Net Cologne

Ich muss jedem raten, NIEMALS von der Telekom zu Net Cologne zu wechseln. Nach der Vertragsunterschrift ist der Service von Net Cologne unterirdisch.
Telefonisch ist eigentlich nie jemand erreichbar, die Mitarbeiter in den Läden haben keine Entscheidungskompetenz, sich wirklich darum kümmern, dass der Wechsel auch erfolgreich ist, macht da keiner. Ist nach der Unterschrift ja auch egal

Was ich in den letzten 2 Jahren mit NetCologne und seinem sogenannten
Service (wurde durch NetCologne für mich völlig neu definiert) ertragen
musste, ist unglaublich.
Eins noch vorweg. Ich bin seit
Ewigkeiten Kunde bei NetCologne. Ich war immer sehr zufrieden mit der
Leistung und dem Service bis ich im Jahre 2011 von Köln nach Bonn
umgezogen bin.
Alles begann damit das ich in einem NetCologne
Shop die Verfügbarkeit an der neuen Adresse prüfen lies. Der Mitarbeiter
des Shops sagte mir dass die Prüfungen auf der Internetseite von
NetCologne nicht 100% stimmen, er aber könnte es genauer prüfen und
bestätigte 18Mbit an der Bonner Adresse. Nachdem ich den Mietvertrag
unterschrieben hatte, ging meine Frau im in den selbigen Shop und
beantragte den Umzug des Anschlusses. Soweit alles OK.
Als wir in
Bonn wohnten traf nach 6 Wochen der erste Schaltungstermin ein Tag X
zwischen 8 und 12 Uhr. Ich nahm mir diesen Tag frei und wartete auf den
Techniker. Hardware war angeschlossen, für den Fall das der Anschluss
nur zugeschaltet wird. bis 12 Uhr kam niemand und es wurde auch nicht
geschaltet. Ich versuchte den Rest des Tages jemanden von der Service
Hotline zu erreichen. Ich bekam nur die Ansage dass man mich aufgrund
meiner Handynummer als Kunde erkannt habe. Alle Plätze seien jedoch
belegt und ich solle es später noch einmal versuchen. Das gleiche dann
am Folgetag.
Als ich dann mal jemanden bei der Service Hotline
erreichte sagte man mir das der Antrag noch gar nicht durch sei und ich
erneut ein Schreiben erhalten werde für die Schaltung. Diese traf dann
auch 1 – 2 Wochen später ein und zu meinem Entsetzen stand in dem
Schreiben das man mir aufgrund technischer Gegebenheiten nur 6Mbit
schalten könne. Ich nahm mir wieder Urlaub für den anstehenden Termin
zwischen 8 und 12 Uhr. Wie zu befürchten, kam zum angegebenen Termin
weder ein Techniker noch wurde der Anschluss geschaltet. Dann folgte
wieder die Prozedur mit der Service Hotline. Ein neuer Termin, ein
weiterer Tag Urlaub und wieder kein Techniker. Aber der lang ersehnte
Anschluss wurde nach über 3 Monaten endlich geschaltet. Zwischenzeitlich
war ich dann noch in einem anderen NetCologne Shop und dieser Zeigte
mir das wenn man meine Adresse prüft man max. 6Mbit bereitstellen könne.
Ich schrieb vor Ort noch eine Beschwerde da ich über 3 Monate gewartet
habe und auch noch nur ein Drittel der Leistung erhielt wie vorher. Da
mein Router defekt war, ich einen neuen brauchte und NetCologne eine
Fritzbox (für Neukunden) für 50 EUR anbot, schlug ich vor das man mir auf
Kulanz und für die 3 verschwendeten Urlaubstage diese Fritzbox auch für
50EUR zur Verfügung stellen könne. Wenige Tage später erhielt ich dann ein
schreiben von NetCologne. Man bedankte sich für die Beschwerde und
werde den Sachverhalt prüfen. Eine Entschädigung käme allerdings nicht
in Frage da NetCologne nicht verlange das der Kunde sich Urlaub nehme
(eine Unverschämtheit). Soviel zum Jahr 2011.
Unerwartete
Umstände zwangen mich nun wieder zurück ins Kölner Umland zu ziehen.
Ende April beauftragte ich im NetCologne Shop in Bonn wieder einen
Umzug. Als ich bis zum 30.05 nichts von NetCologne hörte. Wendete ich
mich wieder einmal an die berüchtigte Service Hotline. Das
Auftragsmanagement teilte mir mit das Sie keinen Umzugsantrag vorliegen
hätten. Also stiefelte ich erneut in den (Sehr freundlichen) NetCologne
Shop in Frechen. Die Dame füllte gleich einen Änderungsantrag aus und
sendete Ihn zu NetCologne. Ich wusste ja was jetzt auf mich zukommt. Zu
meinem Entsetzen bekam ich am 05.07 (5 Wochen Juhu) ein Schreiben von
NetCologne. Der Anschluss wird am 15.07 zwischen 8 und 12 Uhr
geschaltet, ein Techniker wird nicht erscheinen. Ich dachte mir das ging
ja recht flott. Am 15.07 hatte ich bereits Urlaub und völlig
überraschend klingelte es an der Tür. Ein Techniker der Telekom. Ich
ließ den Herrn seine Arbeit verrichten. Als der Techniker fertig war
teilte er mir mit, die Leitung würde stehen sei aber noch nicht
geschaltet. Gut, dachte ich, im Schreiben steht das der Anschluss am Tag
der Schaltung eventuell nicht zur Verfügung steht. Ich wollte meinen
Sohn anrufen, doch mein NetCologne Handy funktionierte nicht. Nur
besetzt Ton. Es klingelte auch den ganzen Tag nicht. Ein Bekannter
teilte mir dann abends mit das, wenn er meine Nummer wähle, die Ansage
kommt das die Rufnummer nicht vergeben sei. Ich dachte mir, gut rufst Du
morgen wiiiiiiiiiieder bei der Service Hotline an. Um es kurz zu
machen, Nach über 2 Stunden und gefühlten 20 Ich verbinde Sie in
Abteilung X stellte sich heraus das das Schreiben vom 05.07 ein Fehler
war, denn der Auftrag sei noch gar nicht bearbeitet worden (welche
Überraschung). Ich werde einen neuen Schaltungstermin erhalten. Der
Knaller (und Auslöser schallenden Lachens am Telefon) ist, NetCologne
hat mir meinen Handyvertrag gekündigt. Begründung: Sie sind umgezogen.
Komisch! Der Umzug von Köln nach Bonn war kein

