leider keinen Kakao mehr als Wartezeit Überbrücker, vorhanden! Gut Tee macht es auch.
Reifen gewechselt und alles schick.
Freundlich am Empfang bis zum gehen.
Danke

75,00 Euro für das registrieren einer neuen Batterie im 1er? 75 Euro für ein paar klicks am PC? Zum Glück gibt es noch andere Niederlassungen. andere Werkstätten machen das für weniger als die Hälfte, manche sogar umsonst, das nenne ich Geldmacherei… Ansonsten freundlicher Kontakt, mehr aber auch nicht.

1A Service! Ich war neulich hier mit einem kleinen Problemchen an meinem 1er. Man hat mir sofort und ganz unkompliziert ausgeholfen. Super freundlicher Mitarbeiter und das so kurz vor Feierabend; ist ja leider keine Selbstverständlichkeit. Für mich steht fest, wenn mal wieder was ist, fahre ich definitiv hier ran.

Die Öffnungszeiten am Wochenende sind schlecht. Bis 14:00 Uhr an Samstagen ist für Berlin leider fast Standard, obwohl viele diesen Tag als einzigen in der Woche zum Besuch eines Autohauses nutzen können!
Wer Mo-​Fr von Früh bis Spät arbeitet, freut sich auch mal Samstag Nachmittag Dinge dieser Art erledigen zu können. Aber was solls, die benachbarten anderen Autohändler, der anderen Marken, sind hier bestimmt nicht besser.
(Siehe Foto unten) (Siehe Foto unten)
Ich war hier ca. 12 Jahre Stammkunde und es gab dabei auch einen kleinen Ausrutscher beim Service. Eine gute Alternative zur Zeit, für BMW Service Angelegenheiten wäre vielleicht noch die BMW Filiale in Marzahn.
Hier in dieser Filiale werde ich diese schlechte Erfahrung: eine geschlagene halbe Stunde musste ich Warten in der Kundenschlange am Service-​Schalter für Zubehör. Das ist leider deutlich zu viel Wartezeit.
Als ich normalerweise an der Reihe war, drängelte sich auf eine gewisse überhebliche und unhöfliche Art&Weise ein Mitarbeiter des BMW Hauses mit einem anderen Kunden vor, so dass ich wiederum noch länger Warten musste. Egal, ich ging, obwohl ich einen Ersatzteil-​Notfall hatte und dieses nur bei BMW erstehen konnte.
In Marzahn wurde mir ohne Probleme SOFORT geholfen.
Im Sommer diesen Jahres hatte ich hier einen Werkstatt-​Termin und bin voll zufrieden. Der Service dieses Mal war perfekt. Zwar heftig teuer in Arbeitsleistung und Ersatzteilen, aber dennoch effektiv und kundenfreundlich!
Fazit: Bei BMW lange Warten geht überhaupt nicht! Premium ist nicht gleich Premium!
Ist der Besuch hier ein Glückspiel? Ich denke 3 Sterne sind erstmal fairerweise OK.

Ersatzteil bestellt (Service-​Mitarbeiter hat sich den Motor angeschaut und den geforderten Schlauch in der Teileliste gefunden). Anzahlung nötig bei einem 8EUR Teil nervig.
Nach Abholung wollte ich den Schlauch installieren, es war der Falsche. Also nochmal hin, neu bestellt (diesmal mit Teilenummer) und weitere 2 Tage später das Teil in Händen gehalten was dann auch gepasst hat.
Ein ander mal mit einem bekannten E36/​M40-​Problem dort gewesen: Nockenwelle eingelaufen.
Alle Symptome eindeutig. Auf die Frage was man machen könnte:
Erstmal die genaue Diagnose.
Meine Antwort: Nockenwelle ist defekt, neue NW, in einem Stößen, Kipphebel und Pleuellager tauschen bitte. Was kostet das?
Antwort: Erstmal 300EUR für die Diagnose. Danach dann nochmal über 2000EUR für die Reparatur
Nach Netzrecherche habe ich mich dann in einer freien Werkstatt (
) versorgen lassen.
Alles zusammen inkl. Umrüstung auf Schlepphebel 1100EUR bezahlt.
Das war okay, nach heutigem Wissensstand hätte ich gleich einen M43 vom Schrottplatz geholt (ca. 300EUR) und einbauen lassen (ca. 300EUR in einer günstigen freien Werkstatt).
Aber alles ist besser als ca. 2500−3000EUR beim BMW-​Partner zu lassen für die Reparatur eines 18 Jahre alten PKWs mit einem Restwert von gut 1000EUR
Radlager Wechsel hinten: Knapp 400EUR je Seite! ATU gegenüber hat 120EUR genommen und das Auto fahrt nach 40tkm immer noch einwandfrei
Fazit: Die Damen am Tresen sind bemüht, die Techniker/​Servicepartner ganz okay und die Preise ein Albtraum.

Immer wieder gern, freundlich und fair.
Ein guter Anlaufpunkt in Berlin!
Ich wünsche ein schönes We

Tjada meine Stammwerkstatt in der Huttenstraße keine Termine frei hatte bin ich hier gelandet. Grundlegend ist der Service freundlich auch wenn er leider eine zu starke Tendenz zur Hochnäsigkeit hat! Aber teuer ist es hiereinmal Reifen umziehen kostet mich einen Tag und über EUR300,-!!! Wahnsinn! Am Ende durfte ich dann noch einmal uns ganze Gebäude rumlaufen Fahrzeug vorfahren wird halt auch nicht überall gemacht nur um festzustellen das eine Birne kaputt ist! Gut das nicht drauf geachtet wirdkann man wohl bei dem günstigen Preis auch nicht erwarten!?! TjaStammkunde werde ich hier wohl nicht! Weil die Damen am Counter wirklich bemüht und freundlich waren gibt es zwei Sterne von mir!

