Apple Store

Situation: iPhone Display gebrochen, Termin wurde online vereinbart (5 Tage im Voraus, da sonst nichts frei war)
— Lage: Weit ab vom Zentrum
— Pünktlichkeit: Termin 11:40, 35 Minuten musste ich vor Ort warten.
+ Sofort-​Reparatur: Das iPhone wurde vor Ort repariert und konnte in einer Stunde (laut Aussage) abgeholt werden.
— Reparatur-​Dauer: Wiederum musste ich 30 Minuten länger warten (1.5h gesamt).
— Ansprechpersonen: Manche Mitarbeiter waren freundlich, manche wirkten genervt, hatte insgesamt mit 6 verschiedenen Mitarbeitern zu tun, bevor ich mein Gerät wieder erhalten habe. Mit dem dutzen bin ich zwar einverstanden, andere Kunden (Ü40/​50) waren darüber aber eher verwundert.

Ein Paradies für Handy und Computer Freaks. …kann ich nur empfehlen mal hin zu fahren… aber am besten mit viel Geld. …

Apple-​Nutzer sind doch die Nettesten.
Nachdem ich heute morgen mein Netzteil in München liegen ließ, ging mir folglich im Zug nach Köln der Saft in meinem Air aus. Kein Problem! Ich sitze jetzt im Apple Store und schreibe dieses Loblied auf einem sehr schicken Macbook Pro, während daneben mein Air friedlich mit dem geliehenen Netzteil lädt.
So muss Service!

Ich kann Oliver E. da nur vorbehaltlos zustimmen. Ich mag Appleprodukte und werde sie wohl auch weiterhin verwenden, aber da keine große Firma monolithisch ist und dieser Store auch für sich geführt werden wird, kann man hier deutlich andere Zufriedenheitsergebnisse kassieren.
So dann auch dieser. Auch wenn Appleprodukte für einen bestimmten «Lifestyle» stehen sollen, kann man nicht erwarten, dass dieser das ganze Leben bestimmt, respektive einnimmt. Im Klartext bedeutet das, dass das Geld für ein teures MacBook, iPhone usw. auch verdient sein will. Zu diesem Zweck wurde es einst sehr beliebt, größere Teile seiner Freizeit hiergegen einzutauschen, in der man jemand anderem hilft, seinen Geschäftserfolg zu sichern.
Das ist passt natürlich nicht in das Konzept, Unterhaltungen oder Reparaturabgeben nur mit Termin durchführen zu können, der in den verbleibenden Tageszeitfenstern dann erst Wochen später gewährt wird. Wie Oliver R. ebenfalls schon anmerkte, ist das in den USA ein No Go.
Als ich dann genau wie Oliver ebenfalls unverrichteter Dinge den Laden wieder verlassen musste, habe ich ein iAppointment vereinbart und bin dann noch einmal hingefahren. Trotz Termin habe ich 11 Minuten gewartet, um die 6minütige Unterhaltung zu führen, nach der das Gerät zur Überprüfung in ein Hinterzimmer gebracht würde. Ich solle es dann in ein paar Tagen wieder abholen können.
Man hätte das Gerät auch einfach beim ersten Besuch in Empfang nehmen, eine Quittung ausstellen und anschließend telefonisch eine iDescription des iProblems einholen können. So wäre viel weniger Zeit draufgegangen und ich als Kunde wäre viel früher viel zufriedener gewesen. Für die Apple-​Preise kann man sich eigentlich auch einen entsprechenden Service erwarten.