Wie Phil kann ich bestätigen das bei dem Versuch NetCologne zu verlassen sich der Kundenservice einem in den Weg wirft, wie er kann.
Die Wartezeit am Telefon lag jeweils um die zehn Minuten, bis mit jemandem sprechen konnte. Beim erstenmal wurde mir freundlich mitgeteilt, dass es gar kein Problem sei, den Anschluss an jemand anders weiterzugeben (Ich ziehe aus, mein Mitbewohner bleibt).
Email mit dem Scan unserer Unterschriften und dem beschrieben Wunsch sollte reichen. 4 Wochen später tat sich gar nichts. Im nächsten Anruf, dem üblichen Ringen mit der Warteschlange konnte mir dann bestätigt werden, dass NetCologne das schreiben erhalten hat. Und das ein Vermerk für die schnellere Bearbeitung dazukommt. Ich vermute, dass es spätestens dann in 12 Monaten nach Ablauf des Vertrages erledigt ist.
Mittlerweile habe ich Deutschland verlassen, bei NetCologne hat sich noch nichts getan. Wie vermutlich viele finde ich solches Firmenverhalten unerträglich. Falls ich nocheinmal in die Region NetCologne ziehen sollte, werde ich mir definitiv einen anderen Anbieter suchen.

Wir können hier. Es bleiben lediglich zwei
Fragen was könnt ihr und wo ist dieses viel zitierte hier. Was kann schon einmal nicht
der Kundenservice sein. Mehr als 20 Minuten in der Warteschleife sind leider
keine Seltenheit. Wenn man dann von der Service-​Hotline noch falsche
Informationen bekommt ist das der absolute Gipfel der Inkompetenz. Mein persönliches und
abschließendes Highlight als Netcologne-​Kunde war ein Umzug nach außerhalb von hier.
Die einzuhaltenden Kündigungsfristen für diesen Fall sind schlichtweg nicht zu
realisieren und wurden falsch kommuniziert. Ich bezahle also monatelang den
Telefonanschluss einer Wohnung in der ich nicht wohne. Auf mehrmalige schriftliche
Nachfragen bekam ich lediglich Standardantworten. Und wenn man mir dann noch mitteilt,
man würde sich freuen, mich später wieder als Kunden begrüßen zu dürfen, fühle
ich mich gänzlich verhöhnt. Fazit: Wer verbindliche
Aussagen, Kundenzufriedenheit und Flexibilität sucht ist hier definitiv falsch.

