KFZ-Zulassungsstelle

Ein Amt. Ein Deutsches! Ja, es muss alles seine Richtigkeit haben. Hat es meistens auch. Die Damen an der Anmeldung sind immer sehr nett, ebenso die Damen und Herren Sachbearbeiter. Wie es in den Wald reinschallt… gell, Kollega! Niemand mag es als Geschlechtsteil bezeichnet zu werden. Unfassbar. Kollega durfte sich allerdings selber aus dem Gebäude entfernen.
Die Wartezeit war heute 75 Minuten. Im Netz stand 30 Minuten.
Eigentlich unglaublich, wenn man bedenkt, wie viele Leute dort arbeiten könnten, aber die Hälfte der Büroplätze war leer. Leider war es nicht möglich so kurzfristig einen Termin online zu bekommen. Aber tolle Sache!
So kann man sich immerhin die kleinen und grossen Sorgen der anderen Wartenden ansehen/​-​hören. Das ein oder andere nette Gespräch führen und sich belustigen — ja, es gibt da schon Den und Die Ein oder Andere, die sich für etwas Besseres halten und «sich nicht leisten können zu warten»! Hier ist eben jeder — nur Mensch. Im Normalfall ;-)
Die Bearbeitung meines Anliegens war Aufgrund guter Vorbereitung innerhalb 5 Minuten erledigt.
Was allerdings, neben der Wartezeit echten Punktabzug gibt, ist die fehlende Möglichkeit mit Kreditkarte zu zahlen. Die einzige Möglichkeit bargeldlos zu zahlen, ist die alte, meiner Meinung nach längst überholte, EC Karte. Nicht Mal eine Maestro funktioniert. Gut, das ich Bargeld dabei hatte.

Eigentlich sehr organisiert– Wartezeiten vermeiden mit Onlinetermin — peinlich: Gibt zur Überbrückung von Wartezeiten nicht mal ein Kiosk — Kaffee nur in dunkler Glücksspielhalle — also schnell wieder weg hier!

Das ist eben ein Amt. Nun ja, aber hier gibt es schon Online Termin, und das fetzt und ist super. Keine Wartezeit, Termine werden gehalten.
Vor Ort gibt es sogar eine Eingangsprüfung der Unterlagen, die benötigt werden. Wenn man sich aber vorher online informiert und alles mitbringt-​läufts.
Man muss etwas Meter machen und in der oberen Etage Schilder pressen und lässt das liebe Geld dort :-(
Aber der schlechte Ruf ist nicht berechtigt — wenn man sich kümmert.

Die KFZ-​Zulassungsstelle ist viel besser als ihr Ruf, hier muss einmal eine sprichwörtliche Lanze gebrochen werden. Man sollte nicht vergessen das Köln keine Kleinstadt oder aber eine kleine Großstadt ist und ausserdem ist die KFZ-​Zulassungsstelle auch teilweise über die Stadtgrenzen hinaus noch zuständig. Demenentsprechend herrscht hier reger Verkehr bzw. es ist meistens sehr viel los was sich durchaus in langen Warteschlangen zeigt, welche aber im Endeffekt zügig und konsequent mit System abgearbeitet werden. Wer das von vornherein vermeiden möchte kann das auch online über einen Termin im Vorfeld regeln. Ausserdem stehen auf der Website alle Informationen, so dass man eigentlich gut vorbereitet dort erscheinen kann.
Selbst wenn es, wie öfter, sehr stark dort frequentiert ist machen die drei von der Tankstelle, pardon die meistens drei Damen am Empfang einen guten Job, top. In einer kurzen, präzisen Abfrage und in einfachen Sätzen wird gefragt worum es geht, dann geht´s an die bereitzuhaltenden Unterlagen welche man mitgebracht haben sollte, das wird gecheckt und man sitzt im Wartebereich. Auffällig ist das auch bei hohem Ansturm die Damen sehr freundlich und nett sind, auch ihren Humor trotz Stress nicht verlieren. Da können sich andere Behörden auch in anderen Städten definitiv ein Beispiel daran nehmen weil das häufig einfach nicht so ist. Hier hat man das konsequent und alles gut im Blick und vor allen Dingen im Griff. Im Wartebereich gibt es übrigens kostenloses WLAN und vor dem Haus sind ausreichend Parkplätze vorhanden. Nur mit öffentlichen Verkehrsmitteln ist die Zulassungsstelle aufgrund ihrer Lage etwas umständlich zu erreichen, mit dem PKW allerdings kein Thema. Auch die einzelnen Sachbearbeiter/​-​innen denen man zugewiesen wird sind von der flotten und netten Sorte, auch hier alles im grünen Bereich. Manche sind durchaus charmant und haben ebenfalls Humor. Wenn die meisten Behörden auch generell in Deutschland so funktionieren würden wäre für alle Beteiligten viel gewonnen.
Dann geht´s ans KFZ-​Schildermachen in der 2. Etage und man hätte gerne 34 Euro für 2 Stück. Auf der Website der Zulassungsstelle steht allerdings ab 9 EUR/​Stck., das stimmt auch. Zu dem Zweck sollte man sich allerdings zur wenige Meter fußläufig entfernten, ebenfalls im Industriegebiet liegenden, Markant Tankstelle begeben. Dort gibt es die Kennzeichen tatsächlich für insgesamt 18 Euro, mit anderen Worten der Weg lohnt sich.
Fazit: Alles in allem funktioniert hier alles prima.

