Unitymedia

Als ehemaliger Kunde von Unitymedia kann ich leider nur eine negative Bewertung abgeben.
In meiner damaligen Wohnung entschied ich mich beim Einzug für das Angebot von Unitymedia. Wir haben einen Internetanschluss und eine Festnetz-​Telefonnummer für 20 € (oder waren es doch 25 €?) pro Monat bekommen.
Negativ war, dass die Geschwindigkeit der Internetanbindung sehr gering war, obwohl das Gebäude in der Aachener Innenstadt an einer Glasfaserleitung hängt. Geworben wurde mit (kleingeschrieben: «bis zu») hahaha 20.000 kbit/​s. Realistisch war ungefähr ein Fünftel bis ein Viertel davon bei mehreren Messungen. Die Qualität der Telefonverbindung war sehr schlecht, sodass wir von zuhause eigentlich nur noch mit dem Handy telefoniert haben…
Auf meine Beschwerden hin ist nie etwas passiert, ganz im Gegenteil ist es in den kommenden Monaten immer wieder zu Ausfällen gekommen. Sei es, dass alles mal für fünf Minuten weg war oder für einen Abend oder mehrere Tage. Wie ich mir von fachkundigen, studierten Leuten erklären liess, liegt das nicht an der physiaklischen Bereitstellung, sondern an der Technik des Providers, also an Unitymedia und deren Modems und Software.
Für mich der Grund nie wieder etwas mit der Unitymedia zu tun haben zu wollen ist nun aber dies hier:
Uns wurde durch einen externen Mitarbeiter (die Unitymedia beschäftigt oder beauftragt Techniker auf Honorarbasis…) der Internetzugang für unsere Wohnung durch eine «Blombe» für fast zwei Wochen gekappt. Hierbei handelt es sich entweder um einen Fehler des Technikers oder einen internen Fehler von Unitymedia. Soetwas wird anscheinend bei Kunden gemacht, die ihre Rechnung nicht zahlen habe ich später herausgefunden.
Insgesamt habe ich bei der Unitymedia gute 50 € von meinem Handy vertelefoniert um bei der Service-​Hotline nach Strich und Faden verarscht zu werden. («von uns war kein Techniker bei ihnen» «das kann nicht sein» «Ihr Internet geht doch, schliesslich haben wir ja eine Email von Ihnen» Gott noch eins, die habe ich von der Arbeit geschickt!). Die Leute am Telefon scheinen teilweise schwer von Begriff zu sein, oder zumindest die klare Anweisung zu haben Beschwerden abzuwimmeln.
Der jeweilige Mitarbeiter kann die vorigen Vorgänge nicht einsehen, sodass man immer wieder von Vorne anfangen muss. Aus kaufmännischer Sicht komme ich zu dem Schluss: Das hat Methode. Der Kunde wird bei Beschwerden Mürbe gemacht und irgendwann fehlt die Muße sich mit diesem Unternehmen auseinander setzen zu wollen.
Nachdem ich umgezogen bin und den Vertrag nicht in die neue Wohnung übernehmen konnte wurden weiter fleissig Rechnung ausgestellt. Erst durch Post vom Anwalt hat die Unitymedia dieses sein gelassen und sich vielleicht nochmal den eigenen Vertrag durchgelesen.
Für mich bedeutet das: Da jegliche Art und Weise der Beschwerde komplett ignoriert wird und einfach viel zu viele hausgemachte Fehler vorkommen, werde ich weder privat noch geschäftlich nochmal einen Vertrag mit dieser Firma abschliessen.
Ich kann es also niemandem empfehlen. Wenns klappt hat man Glück. Wenns nicht klappt ist man gearscht und hat keine Möglichkeit eine Verbesserung zu erreichen.

Alles, was ich zu diesem Laden sagen kann, lässt sich in die Worte Sie können mich mal kreuzweise. fassen. Mit exakt diesem Wortlaut nämlich begegnete mir der Mitarbeiter, Herr Json, am Telefon, als ich eine Rückfrage zu meinem Vertrag hatte.
Privatklage läuft, sowohl gegen den Mitarbeiter als auch gegen Unitymedia selbst.
Allerunterste Schublade, zumal auch das Angebot von Unitymedia teuer und nicht uptodate ist.

Zuerst waren wir Telekom Kunden und Störungen waren der «Normalzustand» und die Kosten waren hoch.
Danach waren vorher bei Arcor, und jeder Internetgang war eine Lotterie: komm ich rein oder nicht? Meist nicht, und wenn ich reinkam, waren einige Seiten nicht verfügbar, bzw. bauten sich nicht auf. Arcor fand das «normal». Die Flat Rate war zwar günstiger. Aber immer Störung ist auch nicht hinzunehmen.
Nach dem soviel Schlechtes von Unitymedia zu lesen ist, entschlossen wir uns es dort einmal zu versuchen. Jetzt muss ich aber mal etwas Positives schreiben:
Nun bin ich fast 6 Jahre bei Unitymedia, habe Flatrate für Internet und Telefon bei denen und bis jetzt keinerlei Probleme gehabt. Der ganze «Spass» kostet 20 Euro.
Das ist unschlagbar, wenn man bedenkt dass man am Telefon quaseln kann bis die Leitung glüht. Kabelfernsehen haben wir dort nicht, da wir digital über Satellit empfangen. Für den Preis ist das Angebot nicht zu toppen und der Service ist ebenfalls sehr gut.