Hat man einen Store gesehen, kennt man sie Alle. Aufgeräumt, mit allen Produkten die Apple so selber anbietet. Die Idee die Geräte auf Tischen zu präsentieren finde ich genial.
Und auch mit Service rund um diese Produkt Welt.
Ich bin jetzt häufiger hier gewesen weil ich verschiedene Probleme mit meinen verschiedene Geräte hatte. Immer ist mir geholfen worden, teilweise mit auch bei langwierigen Prüfungen oder kleineren Reparaturen die direkt Vorort erledigt wurden.
Zu den Veröffentlichungstermin en sollte man dort nicht erscheinen, dann gleicht der Laden einem Bienenstock. Dann braucht man für die Support Unterstützung mindestens 2 Anläufe, weil die Termine knapp sind.
Ich komme immer wieder gerne hier hin

Als etwas unbeholfene Userin, die nicht immer den Freundeskreis nerven will, wenn man ein Problem hat, kann man durchaus im Apple Store im Rheincenter einen Termin machen und sich helfen lassen. Überaus fachkundiges Personal hat mir sogar zwischendurch mal so geholfen. Als mein iPhone (innerhalb der Garantiezeit) defekt war, wurde es kurzerhand getauscht. Toller Service! Und grundsätzlich ist das Rheincenter ein guter Ort zum Shoppen, alles da und gute Parkmöglichkeiten zu geringen Gebühren…

Every visit in Apple Store is magic experience for me. Employees are very helpful and always try to make friendly relations with customers. Same here, I came there with an intent of buying a case for my iPhone. I was surprised that the staff let me check every product which I wanted. Good job Apple!

Für Reparaturen (auch wenn man ein Gerät nur abgeben möchte) braucht man einen Termin. Diesen Termin kann man nur online vereinbaren und dies sechs (!!) Tage im Voraus. Sechs Tage finde ich für eine Reparatur bereits zu lange, aber lediglich auf einen Termin zu warten?! Schade, das ist nicht sehr serviceorientiert.

Einkaufen in Apple Stores ist anders, das sollte man vorher wissen, bevor man dort aufkreuzt und sich dann wundert.
Ich wusste es und habe deswegen vor einiger Zeit einen Termin gemacht wegen eines kaputten Ladegeräts für mein Macbook Pro.
Nachdem ich dort angekommen bin, wurde ich direkt freundlich von einem Mitarbeiter angesprochen, den ich dann auf meinen Termin verwies, sofort wurde ich zur Genius Bar gebracht und konnte nun meinen Berater begrüßen. Neben der Problemlösung mit meinem Ladegerät (ich bekam gratis ein neues, und das obwohl die Garantie abgelaufen war!), wurde mein Macbook Pro noch komplett durchgecheckt. Keine Probleme, alles prima.
Service supernett, da gibts nix zu meckern. Gerne wieder!

Irgendwie ist hier alles anders, für jemanden der sich nicht auskennt irritierend anders:
Es gibt keine Kasse — also nichts wo man ansteht, seine Waren aufs Band legt und freundlich gescannt wird — bezahlen muss man trotzdem — stattdessen muss man einfach irgendeinen Mitarbeiter ansprechen, der dann hoffentlich Zeit hat und direkt bei ihm an einen der Tische bezahlen. Ein wenig wie in einer Markthalle nur ohne handeln zu können.
Viele Mitarbeiter, aber trotzdem zu wenig — alle sind irgendwie immer im Gespräch. Schnell rein, aussuchen, bezahlen — ist nicht. Dafür sind alle zu Gesprächen aufgelegt und unterhalten sich meistens noch über das Produkt hinaus, helfen bei der Farbauswahl oder stellen weitere Produkte vor. Alle freundlich, hilfreich und sehr nett — man kommt sich fast nicht wie ein Kunde vor, sondern eher wie ein Freund der gerade mal vorbei gekommen ist und dem man vom neuen Handy erzählt.
Kurz an die Genius Bar (der Support-​Theke im Laden) und eine Frage stellen — ist auch nicht. Man braucht einen Termin, meistens mehrere Tage im voraus. Die restlichen Mitarbeiter können einem oft dennoch weiterhelfen, die Genius Bar ersetzen kann das jedoch nicht. Sollte man wissen, ansonsten werden aus einem Besuch recht schnell zwei. Warum gibt es eigentlich keinen Thekenabschnitt für kurzfristige Anfragen, sondern nur mit Termin?
Man kann alles ausprobieren — und zwar wirklich alles, sofern es die Länge des Sicherungskabels der Produkte zulässt — keine Softwareeinschränkungen oder Demo Telefone die nicht funktionieren. Was auf den Tischen steht kann verwendet werden, bei Fragen werden Produkte im Regal auch mal eben ausgepackt und erklärt.
An Tagen mit Produktneuveröffentlichungen — wie dem iPhone Verkaufsstart — sollte man den Laden meiden. Nicht nur das die Geräte eh bereits innerhalb weniger Stunden ausverkauft sind, es bilden sich riesige Schlangen von Menschen vor dem Laden, die Dank des schlechten Sicherheitspersonals des Einkaufszentrum Szenen wie zu Zeiten der Loveparade in Duisburg entstehen lassen könnten.
Leider ist der Apple Store in Köln nichts wirklich besonderes — im Gegensatz zu denen in Hamburg oder Berlin. Er hat keine Fenster nach draußen, keine schöné Lage und kein Alleinstellungsmerkmal. Hier geht man wirklich nur aufgrund Supportanfragen hin oder weil man mal sehen will was es so neues gibt. Etwas eigenes, in keinem Einkaufszentrum untergebracht, würde Apple in Köln gut tun.