Beamte sind auch nur Menschen?!
Die Aussage mag ich übrigens gern. Und sie stimmt natürlich auch. Ich sag auch gleich warum. Aber vorher kurz zu meinen Erwartungen: Ich habe mit viel Horror auf den heutigen Tag geschaut, weil die Ummeldung unseres Kraftfahrzeugs anstand. So was dauert doch immer Stunden, dachte ich. In weiser Voraussicht habe ich mir Anfang der Woche einen Termin für heute 08.00 Uhr gesichert.
Ankunft
Und ja, es war der Horror! Aber zum Glück nicht für mich.
Die Schlange an der Anmeldung der Zulassungsstelle ging schon um 07:50 bis draußen auf den Parkplatz. Alle Leute hatten Ordner, Nummernschilder und irgendwelche Formulare in der Hand und standen da noch halb im Tiefschlaf. Natürlich sah da niemand besonders gut gelaunt aus. Aber egal. Ich konnte ja an der Schlange vorbei und setzte mich gleich in den Wartebereich, der ebenfalls prall gefüllt war mit wartenden Bürgern. Von hier aus konnte ich nun beobachten, wie einer nach dem anderen von den drei Damen an der Anmeldung freundlichst begrüßt und «behandelt» wurde. Ich stellte fest, dass nun plötzlich jeder mit einem Lächeln wieder losging. Der Service schien also wirklich gut zu sein.
Zu meiner Verwunderung wurde meine Wartenummer exakt um 8.01 Uhr aufgerufen. Klasse! So viel Pünktlichkeit habe ich nicht erwartet.
Ummelde-​Vorgang
Ich ging also zu der Dame, zu der ich zugewiesen wurde. In militätirischer Tonlage wurden nun verschiedene Unterlagen von mir verlangt. Die Dame gab mir auch klare Anweisungen, was ich nun wie zu tun hätte: Wunschkennzeichen nennen, Unterschrift hier, Unterschrift da, Siegel auf dem alten Kennzeichen entfernen, neue Nummernschilder holen und wieder Platz nehmen.
Hat alles gut funktioniert. Die Preise für die Nummernschilder im Haus in der 1. Etage finde ich allerdings echt happig. Ich hab um die 35 € dafür bezahlt. Dafür ging es schnell, es hat etwa 2 min gedauert.
Ergebnis
Man spricht ja immer von Entbürokratisierung, weil Bürokratie ja so starr und generell doof sei. Bürokratie heißt für mich aber auch, wenn die Vorgänge und Prozesse klar geregelt sind. Und das sind sie hier wirklich. Alles in Allem habe ich 25 min für die komplette Ummeldung gebraucht inkl. Wartezeit und Kennzeichen-​Kauf. Da gibt es nichts zu meckern. Ich empfehle allerdings jedem, sich vorher online einen Termin zu sichern! Dann kann man nämlich gleich im Wartebereich Platz nehmen, ohne zur Anmeldung zu müssen.
Kommen wir zurück zu der Eingangsthese: Beamte sind auch nur Menschen. Ja, aber… Wer diesen Stress täglich aushält und mit so vielen Menschen freundlich umgehen muss, ist meiner Meinung nach schon ein besonderer Mensch. Lust hätte ich darauf nicht. Manche Mitarbeiter haben allerdings ihre ganz eigenen Strategien entwickelt damit umzugehen. Meine Ansprechpartnerin war vergleichbar mit dem Drill-​Instructor aus Full Metal Jacket. Für mich war die Gangart aber in Ordnung. Mir war immer klar, was ich wie jetzt tun muss und was von mir verlangt wurde. Aber so ganz entbürokratisiert im Sinne eines Bürger-​Service und einer Dienstleistung, sprich einem Kunden-​Dienstleister-​Verhältnis, ist es eben auch noch nicht.

