Hermes Versand Service

Hallo Hermes!
In der wahnwitzigen Annahme, das jemand von Euch das liest:
Ihr Service ist das Letzte!
Ich habe im letzten viertel Jahr vier Zustellungen von Ihnen bekommen. Das heißt eigentlich — denn drei davon sind nicht bei mir angekommen!
Die Päckchen werden vor der Wohnungstür abgelegt, in einem Haus wo 18 Mieter wohnen, die Haustür unten nicht abgeschlossen ist.
Es wird auch nicht vorher geklingelt, ob der Mieter zu Hause ist!
Dann habe ich beobachtet, wie ein frustrierter Zusteller ein Paket welches er wahrscheinlich nicht einfach so abparken konnte, von der Schiebetür seines Lieferwagens durch das Auto schmiss, das es hinten drin nur so knallte. Gern nenne ich Ihnen Datum und Uhrzeit, falls Sie mit Ihrem hoch qualifiziertem Personal sprechen wollen!
Ich finde es unerhört, wie Sie den Begriff Service leben!!! Wir bezahlen dafür!
S.Liebler
Ich habe den einen Stern in der Bewertung nur gegeben, weil sonst der Betrag nicht angenommen wird! Verdient hat Hermes den nicht! Denn ich muss auf Grund dieser Schlamperei meinem Geld hinterher rennen, ein Folgeunternehmen (welches sich auf Hermes verlässt) verliert einen Kunden und mein Produkt habe ich immer noch nicht!
Habe eben eine Dame vom Hermes «Service» am Telefon gehabt!!! Ist mal ein Erlebnis!
Ihre Antwort: was wollen sie jetzt von mir? soll ich vor ihnen auf die Knie fallen? das sehen sie doch sowie so nicht!
Das ist doch mal eine Aussage!

