Auto Thomas Heinrich Thomas Service Kundendienst

Wir sind seit Jahren Kunde im Autohaus Thomas. Unser Skoda hat bisher alle Sachen wie Inspektion, TÜV und ASU bei Thomas machen lassen. Der Service und auch das Verkaufspersonal hat uns immer zuvorkommend bedient. Die Werkstatt arbeitet ebenfalls sehr gut. Wir fühlen uns in dem Autohaus sehr wohl. Unser nächster Wagen werden wir wieder in dem Autohaus kaufen.

Für Ortsunkundige ist es schwierig die Einfahrt zum Service zu finden. Hier mangelt es an einer entsprechenden Beschilderung.
Das Personal ist unterschiedlich freundlich. Die Information war eher beschäftigt und meiner Meinung nach nicht entgegenkommend. Der Fachbereich wird meines Erachtens nach von kundigem Personal betreut welches jedoch nicht unbedingt Kundenorientiert wirkt. Die Abteilung für Leihwagen ist da am freundlichsten und geduldig.
Mit der Qualität bin ich nur mäßig zufrieden. Obwohl man schnell und unkompliziert gehandelt hat, hätte ich doch mit etwas mehr Kommunikation und ggfs Vorsorge gerechnet zumal es sich in meinem Fall um ein Geschäftsfahrzeug handelt bei dem es nicht zwangsläufig auf jeden Cent ankommt.
Alles in allem ging es flott aber ich bin nicht dazu geneigt wieder dort meinen Wagen abzugeben. Ich fühle mich dort einfach nicht gut aufgehoben.

Wir haben unseren VW Scirocco zur großen Inspektion gegeben. Haben vorher mit dem Herrn der unser Auto versorgt gesprochen und er hat uns die Kosten zwischen 400−500EUR genannt. Später am Tag haben wir das Auto abgeholt, stehen an der Kasse, bekommen die Rechnung: über 900EUR!
Ohne vorher ein Telefonat zu führen, ohne uns vorzuwarnen oder dergleichen. Und das obwohl der gute Herr anfangs, alles was wir besprochen haben in einen schlauen Computer eingegeben hat, der dann den Preis zwischen 400 – 500 Euro rausspuckte. Einzige Überraschung war ein kaputter Schlauch, der aber nur 100EUR gekostet hat. Wären wir immer noch bei 800EUR fast doppelt so viel wie veranschlagt.
Als wir sie zur Rede stellten, kamen Sprüche wie Naja, jetzt ist wenigstens alles wieder parat, am Auto…

Als ich auf der Suche nach einem Neuwagen war, ich auch bei Auto Thomas. Als Neuwagen standen auf der Liste ein Audi TT, Mercedes SLK oder Porsche Boxster also dürfte ich für einen Händler ein durchaus interessanter Kunde sein. Bei Auto Thomas Angekommen zugegebenermaßen war ich mit dem Motorrad unterwegs und in Komplettmontur im Show-​Room guckte ich mich zunächst um und war dann auf der Suche nach einem Kundenberater. Beratung brauchte ich nicht, denn ich wusste ja, was ich wollte: Eine Probefahrt in einem Audi TT, denn ohne Probefahrt kein Kauf. Nachdem ich dem Kundenberater mein Kaufinteresse dargelegt habe, fragte ich, wann ich denn mal eine Probefahrt machen könne. Als Antwort erhielt ich Sie können sich einen Audi TT gerne mal ein Wochenende MIETEN! Etwas perplex sagte ich dem freundlichen Herren, dass ich eine Kaufabsicht habe und sein Angebot eher als Scherz verstünde. Nachdem wir uns nicht einig wurden, habe ich auf dem Absatz kehrt gemacht und bin gegangen. Die Probefahrt mit einem TT habe ich dann einige Wochen später bei Fleischauer am Verteilerkreis in Bonn gemacht ohne Diskussionen. Da ich diese Sache nicht auf mir sitzen lassen wollte, habe ich die Geschäftsführung von Auto Thomas angeschrieben und mein Erlebnis mitgeteilt. Einige Tage später rief man mich an und fragte, wie man dies wieder gut machen könne. Ich sagte, dass ich alternativ Interesse an einem Audi S3 hätte und ich auch hier an einer Probefahrt interesse hätte. Freundlich bot man mir an, dieses Fahrzeug zu organisieren, dass eine Probefahrt allerdings nicht kostenfrei sei, die Kosten beim Kauf aber verrechnet werden würden. Damit stand für mich fest: Diese Firma sieht mich nie wieder! Das Ende vom Lied: Gekauft habe ich einen Mercedes SLK und bin mit diesem auch sehr zufrieden.