Ich bin schon seit über 10 Jahren Kunde bei NetCologne und hatte bis heute nicht eine Störung. Habe mit einem analogen Anschluss angefangen, hatte zwischendurch einen ISDN-​DSL-​Anschluss und bin nun bei einem Glasfaseranschluss, der extrem schnell ist. Wenn mal Rückfragen meinerseits bestanden haben, bin ich telefonisch beim Service bestens behandelt worden und mein Anliegen wurde schnell gelöst.
Kann mich den anderen Schreibern hier nicht anschließen, aber man weiß ja: Wenn irgendwas nicht geht ist man schneller mit Kritik zur Stelle, als wenn alles einwandfrei funktioniert.
Ich würde jederzeit wieder zu NetCologne wechseln und kann nur jeden ermutigen dort Kunde zu werden.

Nachdem sie halb Köln Jahrelang aufgebuddelt haben wegen ihrer Glasfasernetzegibt es immer noch den selben schlechten Anschluss, der immer wieder verstummt, oder eben den sehr, sehr teuren neuen.
Service = teure Hotline.
Service = inesistent. insgesamt ganz ok, wenn man nicht genau nachprüft, sonst fallen definitiv Fehler in der Abrechnung auf.
Preise Durchschnitt

Nachdem ich meine Hardware nun endlich habe und auch die Karte funktioniert, sind die nicht in der Lage Ihre Beiträge korrekt abzubuchen. Monatelang wurde gar nicht eingezogen. Ich muß die als Kunde darauf hinweisen, was schon eine Lachnummer ist. Dann wurde zuviel abgebucht. Entschuldigungsschreiben mit viel unsinnigen blablabla.
Diesen Monat wieder falsch = zuviel abgebucht.
Habe die LS zurückgehen lassen.
Soviel geballte Unfähigkeit und dheit auf einen Schlag, habe ich selten erlebt.
DAS ALLERLETZTE !!!

Anfangs war ich mit Net Cologne zufrieden.
Nur bin ich zur Zeit von diesem Unternehmen enttäuscht.
Mal war der Internetanschluss gekappt und es dauerte bis dieser wieder aktiv war, dann schaffte man es nicht bei einem Umzug einen Techniker vorbeizuschicken, der dann nach 6 – 7 Wochen in ganzen 5 Minuten das Internet in der neuen Wohnung wieder zum Laufen brachte.
Davor gab es ein anstrengendes Bitten und Betteln und Beschwerden meinerseits. Man erreicht zwar über die Hotline verhältnismäßig schnell jemanden, jedoch fällt die dortige Hilfe bescheiden gemacht (einige Dinge musste ich 3mal melden, weil die Mitarbeiter am Telefon keine Einträge machten).
Ich kann Net Cologne leider keinem weiterempfehlen. Wenn der Vertrag gekündigt ist, werde ich wechseln.
2 Sterne gibt es, da Net Cologne bis zum letzten Jahr ok war.

Ich kann nur jedem von Netcologne abraten.
Alle 2 Wochen ca. hat man Empfangstörungen, dann gibts kein Web mehr. Die gestellte w-​lan Hardware ist die billigste überhaupt auf dem Markt, reicht nicht mal 2 Meter weit. Ausserdem buddelt Netcologne seit 2 Jahren ganz Köln auf, macht krach, schmutz, und stellt ominöse ausländische Subunternehmen dafür ein, die einen ganz schön auf die nerven gehen. Wofür? Na für das ganz tolle Glasfasernetz, wofür seit 2 Jahren alle anderen Netze mit beeinträchtigt werden, denn da wo gebuddelt wird treten regelmässig Empfangsstörungen auf. Und gebuddelt wird –irgendwann– ÜBERALL!
Wenn dann mal wieder das Netzt nicht funktioniert machts unglaublich Spass Netcologne per Hotline zu erreichen; eine halbe Stunde in einer kostenpflichtigen Hotline abzuhängen, um dann einen Anwalt damit zu beauftragen die dadurch entstandenen Kosten wieder einzutreiben… usw usw… naja. Manche Unternehmen wissen immer noch nicht wie man Kundenservice angehen sollte… oder sie wollens nicht wissen, weils so günstiger ist.
Ach ja, mir fällt noch ein: alle 2 Wochen steht so n Netcologne– mensch an der Tür und will einem was verkaufen. So richtig nervig. Schlimmer als die Zeugen J.