Ich schreibe mal direkt hier auf Unilocal,denn die Unterhaltungen mit den Damen im Callcenter sind sinnlos. Es ist absolut illusorisch zu erwarten dass die Damen und Herren vom Qualitätsmanagement, Kundenservice oder sonst eine Person sich melden.
Höchstwahrscheinlich wird diesem Kommentar auch unbeantwortet bleiben. Das kennt man ja von Firmen in Deutschland.
Es wird blasiert «Ich habe es notiert und werde es weiterleiten» gesagt aber es kommt nicht mal ein «Das tut uns ehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Im Namen von Hermes entschuldige ich mich bei Ihnen!». Scheint wohl nicht jeder eine richtige Ausbildung erhalten zu haben. kein Wunder bei den Löhnen der Ausbeuter Callcenter.
Mir ist bewusst dass deutsche Unternehmen ihre Mitarbeiter nach dem Prinzip «Geiz ist GEIL, Alter! und Noch geiziger ist NOCH GEILER!» entlohnen (na ja «entalmosen» wäre angebrachter), aber das ist nun wahrlich nicht mein Problem. Kann man zwar als Problem betrachten denn Billiglöhne sind zwar geil für den Arbeitgeber, aber beschissen für die Wirtschaft.
Aber egal es geht um eine andere Sache. Ihre unterbezahlte und, wenn man die Artikulierung beurteilt, auch ungebildete Paketzusteller scheinen nicht zu kapieren dass es ihre verdammt Pflicht ist, die Pakete zuzustellen. Seit ungefähr zwei Jahren haben mein Lebensgefährte und ich keine Pakte mehr erhalten ohne dass ich sie selbst hochtragen oder sie irgendwoher aus einem Paketshop holen musste. Das liegt nicht an der Tatsache dass wir zur Zeit der Lieferung nicht zuhause sind. Mein Lebensgefährte und ich sind Vollzeit beschäftigt und somit lassen wir unsere Pakete bei den Nachbarn liefern, die tagsüber Zuhause sind.
Wenn wir mal ein Tag Homeoffice machen und ein Paketbote klingelt, kommt folgende Ansage in extrem schlechtes Deutsch (ich bin selbst kein Deutscher aber es ist mir wichtig dass ich mich deutlich in der Landessprache artikuliere)
«Hey du ich Paket hier haben. Du runterkommen und holen»
Wir wohnen im 5. Stock Altbau ohne Fahrstuhl und ich weiß wie es sich anfühlt schwere Gegenständer hochzutragen. Aber ich bin 51 und wahrlich kein Muskelpaket. Die Paketzusteller sind von dem Typus «Hey alda ich Sportstudio 5 tag» aber heulen wie ein Mädchen dass sie Pakete tragen müssen.
Wenn ich dann antworte dass ich sicherlich nicht runterkomme, weil ich ja von meinem hart verdienten Geld Dafür bezahle dass es geliefert wird, kommt «Arschloch» und die inkompetente, ungebildete Person geht weg. Oftmals sogar ohne einen Hinweisschein im Briefkasten zu hinterlassen, Bei der letzten Lieferung, die ich Heute vom 1. Stock hochgetragen habe, hat der Paketbote sowohl bei uns als auch bei den Nachbarn geklingelt und wir haben BEIDE am Haustelefon geantwortet. Die inkompetente und dumme Person, die bei Ihnen angestellt und zu faul ist seine Arbeit zu machen hat auf BEIDE Reaktionen nicht geantwortet und stante pede die Pakete beim Nachbarn im 1. Stock abgegeben. Fauler Sack kann ich da nur sagen, egal wie Ihnen meine Artikulierung entrüstet, denn mich entrüsten bei Ihnen ganz andere Sachen!
Wer denken SIE und Ihre inkompetente und dumme Paketschlepper eigentlich wer Sie sind? Wir ZAHLEN für die Dienstleistung «Paketzustellung» oder? Wir wollen nichts gratis und wir sind sicherlich keine Bittsteller!!! Ich weiß dass Deutschland noch immer sehr oft eine Servicewüste ist und dass Kunden eher lästig sind. Große Firmen wie Sie scheinen zu denken dass Ihre Ignoranz gerechtfertigt ist und dass der Kunde gefälligst zu zahlen aber ansonsten die Klappe zu halten hat.
Da sind Sie bei mir aber am Falschen geraten denn ich komme aus einem Land wo Service groß geschrieben wird. In den Niederlande wird man Kunde geschätzt und erhält auch einen dementsprechenden Service.
Es zeugt von IHRE Inkompetenz und es ist IHR Fehler, wenn Ihre BEZAHLENDE Kunden sich mit einem Proll auseinandersetzen müssen der denkt dass er das Sagen hat.
Wenn so etwas Inkompetentes und Muskelbepacktes dann mal vor Jahren die Güte hatte ein Päckchen hochzutragen, kamen Bemerkungen wie (und ich schreibe so wie diese inkompetenten ungebildeten Personen sich dem Kunden gegenüber!)
«Ey alter das ist voll scheiße ey dass ich ganz nach oben laufen muss, ey. Du kannst ja mal runterkommen ey!» Und wenn ich das muskelbepacktes Kerlchen dann sage dass das nicht meine Aufgabe ist kommt «Ey du blöde Schwuchtel was willst du!». Ich will von einem ungebildeten unterbezahlten Schlepper nicht beschimpft werden.
Wenn ein Paketzusteller mir freundlich und höflich entgegenkommt, gebe ich auch gerne ein ordentliches Trinkgeld als Zeichen der Anerkennung für seine Arbeit.
SIE sollten sich SCHÄMEN so ein INFERIORES Produkt anzubieten!!!
Und sagen Sie nicht dass dies eine Ausnahme ist. ganz deutschland hat seine Erfahrungen mit ihre «Zusteller» gemacht und JEDER regt sich auf. ist Ihnen aber wahrscheinlich abslout Einerlei. Und nach jahrenlamnges rumschlagen mit inkompetente Zusteller habe ich jetzt ABSOLUT die Schauze VOLL!!!

4 days to receive a package a national shipment. Unbelievable. And the tracking service is terrible. Never again. Even DHL manages to be better than that.

Eigentlich ist es bisher immer ganz gut gelaufen, hat mal ein bißchen länger gedauert, ist aber immerhin angekommen. Die vorletzte Sendung wurde dann an einen Herrn mit dem gleichen Namen ausgeliefert, der aber auf einer völlig anderen Straße wohnt. Netterweise hat er sich mit mir in Verbindung gesetzt, ansonsten hätte sich das sicher nicht klären lassen. Zumal Hermes als Auslieferungsort die richtige Adresse angegeben hat. Ist ganz besonders schön, wenn die Ware schon bezahlt ist. Die letzte Sendung ist gar nicht erst angekommen, dafür eine Retourenbestätigung des Händlers, dass die Rücksendung eingetroffen ist. Leider arbeiten viele Händler nur mit Hermes, sollten sich aber vielleicht mal überlegen, ob das wirtschaftliche so sinnvoll ist, wenn denen dann die Kunden abspringen, nur weil der Versender Mist baut. Eigentlich wollten wir demnächst unsere Urlaubskoffer mit Hermes vorausschicken, um uns die Schlepperei zu sparen, aber nach diesen Erlebnissen müssen wir darüber erst nochmal nachdenken.