Die Jungs von Auto-​Thomas kommen mir nach lanjähriger Erfahrung mit dem Autohaus sehr gestresst und unter Zeitdruck vor. Ich habe hier den Eindruck als Kunde nur den Betrieb zu stören. Das Personal wechselt häufig, bis auf die Werkstattmeister. Teile im Auto/​Motorraum werden nicht mehr ordnungsgemäß zusammen gebaut. Schrauben von Verkleidungsteilen liegen im Fußraum. Der Wagen wurde auch nicht, wie vereinbart gewaschen und nach einem Hagelschaden geschaut. Stattdessen gab es nur eine «schöné» Rechnung zum Abschied ! Ich fühle mich als Kunde hier leider nicht ernst genommen !

Nun, was soll ich sagen versuche, so objektiv wie möglich zu sein.
Habe mir Auto Thomas ausgesucht weil in der Nähe.
Mein neuer Golf Variant hatte einige Mängel Garantiefall.
U.a. mussten ein Serviceberater für die Karosserie und ein Serviceberater für die restlichen Mängel her. Also gleich zweimal Wartezeit bei einem Vorstellungstermin — sehr ärgerlich!
Mängel wurden aufgenommen und ein Reperaturtermin vereinbart. Aufgrund eines Lackschadens sollte /​musste das Auto für längere Zeit (3 Tage) in die Werkstatt. Man sollte annehmen, dass dann alle Mängel behoben seien. Fehlanzeige! Auto musste noch mal einen Tag in die Werkstatt.
Aber aber die Mängel sind ja immer noch da liebe Leute. Schaut da keiner zum Schluss als Chefe nach? Bitte, hier ist mein Wagen — nehmt ihn doch noch einmal. Geht nicht, da aufgrund fehlender Ersatzteile Termin erst später möglich ist. Warte nun schon zwei Wochen auf die Ersatzteillieferung. ICH (!) angerufen ach ja, Ersatzteil ist da, Kollege meldet sich wegen Terminabsprache Wieder fünf Tage vergangenkein Anruf! Jetzt ich ausgeflippt! Auto endlich in Werkstatt.
Bei der Abholung des Fahrzeugs bekommt man den Schlüssel und kann gehen. Da kommt keiner und erklärt nochmals was genau gemacht wurde und ob die Fehler nun beseitigt sind. Service sieht für mich anders aus.
Auf mich machen die Jungs einen sehr gestressten Eindruck. Da fallen Worte wie ich habe auch noch andere Kunden die warten. Aber ich habe doch einen Termin die anderen auch. he, doppelte Terminvergabe oder was — wofür haben die dann zwei Damen am Empfang sitzen, die die Termine vergeben? Kostet alles nur unser Geld!
M.E. findet keine Endkontrolle statt. Als ich den Wagen abholte waren zum Teil Fahrzeugverkleidungen (innen) nicht richtig angebracht.
Wie dem auch sei, wenn alles zu meiner Zufriedenheit ist werde ich hier nicht mehr vorstellig.

Ich war jetzt mit meinen Dienstwagen Audi A4 zum drittenmal
bei Autohaus Thomas und muß sagen: alles perfekt organisiert,
freundliches Personal, vom Empfang bis hin zur Auftragsannahme.
Mit dem Service bin ich total zufrieden. Alle Termine wurden bis
jetzt immer eingehalten.
Ich kann das Autohaus Thomas nur weiter empfehlen.

Gerade musste mein A2 zum ersten Mal in die fällige Inspektion. Vorneweg: So weit ich das als Autolaie beurteilen kann, hat die Firma die notwendigen Arbeiten ordnungsgemäß und schnell (½ Tag) ausgeführt.
Leider stimmte die Kommunikation nicht so richtig. Trotz Termins hat mir der Serviceberater die anstehenden /​ausgeführten Arbeiten nicht erklärt. Mein Auto hat er sich auch nicht mit mir gemeinsam angesehen. Er hat nur gefragt, ob sie die Scheibenwischflüssigkeit auffüllen sollen und den Scheibenwischer tauschen dürfen. Bei der Abholung habe ich lediglich an der Kasse eine Checkliste mit den durchgeführten Arbeiten erhalten. So richtig ernst genommen habe ich mich nicht gefühlt. Denn warum musste ich sowohl fürs Bringen als auch fürs Abholen einen Termin vereinbaren?
Positiv war, dass es die Feinstaub-​Plakette gratis gab, da der Auftragswert über 100 Euro lag. Ach ja, und die Fußmatten vorne haben sie anscheinend gesaugt.