Service ist sehr arrogant und unfreundlich. Für eine BMW-​Reparatur sollte man erstmal eine Rechnung/​Vertrag unterschreiben, womit man sich verpflichtet, den zukünftigen entstehenden Geldbetrag, ohne ihn zu kennen, zu begleichen. Unverschämt!!! Nie wieder!!!

verkauf super, service schlecht

Of good and quick services. friendly service

Bei BMW in der Gehringstraße fühle ich micht gut Aufgehoben. Bin seit ca. 10Jahren Kunde dort. Ob Neu oder gebraucht Kauf, Werkstattservice mit und ohne Gewährleistung, alles war dabei. Da ich mir einen vergleich mit anderen BMW Autohäusern durchaus Zutrauen kann, gebe ich diesem Standort eine 2+.
Kompetente Betreuung vor & nach dem Kauf, Netter Werksattservice und erträgliche Wartezeiten für Termin & Service.
Für die Premiummarke ein würdiger Vertreter in Berlin!

Service:
Freundlichkeit 3
Bearbeitungszeit 5
Fachwissen 2
Zuverlässigkeit 5
Verkauf:
Freundlichkeit 1
Fachwissen 2
Zuverlässigkeit 1
Verhandlungbereitschaft 1
Fazit: Der Spiegel der heutigen Zeit ganz gleich der Branche oder des Betriebs. Verkauf 1a und danach ?
… kommt irgendwann wieder der Verkauf, was der Service allerdings unterschätzt.

Ich bin frustriert, was soll ich machen. Seitdem ich wieder in Berlin bin und nun bereits über Jahre Fahrzeuge dieses Herstellers fahre, habe ich bereits jedes BMW Autohaus in Berlin ausprobiert. Das fällt mir auch nicht schwer denn jede Werkstatt liegt für mich ziemlich besch!!! Der in Berlin geltende Satz «Du brauchst von A nach B immer né gute Stunde» gilt auch für die BMW Niederlassungen. Zumindest wenn man in der City wohnt. Da ich bereits vor Jahren entschieden habe «downsizing» bei meiner Fahrzeugwahl zu betreiben, also anstatt der damaligen Mittelklassefahrzeuge nur noch Mini anzuschaffen, dafür allerdings mit etwas luxuriöserer Ausstattung, bemerke ich bundes– und auch europaweit himmelweite Unterschiede, gerade bei diesen Autohäusern. Während man in Frankreich Teile in vier Stunden herangeholt hat und auch noch kurzfristig Reparaturen vornehmen konnte bezahlte ich dort nur ein viertel als in Deutschland (ich habs ausgetestet, bzw. mir ein Angebot in Berlin nachgeholt). Weiterhin war man selbst in Bayern bedeutend schneller in der Fehlersuche als auch flexibler in der Terminfindung. Deshalb habe ich selbst in der Zeit als ich hier arbeitete weniger als in der Bundeshauptstadt bezahlt.
Nun komme ich also zum Punkt, dieses Autohaus, wie alle anderen in Berlin auch, zeichnet sich durchaus durch Freundlichkeit und nach meinem Dafürhalten durch Kompetenz aus. Leider dauern ALLE Werkstattaufenthalte Ewigkeiten, wie ich dies nirgendwo sonst bislang erlebt habe. Es scheint (auch bei allen) ganz normal für die Kunden zu sein Stunden auf sein «Schätzchen» zu warten. Für mich allerdings ists nicht normal. Ich bin es gewohnt Termine zu machen die eingehalten werden. Das Fahrzeug wird entgegengenommen und sofort «bearbeitet». Ich finde es doch arg bedenklich, wenn bei einem so genannten Premiumhersteller keinerlei Verständnis vorhanden ist, daß gerade Zeit extrem teuer ist. Wie bereits beschrieben, ist mir gerade der Unterschied zu anderen Autohäusern ausserhalb Berlins, bei denen ich bereits war, das entscheidende Kriterium. Das die Rechnung bei jedemWerkstattaufenthalt (egal wo) überdurchschnittlich ausfällt war mir selbstverständlich bereits bei der Bestellung meiner Fahrzeuge im Vorfeld klar!
Die Geste, die Gäste mit kostenfreiem Kaffee während der Wartezeiten zu verköstigen ist zwar sehr nett. Das Gesöff, welches aus der Industrie-​Blechbox kommt ist aber eher eine Zumutung und selbst als kostenfreie Beigabe immer noch eine ein Akt der Körperschändung.
Alles in allem zeigt sich dieses Autohaus sehr bemüht. Die Macken (die bei diesem «Premiumhersteller» garnicht hätten auftreten dürfen) wurden ausgeräumt und durch mich fürstlich entlohnt. Mehr als drei Sterne kann ich allerdings für derart KundenUNfreundliches Geschäftsgebahren nicht vergeben. Wie bereits gesagt trifft dies allerdings auf alle BMW-​Autohäuser in Berlin zu!
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