Seit 10 Jahren bin ich Kunde von Netcologne (NC). Habe dort einen DSL-​Glasfaseranschluss (100 Mbit) eine ISDN Leitung mit 6 kostenlosen Rufnummer (eine davon verrate ich nur netten Mädels, wenn sie diese haben möchten :-) und seit kurzem auch einen Handyvertrag.
Preise bei NC sind für die Leistung völlig ok, wenn man dann auch die Leistung erhält. In der Werbung steht ja bis 100 MBit, aber jedem sollte klar sein, dass er diese Leistungen nie erreichen wird. Auch Router der neusten Generation erbringen diese Leistung nicht deshalb würde ich jedem nur zu einen 25 MB Vertrag raten denn diese Leistung wird auch erbracht. Der Kundenservice bei NC ist am Anfang sehr gut, doch habe ich den Eindruck, dass man, wenn man schon länger Kunde bei NC ist, nicht mehr so beraten und behandelt wird, wie man es als Neukunde gewohnt war. Die Subunternehmer die die Anschlüsse beim Endkunden installieren waren immer kompetent und freundlich und überaus hilfsbereit. Einer hat sogar bei mir schnell eine neue Telefonleitung von der Diele ins Arbeitszimmer mit verlegt und dann angeschlossen. Die Leitung läuft bis auf die 2. Störung (innerhalb 10 Jahre) sehr stabil.
Negatives über NC: Seit Jahren bin ich da, wo ich wohne nebenberuflicher Hauswart und betreue 9 Wohnhäuser, davon 1 Hochhaus mit 63 Mietern.
Als bei uns der Glasfaseranschluss gelegt wurde wurde den Mietern versprochen, dass sie innerhalb kürzester Zeit angeschlossen würden. Bei einigen Mietern dauerte es aber bis zu 3 Monaten, da NC zuwenig Leitungskapazität verbaut hatte. 1 Dislainer für ca 45 Familien. Inzwischen gibt es aber dann doch 3 Stück davon. Es wurde von Kundenberatern die schönsten Versprechen abgegeben, Termine von NC gemacht, die dann einfach, ohne Absage, nicht eingehalten wurden. Die Verteilerstation ist unverschlossen und für fast jeden zugänglich. NC ist nicht in der Lage diese Station durch ein kleines Zylinderschloss gegen Unfug zu sichern, obwohl ich dies schon mehrmals vorgeschlagen habe. Die Dislainer sind in einem verschlossenen Raum für den ich NC einen Schlüssel ausgehändigt habe, trotzdem ruft man mich an und begehrt Zutritt. Habe mit NC Schriftverkehr geführt doch keiner von denen ist in der Lage den Schlüssel so zu deponieren, dass die Subunternehmer auch daran kommen.
Bei Änderungswünschen wird man wieder an eine Vertragsverlängerung gebunden.
Störmeldungen am Wochenende los zu werden ist nicht gerade einfach. Die kostenlose Servicenummer 0800 – 2222 800 ist dann nämlich nicht erreichbar. Im Internet hilft einem INA die auf– Fragen und Antworten– verweist, die einem aber nicht wirklich helfen!
Eine 0900 er Rufnummer, ist fast genau so teuer wie eine SEXHOTLINE, soll helfen wenn man Probleme im Internet hat. Eine 1 805 Nr hätte es auch getan.
Produktmerkmale wie zB Rückruf bei besetzt, wurden einfach abgeschaltet und werden auch nicht mehr wieder angeschaltet.
Also NC, bitte immer daran denken die Mitbewerber von Euch bleiben auch bei Euren Kunden immer am Ball und versuchen diese Euch wieder abzuwerben, geht auf die Wünsche eurer Kunden ein, sonst sind sie bald wieder weg, denn 24 Monate sind keine Ewigkeit!
Sterneabzug durch teure Internethotline, keine Störmeldungen am WE melden zu können und nicht die volle, gekaufte LEISTUNG zu erhalten.
Nachtrag am 28.10.2011
NC, bzw. E-​Plus scheint anscheinend mal wieder Probleme zu haben. Meine Handy Internetverbindung funktioniert nicht richtig. SMS kommen um Stunden versetzt erst beim Empfänger an, der Abruf oder Versand von Mails funktioniert nur sporadisch und dass jetzt schon seit mindestens 3 Wochen. Mal gehts mal wieder nicht. Dies ist eine Zumutung. Nach Reklamation bei NC bekomme ich eine Gutschrift über 30 EUR. Die Servicehotline ist sehr überlastete. Wenn man dann mal zu den Glücklichen gehört die einen Servicemitarbeiter erreichen, bekommt man aber eine freundliche Auskunft.
Am 2.11. soll, weil ich umgezogen bin, der neue Anschluss geschaltet werden, bin mal gespannt ob dass so funktioniert wie versprochen.
Liebe NC ler, ich habe die Meinung, dass euch eure Bestandskunden egal sind. Die Servicemitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind zwar freundlich, aber machen Zusagen die nicht eingehalten werden. Auch finde ich es echt bescheiden, dass ich, wenn ich mit meiner Lebensgefährtin (ebenfalls Kundin von NC) zusammenziehe, deren Restvertragslaufzeit übernehmen muss. Habe an einem Tag über mein Mobiltelefon versucht die Hotline zu erreichen, aber nach dem 60 !!! Versuch niemanden erreicht, außer eure Computerstimme die mir erklärte das ich versuchen soll später wieder anzurufen! Traurig traurig für so ein Unternehmen und auch nicht gerade kundenfreundlich. Aber zum Glück ist wenigstens diese 0800 – 2 222 800 eine gebührenfrei Rufnummer. Werde weiter berichten und auch mitteilen wie die Schaltung auf die neue Anschrift verlaufen ist. Muss euch leider einen Stern abziehen, den müsst ihr Euch erst wieder verdienen.