Ich bin völlig «verapplelt», steh dazu und ein Fan der gesamten Technik. Daher kenne ich auch viele Apple-​Stores.
Leider schneidet der Service bei diesem eher unterdurchschnittlich ab. Ich war ohne Termin dort, da mein IPhone ein paar Probleme macht. Am Empfang hiess es:“
Gehen Sie mal nach hinten, da wird Ihnen geholfen”. Nach Hinten? Wo, direkt an die Genius-​Bar, an einen der davor liegenden Service-​Terminals??? Naja, hab dann einen Ansprechpartner gefunden mit dem Verweis, das leider kein Termin möglich ist. Einen Termin kann ich nur Online vereinbaren, wobei aktuell auf der Internetseite kein Termin verfügbar ist… und nun???
Freundlich war der Ansprechpartner zumindest und hat aufgenommen das ich zu dem Besuchstermin noch (!) in der Garantie war :)
Ich habe danach noch zwei Kabel gesucht und bin bei der Ansprechpartnerin an die Store-​Managerin geraten… wow, geht doch… bitte dem Team auch diesen Servicegedanken mitteilen!!!

Ein normaler Apple-​Store, der nur praktisch erscheint aber nicht gegen die Stores in Berlin und Hamburg ankommt.
Das Personal ist sehr ambivalent in der Leistung und daher ein Glücksgriff.
Insgesamt ein solider Laden, mehr aber nicht.

Mal wieder eine große Katastrophe Service wird bei Apple wohl seit neusten ganz klein geschrieben.
Einen neuen Termin für Montag bekommen toll

