Phönix

Seit März 2015 bietet dieses Unternehmen seine Dienstleistungen an, wird sich aber wahrscheinlich nicht lange halten, wenn sich der Service nicht verbessert.
Von Paguera aus buchte ich online eine Abholfahrt vom Flughafen Köln Bonn am Tag der Kölner Lichter. Da wir kurz vor Mitternacht landen sollten wollte ich auf der sicheren Seite sein, dass wir ein Taxi trotz Kölner Lichter erhalten und außerdem benötigten wir einen Kindersitz bzw. Babyschale. Ich buchte das Taxi für den 12.07. um 00:20 Uhr, da wir um 23:35 Uhr landen sollten und wir so noch genug Zeit für die Abholung der Koffer hatten.
Am Vormittag des 10.07 buchte ich also online die Abholfahrt, gab alle abgefragten Informationen an und bekam auch innerhalb von 5 Minuten eine Bestätigungsmail zurück:
Sehr geehrte Frau M. ‚
vielen herzlichen Dank für Ihre Anfrage und das Interesse an unserem Unternehmen. Gerne bestätige ich Ihnen Ihre Buchung für den 12.07.15. Bei weiteren Fragen stehen wir natürlich auch telefonisch zur Verfügung.
Einen schönen Tag noch und liebe Grüße
Katharina Özdin
Phönix Taxi & Mietwagen
Pasteur Str. 1
50 735 Köln
Tel. 0221 88 88 54 54
Fax. 0221 88 88 54 22
Tja und als wir dann gegen 00:10 am 12.07.2015 in die Ankunftshalle traten war da leider kein Taxifahrer, der ein Schild mit unserem Namen hochhielt. Mir kam das schon kurios vor, denn professioneller wäre es auf jeden Fall gewesen, wenn dort schon jemand gestanden hätte. Aber da ja noch 10 Minuten Zeit waren warteten wir.
Um Punkt 00:20 Uhr rief ich das Taxi-​Unternehmen an und fragte nach. Der Herr am Telefon wusste aber nichts von der Reservierung und verstand auch zunächst nicht wo er mich abholen sollte. Er wollte mir dann ein Taxi schicken, welches in 15 Minuten da sein sollte, aber das habe ich sofort abgelehnt und mich mit den Worten verabschiedet, dass dies das erste und letzte Mal gewesen ist, dass ich diese Firma in Anspruch genommen habe. Geld würde dieser Taxi-​Anbieter auf keinen Fall von mir kriegen.
Keine der anderen Taxen vor Ort besaßen eine Babyschale (alle hatten nur diese Sitzerhöhung) und ein Großraumtaxi aus der Stadt anzufordern hätte auch wieder Zeit gekostet. Also blieb ich mit meinem einjährigen Sohn mitten in der Nacht am Flughfen und musste auf meinen Mann warten, der dann mit dem Taxi nach Haus fuhr, um unseren Wagen zu holen.
Ich wollte nicht aus Spanien anrufen, sonst hätte ich bei der altbekannten 2882 angerufen, aber mein Geiz hat mich nun dafür um so mehr bestraft. Wären wir nur zu zweit gewesen, dann wäre mir egal gewesen, dass niemand vor Ort gewesen ist, aber mit Kleinkind im Buggy und 3 Koffern kommt man mit der Bahn auch nicht so gut weg und um diese Uhrzeit möchte man einfach nur noch schnell nach Hause. Vor allem der Sohnemann war nach dem Flug müde und daher bin ich um so mehr enttäuscht und sauer, dass es Taxi Phönix nicht möglich gewesen ist meine Buchung einzuhalten.