Ich kann leider auch nichts negatives gegen Netcologne sagen. :-)
Bin mehr oder weniger seid es Netcologne gibt bei diesem Anbieter und auch mehrmal umgezogen. Hatte nie Probleme und finde die Kommunikation mit den Mitarbeitern von Netcologne sehr gut. Ich hoffe mal das dies auch so bleibt, da ich demnächst wohl mal wieder umziehen werde.

Preise: Wie die meisten anderen Anbieter!
Service: Sehr gut, vor allem die kostenlose Servicehotline! Das ist ja bei den Telefonanbietern eine echte Rarität!
Außerdem: Netcologne verlegt eigene Netze, so dass sie in Zukunft unabhängiger walten können.
Ich selbst habe über Netcologne DSL, Telefon und digitales Fernsehen. Letzters wird (im Gegensatz zu Unitymedia) unverschlüsselt und kostenfrei zum analogen Kabelfernsehen eingespeist. Auch das ist also sehr serviceorientiert und bequem! Mit Netcologne bin ich voll zufrieden!

Ich habe mit NetCologne keine Probleme. Allerdings hatte ich bei Abschluß eines 18MB Vertrages nicht die geforderte Leistung feststellen können. Eigene Speedmessungen brachten nur 10MB. Bei einem Anruf bei NetCologne wurde ich mit einem Techniker verbunden, der sofort die Leitung überprüfte und auf 12MB kam. Er erklärte das mit der «Letzten Meile» die von der Telekom betrieben wird. Daraufhin hat man auf meine Bitte hin, den Vertrag wieder auf die 6MB zurückzustufen, umgehend Folge geleistet und den Preis wieder reduziert. Seither hab ich keinerlei Beanstandungen. Meine regelmäßig durchgeführten Speedteste bestätigen die versprochene Leistung.

Mein Beitrag bezieht sich nicht auf die Leistungen von Net Cologne sonder eher auf die aufgerissenen Straßen, die man überall sieht, mit dem netten Schild NetCologne dran.
Das ist wohl die größte Anti-​werbung die ein Unternehemen machen kann.
Aber naja was sosll man amchen ich hoffe nur das unsere Straßen bald wieder alle zu sind und sich das mit den Kablen endlich mal erledigt hat

Wir sind ca. seit dem Jahr 2000 Kunde bei Netcologne und im großen und ganzen zufrieden. Es gab mal ein Abrechnungsproblem — das konnte aber gelöst werden.
Zwischenzeitlich sind wir mal für ein Jahr zu Unitymedia gewechselt, da diese für den gleichen Preis noch zusätzlich Digital-​TV boten wir waren froh, als das Jahr vorbei war und sind zurück zu Netcologne gegangen, wo wir sogar noch unsere alte Kundennummer zurückbekommen haben.