Schwer. Wirklich schwer. Denn:
Ich mag die Produkte. Habe mich an Apple gewöhnt. Zahle auch gern mehr dafür, weil es fü mein Nutzen ideal ist und gut funktioniert.
Dafür kann dieser Apple Store aber nichts. Sondern die Firmenzentrale und die strategische Abteilung, die sich entschließt neue Produkte auf den Markt zu bringen.
Wozu dieser Store beitragen kann, ist eine Kundenerlebnis zu schaffen, auch für diejenigen die sich bereits dazu entschlossen haben ein teures Gerät zu kaufen und Service erwarten.
Mit defektem iPhone hin, kein Termin vorher eintragen lassen und dann die Quittung dafür bekommen: «Sorry, heute können wir keine Termine mehr annehmen» (es war 11Uhr). Ok, wir haben kein Termin gemacht, wusste ich nicht dass man hier schon so ausgelastet ist, bzw bewusst unterbesetzt ist. Aber, und jetzt kommt das große aber. Der nette junge Mann, der durch seine Statur und den blauen Adidas Jogging-​Anzug mit Glaubwürdigkeit überzeugen konnte, bekam 10min danach auf einmal einen Termin. Sorry, muss jetzt mal gesagt sein: Geht nicht! Und wenn es Markus Lanz gewesen wäre, oder Cindy von Marzahn. Ich lass mich hier doch nicht allen Ernstes auf den Arm nehmen.
Die Marktmacht ermöglicht es hier so mit seinem Kunden umzugehen. Aber ich kann mir gut vorstellen, dass man in ein paar Jahren auch wach wird und sich überlegt wie man den Preis rechtfertigen kann. Und dann ist der Zeitpunkt gekommen, an dem der Kundendienst vielleicht hier mal reinschaut und überlegt was man besser machen könnte.
Service Service Service
In den USA wäre ein Mitarbeiter so mit uns nicht umgegangen.
Also da ist deutlich Luft nach oben. Nicht nur an verkaufen denken, sondern bite auch an die Bestandskunden. Und das fängt bei der Personalplanung für eine Schicht an.

Zunächst habe ich mich etwas geärgert, da ich mir mittels der Apple Store App einen Termin zum Austausch meines iPhone geben lassen wollte, um sofort dran zu sein. Leider Fehlanzeige, alle Termine bereits vergeben. Also bin ich auf gut Glück hin und war dann ganz angetan:
— sehr freundlicher, persönlicher Empfang
— kurze Wartezeit, auch ohne Termin
— kompetentes Personal
— absolut reibungsloser Austausch meines Geräts (Der bemängelte Fehler wurde nicht einmal geprüft. Es gab schlicht sofort ein Neues.)
Apple mag sicher nicht günstig sein, aber spätestens beim Besuch des Apple Store weiß man, dass man das Geld gut anlegt. Kann ich nur empfehlen.

Toller Apple Store, mein IPhone 5 war defekt gewesen, hatte bereits einen Termin vereinbart über ein App. Keine 5 Minuten Wartezeit, IPhone wurde nach kurzer Prüfung kostenlos getauscht. Netter schneller und freundlicher Service, wie ich es von Apple kenne. PERFEKT

Ich bin auch nur mäßig begeistert von diesem Laden.
Mein Display von der Scheibe ist gesprungen ich also zum apple Store bis ich einen Mitarbeiter gefunden habe, der mich beachtet vergingne schon mal gut und gerne einige Minuten. Es laufen dort zwar viiiiele Mitarbeiter in blauen Tshirts rum aber selbst wenn du denen einen Fuß stellst, sind sie zu beschäftigt dich zu beachten. Endlich konnte einer nicht vor mir flüchent verwies mich zu einem anderern mitarbeiter und dieser wieder zu einem anderen, bis ich erfuhr das ich einen Termin brauche. EINEN TERMIN in einem Technikladen. Nun ja, ich wollte dann zuhause einen Termin vereinbaren, kein Termin für die nächste Woche frei. Endlcih bekam ich 1,5 Wochen später einen Termin.
Dann endlich kam mein herbeigesehnter Termin, ich war zehn minuten früher im Laden, man schickte mich wieder weg, da ich noch zu früh sei, und man sich strickt an den Terminplan halten müsse und es nix bringen würde wenn ich hier warten würde. pünktlichst zu meinem Termin war ich dann wieder im laden, und bat auch umgehend dran zu kommen denn man müsse sich ja strikt an den Terminplan halten.
Nun ich musste 1 (!!!) Stunde warten bin dan besagter Mitarbeiter endlich für mich Zeit hatte.
Das meine Hutschnur leicht geplatzt ist, muss ich denke ich nicht betonen. Als ich ihn auf das Zeitmanagment ansprach bekam ich nur eine schnippische antwort Das das halt mal passieren könnte, dafür bin ich ja Apple Kunde
Geht gar nicht!

