Bürger-Service-Center Stresemannstr. 48

Der Mitarbeiter am Telefon war frech und genervt und das frühmorgens. Ich kann mir vorstellen, wie er nach 8 Stunden Arbeit drauf ist.

Zum Abgewöhnen! Wer hier mal einen Pkw ummelden muß, kann einem nur leid tun. Stundenlanges Warten wegen Bummelstreiks der unmotiviert dreinblickenden Mitarbeiter ist vorprogrammiert. Armes Bremen, daß es so eine Schande ertragen muß…

wollte mal eben ein Kfz zulassen, die Selbstauskunft des Bürgerzentrums sagt: geöffnet bis 15:00 Uhr, … aber vor Ort erfahre ich: Kfz-​Zulassungsstelle nur bis 12:00 Uhr
muss also wohl zu Fuss gehen, null Sterne, gute Besserung im Neuen Jahr. E.W.

Auch wenn es Bemühungen gibt, die Bürger/​-​innen zu Kunden zu erklären: weit ist es damit nicht gediehen. Die Verwaltungsangelegenheiten, denen man sich als Bürger nicht entziehen kann, sind durchweg noch Obrigkeitsstaatlich organisiert. Immerhin werden schon mal Termine vergeben, an denen man seine Angelegenheiten klären kann, und diese werden auch vom Stadtamt nach meinen Erfahrungen eingehalten. Aber als Kunde eines Amtes mit festen Öffnungszeiten erwarte ich schon, dass ich auch bei unangemeldeten Vorgängen in überschaubarer Zeit bedient werde.
Dies ist beim Bürger-​Service-​Center bei Weitem nicht der Fall. 2 Stunden Wartezeit muß man durchaus schon einkalkulieren. Und natürlich ist es gerade in der Mittagszeit rappelvoll, weil die Berufstätigen dann schnell mal etwas erledigen wollen. Pustekuchen! Genau dann ist nur halbe Besetzung im Amt, weil Pausen schon immer um diese Zeit genommen wurden, und die Personalplanung unflexibel und nicht bedarfsgerecht erfolgt. Und so herrscht seit Jahrzehnten unverändert Aggressivität in den Amtsstuben. Völlig entnervte Bürger unterstellen nach unnötig langem Warten den völlig überforderten Sachbearbeitern Bummelei und Willkür, und bedingt durch das aggressive Klima kann natürlich nicht mehr effektiv gearbeitet werden.
Und als I-​Tüpfelchen sind die Räume so lieblos und unangenehm eingerichtet wie es wirklich nur Ämter können.