Das typische Problem der Meinungsmache ist, dass kaum einer einmal ein Lob verfasst, bei Kritik aber jeder gleich zum Stift greift.
Ja, ich bin zufriedener Kunde bei netcologne.
Ich habe bei netcologne unterschrieben, als es die 3-​Monate-​Gratis-​Aktion gab und hatte damals den 4000er gebucht. Am Anfang gab es noch ein paar Schwierigkeiten bei der Bereitstellung, da vodafone noch auf dem Port lag, aber das wurde nach kurzer Rückinfo sehr gut aus dem Service Center von netcologne gelöst.
Vor wenigen Wochen habe ich dann die Information von netcologne erhalten dass mein DSL 4000 kostenfrei auf DSL 6000 erhöht worden ist. Ein sensationell guter Service. Bei allen anderen Anbietern muss man teilweise noch ein Entgelt für die Erhöhung zahlen oder seinen Vertrag verlängert.
Die Leitung ist störungsfrei und alles läuft prima. Ich bin wirklich sehr zufrieden.

Also ich rate von Netcologne einfach mal ab, denn folgendes ist uns passiert:
01.04.06 Ich bestelle eine 16M DoppelFlat. Laut Aussage von NetCologne ist das auch kein Problem. Der Kündigungstermin war von der Teecom zum 30.07. vorgegeben.
01.05.06 Ich bekomme Post von NetCologne. Sie teilen mir mit, dass sie den Anschluss am 15.05. schalten wollen. Ich rufe bei der Hotline an und frage wie sie zu diesem Datum kommen und wer die entstehenden Kosten trägt. NetCologne entschuldigt sich das da ein Versehen passiert ist und das sie die entstehenden Kosten übernehmen werden.
15.05.06 Ich bekomme meinen Anschluss und es läuft scheinbar alles gut.
27.06.06 Ich werbe einen Kunden bei NetCologne da ich von der Leistung Überzeugt bin.
15.07.06 Ich werbe einen weiteren Kunden bei NetCologne.
01.08.06 Ich messe mal die Leitung auf Last. Irgendwie habe ich das Gefühl das da keine 16 Mbit durch gehen. Siehe da, etwa 11 Mbit und mehr nicht. Ich die Hotline angerufen und Störung gemeldet. Ein kurzes Gefasel an dem anderen Ende das da was gemessen werden muss und so. Nächsten Tag einen Anruf: Wir müssen die Leitung auf 12 Mbit runter setzen wenn sie weiterhin für 16 Mbit bezahlen, ansonsten sind nur 6 Mbit drin. Ich nehme die 12 Mbit.
20.09.06 Ich lege mir 2 FrizBoxen von AVM zu um hier im Haus eine Funkstrecke einzurichten. Alles aufgebaut und scheinbar funktioniert auch alles. Das einzige Problem, welches auftritt, Javafenster frieren ein im Internetexplorer. Also Software neu aufgesetzt, danach Rechner neu installiert und das Problem bleibt bestehen. Nach längerem Überprüfen stellen wir fest, das die Verbindung von NetCologne permanent getrennt wird und dadurch die Javafenster einfrieren. Eine Überprüfung des Routerprotokolls ergab etwa 150 neue Einwahlen pro Tag.
21.09.06 Ich kontiere die Hotline. Keiner hat Ahnung, aller doktern herum und keiner kann sich die vielen Einwahlen erklären. NetCologne schaltet die DSL-​Verbindung herunter auf 6 Mbit — so mal zu Testzwecken. Keine Besserung. Mit dem Originalmodem klappt dann alles wieder. Also NetCologne hat keine Lösung für das AVM-​DSL-​Modem. Ich bau also alles wieder um. Eine Rückfrage ob denn die Leitung auf 12 Mbit wieder herauf gestuft wird mir verneint.
22.09.06 Ich habe also alles wieder zurück gebaut und nun 6 Mbit. Ein erneuter Anruf bei NetCologne bringt keine Besserung. Auch habe ich bis zum heutigen Tag noch keine Gutschrift für die Kundenwerbung bekommen.
Mitte 2007 Ich bestelle mir eine feste IP Adresse bei NetCologne damit wir zu beliebigen Zeiten auf entfernte Netzwerke zugreifen können. Ich nutze die Verbindung um mit einem Freund auf einen entfernten Java-​Rechner zugreifen zu können. Zum ersten Mal bemerken wir, dass die DSL-​Leitung ohne Leitungstrennung doch nicht so toll ist. Irgendwelche Fehler sind auf der Leitung. Ein Anruf bei NetCologne löst völliges Erstaunen aus. NetCologne tut so als wäre dieses Problem ein total außergewöhnliches. NetCologne versichert mir sich um das Problem zu kümmern. Da ein Arbeiten mit so einer Leitung unmöglich ist entscheiden wir uns für eine andere Lösung und vertrauen NetCologne für eine Lösungssuche.
01.11.07 Ich bekomme einen Auftrag vom Kunden (Telekom), wo ich Remote auf deren Server arbeiten muss um Serviceleistungen zu erbringen. Dazu muss ich eine VPN-​Verbindung aufbauen um eine gesicherte Verbindung zu deren Servern zu haben.
15.11.07 Immer wieder habe ich seltsame Leitungsabbrüche zu verzeichnen. Ich tausche hier alle Hardware aus und denk mir erst einmal nichts weiter. Der Einwahlserver funktioniert scheinbar nicht. Eine Störungsmeldung bei der Telekom ergab, dass dieser fehlerfrei läuft. Eine Störungsmeldung bei NetCologne löst wie immer Erstaunen aus. Ich werde an eine 0900 Nummer verwiesen wenn ich DSL Probleme hätte.
30.11.07 Scheinbar hat es NetCologne auf die Reihe bekommen die Leitung herzustellen — wie haben die das nur geschafft?
03.03.08 Schlagartig habe ich ca. 20 — 30 Leitungsabbrüche pro Tag. Die TElefonleitung geht nur bedingt. Eine Einwahl mit Tunnelverbindung bei der Telekom kostet mich ca. 3 — 5 Minuten da einige Programme neu gestartet werden müssen. So gehen mir am Tag etwa 2 Stunden wertvolle Arbeitszeit verloren. Ich messe mir mit einfachen Mitteln von beiden Seiten die Leitung aus und protokolliere dieses.
04.03.08 Ich gebe eine Störungsmeldung bei NetCologne mit dem Handy auf da der Telefonanschluss nicht funktioniert. Ich erkläre dem Mitarbeiter beim Support genau was ich getan habe (Geräte vom Strom getrennt, Leitung gemessen) und was nicht funktioniert. Nachdem er mir geduldig zugehört hat meint er ich sollte doch mal die Greäte von Strom trennen. Ich denke mir nichts dabei — vielleicht war der Mitarbeiter ja nur am Solitär spielen und hat doch nicht zugehört. Die nächste Aussage, NetCologne müsste das mal messen und ich werde zurückgerufen.
05.03.08 Ich gebe eine erneute Störung auf, da ich nicht arbeiten kann und da sich scheinbar