Ganz gefährlich hier,
obwohl ich mein Portmonee im Wagen lasse, und nur Kleingeld in den Tasche habe, verlasse ich den Apple Store fast immer mit einem neuen Spielzeug.
Clever gemacht von Apple, direkt über das I-​Device bezahlen zu können,… denn wer lässt schon sein Telefon im Auto ?
Super nettes Personal. Waren mir immer sehr hilfreich bei meinen Kaufentscheidungen.

War am letzten Samstag vor Heilig Abend im Store und habe ein neues iphone gekauft. Der Store war mit einem Express Tisch gut auf den Kundenansturm gerüstet und ich habe keine 5 min. warten müssen bis ich bedient wurde. Auch eine Nachfrage zu dem Barcode Scanner wurde freundlich beantwortet.

Ok, I’ve been there 2x so far and stil couldnt find much differences between this store to another store in Germany, esp. in the term of architecture– if you’d like to compare it to the ‘glashouse’ in NYC. ;-)
Review of Sept 2, 2012
Only 2 *?
Yupe, bec I was just overjoyed that Cologne is granted an Apple Store (or the other way around) and we all know how service oriented Apple Store Staffs are.
In Germany, I have only been to the one in Dresden (the Frankfurt one was only from passing by it a few times bec we were afraid that the kiddoz would stuck there the whole day) which IMHO looks quite similiar to the one in Cologne. Well, overseas I’ve been to the one in New York City but not the one at (one of) the most spectacular Apple Store on the planet earth which is unbeatable… and makes the one in Cologne quite ‘regular and ordinary’ if you’d not prefer to use the word ugly. But well as I said before, it was already an opportunity to have one in town, right? ;-)
Enuf cheap talks and lets be back to Cologne’s Apple Store now…
As its finaly official reported and advertised that its grand opening was on Sat, Sept 1, 2012 we set the time to visit the store just after our late Saturday breakfast and guess what?! As we arrived around 1130, it was stil damn packed (as expected) and no way Jose to join the other fans (or freaks, do excuse my langguage — at least some of them: p)… Furthermore, around 10 of 70 store staffs stood behind the door and sang and cheered any group that enter the venue which I found a bit too much. A free t-​shirt? Oh well, I brought 2 huge sacks of ugly and old tshirts in to the basement just now…

Wie jeder Apple Store sehr aufgeräumt und die meisten Leute sind sehr Kompetent.
Allerdings brauchen auch einige unbedingt eine Schulung. Darum nur 4 Sterne.

Es war mein erstes Mal. Ein Apple Store, viel drüber gehört und gelesen, nie vorher einen betreten.
Clean und aufgeräumt, wie erwartet. Vieles kann man ausprobieren, viel Personal kann man ansprechen, alles soweit wie erwartet.
Als ich nun meinen Artikel gefunden hatte, stellte sich mir nur die Frage: Wo bezahle ich eigentlich? Als Neuling gar nicht so einfach. Aber gut, das Rätsel war dann ja auch schnell gelöst, die Mitarbeiter sind ja überall und nach einem kurzen Gespräch war es klar, ich kann überall zahlen, bei jedem Mitarbeiter.
Was mir definitiv überhaupt nicht gefällt sind die schlechten Regiebücher für Kundengespräche. Wirkt mir alles zu unnatürlich. Aber dafür können die Mitarbeiter nichts, die waren freundlich, hilfsbereit und mit dem Regiebuch auch ein wenig gehirngewaschen.

Naja, das Motto von Apple halt… Man wird bei technischen Problemen mit seinem Gerät nur mit vorher vereinbarten Termin drangenommen. Also ich wusste das… Viele Leute wissen das aber nicht und fahren dann quasi umsonst nach Weiden raus. Ansonsten fand ich den Store super, die Mitarbeiter sind alle jung, nett und engagiert. Deswegen gibt es von mir 4 Sterne.
Also: nicht vergessen vorher einen Termin zu vereinbaren. Geht ganz einfach auf
!