Nun… Normalerweise meckern wir immer über die Behörden aber manche sind objektiv betrachtet gar nicht sooo schlecht wie Ihr Ruf.
Ich war zum ersten Mal auf der Zulassungsstelle in Köln und war positiv überrascht!
Wichtig ist natürlich (wie immer) das man rechtzeitig da ist. Die Zulassungsstelle macht um 7:15 Uhr auf und ich war um 7 Uhr dort.
Ich kam sofort dran und die Sachbereiterin war sehr sehr freundlich und Hilfsbereit. (es musste noch etwas mit der Zulassungsstelle in Frankfurt geklärt werden und Sie hatte sich fast die Finger für mich wund telefoniert)
Sie hätte mich auch genauso gut wieder weg schicken können.
Das Kennzeichen prägen lassen ist allerdings im Hause SEHR teuer mit 34 Euro für 2 PKW Kennzeichen. Die bekommt man draußen bestimmt günstiger.
Fazit: Sehr freundliche, hilfsbereite Mitarbeiter und wenn man früh genug da ist hat man auch keine Wartezeit.
Es besteht auch die Möglichkeit Online einen Termin auszumachen, da war allerdings der nächste erst in 2 Wochen frei als ich geschaut hatte.
Negativ ist mir nur aufgefallen das gerade mal eine Buslinie anscheinend zur Zulassungsstelle fährt. das find ich ein wenig störend aber dafür können ja die Mitarbeiter in der Zulassungsstelle nichts.

In die Sauna oder zur KFZ-​Zulassungsstelle? EGAL !
Wir waren am Samstag dort, ist ja schon ein toller Service, dass die auch Samstag aufhaben, finde ich. Ich habe dort in 2008 schon mal ein Fahrzeug umgemeldet, das ging flott im Gegensatz zu früher, als das Ding noch in Ehrenfeld war und ein Fahrzeug zuzulassen schlimmer als eine Zahnarztbehandlung, man musste auch immer irgendwie einen Tag Urlaub einplanen.
Daher war ich umso überraschter, dass es inzwischen gar nicht mehr so schnell ging wie in 2008. Gut finde ich, dass man erst eine Wartemarkte bekommt, wenn abgecheckt wurde, dass man auch alle nötigen Unterlagen beisammen hat. Wir haben uns bezüglich der Unterlagen an der Website der Stadt Köln orientiert, hier wird alles aufgezählt. Leider steht dort aber nur: Versicherungsnachweis, was tatsächlich verlangt wird ist ein sogenannter EVB Code. Den kann man aber kurzfristig per Telefon bei der Versicherung erfragen. (wenn die am Samstag Servicezeit haben)
Schade ist nun allerdings, dass man für diesen Vorab-​Check nun am Samstag Mittag erst mal eine halbe Stunde anstehen muss. Ich muss sagen, die Mitarbeiterin ist für diesen Stress-​Job superfreundlich gewesen, da gibts nix. Als wir die Wartemarkte bekamen gabs auch den Hinweis, dass man sich erst mal einen Kaffee trinken gehen kann, weil «ausreichens» Zeit wäre. Empfehlen kann ich die Bude auf dem Parkplatz, der Kaffee war echt mit Liebe gemacht. Im Gebäude gibts aber auch einen Automaten.
Die 2 Sterne Abzug gibt es für die Hitze in der Wartehalle. Man kann nur denken, dass die Klimaanlage defekt ist, da waren es mindestens 30 Grad. Ausserdem sind die Stühle extrem unbequem. Wenn schon warten, dann solls auch richtig weh tun.
Wenn Deine Nummer dann nach 3 Stunden aufgerufen wird, kommst Du Dir vor wie beim Zieleinlauf nach einem Marathon. Die Sachbearbeiterin war trotz Samstag nachmittag sehr nett und es ging eigentlich sehr flott.
Kennzeichen nicht im Gebäude kaufen, falls Ihr neue braucht, die wollen 34 Euronen für 2, an der Tanke um die Ecke bezahlt man nur 18.
Also, es ist fast wieder wie früher, aber man braucht «nur» noch einen halben Tag, vielleicht hatte ich in 2008 auch einfach nur Glück. Die Stadt bietet auch an telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Das würde ich dann beim nächsten Mal ausprobieren.
…Muss aber so schnell nun auch wieder nicht sein.

Achtung Unfreundlich!!!
Die «Damen» am ersten Schalter der KFZ Stelle sind der Hammer. So was von unfreundlich das es schon wieder lustig war.
Wenn möglich würde ich NULL Sterne geben!
Das ist für Köln keine gute Werbung!!!