Ich habe schon einige Telefonanbieter in meinem Leben durch :-)
Netcologne ist einer von denen, welche ist gänzlich gut ist! Ich habe bisher immer eine schnelle und kompetente Antwort auf meine Fragen erhalten. Es gibt keine Probleme mit Rechnungen oder Überweisungen. Darüberhinaus ist Netcologne tatsächlich seinen Preis-​Wert!
Ich würde Netcologne jederzeit weiterempfehlen!
Übrigens: In der Hotline wartet man max. halb solange wie bei der guten alten T-​Com…

Also ich kann die negativen Äußerungen zu netcologne nicht nachvollziehen. Ich bin seit Anfang an Kunde von netcologne und wurde bisher immer schnell und kompetent bedient. Preislich ist netcologne in meinen Augen sowieso unschlagbar.
Also meine Empfehlung unter der Premisse «Think global, act local» ist: Unterstützt netcologne, denn die haben es verdient, da sie ihre Sache gut machen.

Kann auch nur positives berichten, habe zu Haus e und im Büro seit es netcologne gibt einen Anschluß, bin absolut zufrieden, auch mit der Hotline habe ich noch nie Probleme gehabt.
Meiner Meinung nach sind der einzige Grund für einen Kölner, kein Netcologne zu nutzen, die mittlerweile echt vielen Telekom Hotspots, bei denen man sich als Telekomkunde vielerorts mittels W-​Lan einloggen kann.
…außerdem spricht die Technik für Netcologne… bald gibts in ganz Köln 100Mbit Anschlüße, und das ist wirklich richtig richtig schnell!