Sonntag nachts ein Notebook bestellt, heute Nacht kam das Paket an Hub Ost und um 13.30 wurde geliefert. Also zwei einhalb Tage.
Perfekt.

wusste auch nicht dass eine strecke vom süd-​hub bis berlin-​ost (4 stunden fahrt) über 3 tage dauert.
außerdem waren bisher alle hermes-​fahrer zu faul um bis in 6. stock zu laufen. da trifft man sie schon beim nebenaufgang an und fragt ob ein päckchen für sich dabei ist, kommt auch die antwort: ja hab ich, ich klingel gleich bei ihnen! wir gehen hoch in die wohnung und nach einer stunde gehen wir zum briefkasten und es lag der zettel drin dass wir nicht angetroffen wurden. das soll mir mal jemand erklären. und das jedes mal und nur weil einige handler mit hermes verschicken wollen.
es war aber auch jedesmal der gleiche fahrer, es war ja immer jemand zu hause, wenn es feststand, dass das paket kommt. und es wurde auch jedes mal gesehen wenn der hermes-​fahrer kam, aber NIE wurde geklingelt, lieber gleich im erdgeschoss abgeben, muss man nicht so weit laufen.
und call-​center fehlanzeige, die beschwerden wurden immer ignoriert.

Paketdienst des Grauens
So ließe sich eine Zustellung via Hermes beschreiben. Schlechtbezahlte Mitarbeiter hin und her, aber irgendwann ist auch mal Ende. Schon seit geraumer Zeit konnte ich beobachten, wie Pakete im Hausflur abgelegt wurden oder Abholzettel von außen an der Haustür klebten. In weiser Voraussicht wickelte ich meine Bestellungen per DHL ab und ließ sie mir bestenfalls an meine Packstation schicken, doch so einfach ist es nicht immer, viele Shops verschicken nur per Hermes und immer wieder konnte ich Abholzettl aus dem Hausflur einsammeln. So nahm das Unheil seinen Lauf.
Als die Sendung nach einer Woche noch nicht da war, befragte ich die Online-​Sendungsverfolgung. Und was sah ich da? Die Sendung war schon seit 3 Tagen offiziell zugestellt. Nachforschungen in Flur und Treppenhaus forderten keinen Abholzettel zu Tage, deshalb hakte ich bei Hermes nach. Dort teilte man mir mit, die Sendung sei im Ladennebenan abgegeben worden. Gebongt, kein Ding, kurz vorbeischauen und dann auspacken. Weit gefehlt. Denn dort sah man mich erstaunt an. Die endung hat doch schon ihr Bruder abgeholt.
Lustig. Einen Bruder? Habe ich zwar, aber der war zuletzt vor einem halben Jahr in Berlin. Offensichtlich hatte jemand die Abholkarte gefunden und kurzerhand das Paket unter falschen Angaben eingesackt. Die Inhalte kursieren vermutlich längst auf einem bekannten Auktionsportal. Oder im Müll, oder im Zimmer eines mehr oder weniger dreisten Berliners.
Dumm gelaufen. Also mal wieder Kontakt zu Hermes aufnehmen. Die Mail sollte weitergeleitet werden, ein zuständiger Mitarbeiter sollte sich melden. Von wegen. Auch der nächste Anruf half nicht. Ein weiterer Anruf kostete zwar endlose Zeit in der Warteschleife und einiges an Gebühren, aber Hermes war sich keiner Schuld bewusst: Die Lieferung wurde ja zugestellt. Von einer Pflicht, die Abholkarte in den Briefkasten zu werfen (der sich dummerweise an der Wohnungstür im 5. Stock befindet) hat natürlich niemand was gehört und die ist auch nebensächlich. Das Paket wurde zugestellt und es ist unser Problem, wenn wir nicht Tag und Nacht den Hausflur überwachen und nicht richtig aufpassen.
Nun denn, die nächste Mail fiel wesentlich unfreundlicher aus. 2 Tage später klingelte ein Hermes-​Mitarbeiter und bemühte sich doch tatsächlich bis in den 6. Stock (übrigens zum 1. Mal in unserem Leben). Diesem mussten wir 5x erklären, dass die Abholkarte nicht in unserem Briefkasten war, nicht übersehen wurde und nicht in einer Zeitung und somit ins Altpapier gelangte. Laut diesem Mitarbeiter kommen auch ALLE Hermes-​Mitarbeiter ausnahmslos zu JEDEM Briefkasten, um dort die Karten einzuwerfen. Jaja, die Erde ist eine Scheibe
Immerhn konnten wir dem freundlichen Mann die Abholkarte samt schriftlicher Bestätigung aus dem Laden zeigen, von unserer Aussage war er dennoch nicht überzeugt. Für mich ist das definitiv das Ende. Nie wieder Hermes! Sollte ein Shop keinen anderen Zusteller bemühen wollen, werde ich ganz auf eine Bestellung verzichten. Es reicht! Aber gespannt darf man sein wer weiß, was sich aus dieser Sache ergibt.
Bei meinen Eltern übrigens das Gleiche: Medikamente wurden schon mal im Gewächshaus abgeliefert, die Schrift auf der Abholkarte kaum leserlich immer wieder amüsant