Wir haben seit ca. 3 Wochen einen Vertrag bei Unitymedia. Die Beratung schien gut; der Techniker kam schnell und pünktlich. Das Ergebnis: Wir konnten telefonieren und per LAN ins Internet, aber langsamer als bei der Telekom (DSL 6000).
Der per WLAN angeschlossene PC aber war wegen sehr schlechtem Empfang kaum nutzbar. Auf Nachfrage wurde uns sowohl vom Techniker als auch vom Unitymedia-​Shop erklärt, dass die mitgelieferte Fritz-​Box nur eine Reichweite von 3 bis max. 5 m habe. Wir könnten auch eine stärkere Fritz-​Box haben, die koste 5 Euro pro Monat mehr.
Ein kürzlich im Hause befindlicher Techniker (unsere Nachbarn ebenfalls Unitymedia-​Kunden im Haus klagten darüber, seit 3 Wochen kein Internet mehr zu haben) sagte uns, die Leistung sei weit unter den 50Mbit und auch das Telefon klappe kaum noch. Er hat aber immerhin die bei uns eingehende Leistung deutlich verbessert, so dass wir nach dem Kauf von Zusatzequipment auf eigene Rechnung nun guten Empfang auch über WLAN haben.
Die Lieferung einer kaum brauchbaren Fritzbox durch Unitymedia halte ich offen gesagt fast für ein arglistiges Verschweigen nachteiliger Produkteigenschaften!!!

Der letzte
Laden.
Anschluss (Telefon u. Internet) wurde nach Kündigung ohne
Kündigungsbestätigung kurzfristig abgeschaltet. Dadurch hatten wir 4 Wochen
weder Telefon noch Internet.
Kundenservice unter jedem Niveau.
Kann man keinem empfehlen.

Bis Herbst 2012 war ich zufrieden mit Unitymedia. Dann habe ich einen höchst kundenunfreundlichen unprofessionellen Mitarbeiter erwischt. Seitdem geht es leider bergab mit dem Service. Auch falsche Rechnung erhalten. Wirklich schade, aber ich werde meinen Vertrag kündigen.
Wer das Angebot von Unitymedia annehmen möchte, sollte starke Nerven und viel Zeit haben. Einfach ärgerlich.

bestes netz und beste angebote!
gegen kabel kann kein dsl mithalten

Mein Lieblingsprovider:
keiner ist schneller — und das mit garantierter Geschwindigkeit…
Supernetter Kundenservice, kürzeste Laufzeiten, niedrigste Prämien.
Das hätten die anderen Provider schon lange anbieten müssen!

interessant, ich hatte also vor, denen über ein jahr lang mein geld in den rachen zu werfen. aber um genaue infos zu bekommen, soll ich eine teure hotline anrufendanke und anderen anbieter gesucht

Da gibt es bereits Einträge über Unitymedia auch sehr viel un zu friedene Kunden das ich auch bin, habe das ganze jetzt seit vielen Jahren. Anfangs gab es keine Probleme gutes Bild guter Empfang im Telefon alles prima. Dann kamen Zeiten Störungen Internet rief dann diese teure Nummer an bis da dann endllich jemand an das Telefon kam zwi. durch Musik, dann endlich ein Callagent schlechte Verbindung, hört einem nicht muss erst den Kopfhörer wechseln alles auf meine Kosten. Sowas ist Abzockerei !!! Dann endlich versteht mich kann ihr den Sachverhalt er klären bekomme Anweisungen am Modem hinterher läuft wieder alles. Jahre vergehen wieder Störungen inzwischen da ich weiss wie ich die Störung beheben kann mache ich das selbe wie mir der Callagent mitteilte dann läuft wieder alles, dann werden in den Jahren die Resiver gestauscht dann läuft wieder alles. Ich wollte von vorn herein ein Modul sind ab geschaltet worden sagte man mir dann, was aber nicht stimmt die wollen nur die Resiver raus haben. Module bekommt man im Media Markt damals ein Tipp eines Verkäufers Nur kommt dieser Tipp zu spät dort würde man keine Störungen mit haben ich weiss es nicht !!! Nun haben wir das Jahr 2012 und in dieser Zeit hatte ich zwei Störungen beides ist aus gefallen gegen 17:30 Uhr kein Telefon und kein Internet. Rufe diesen Service an wir schicken jemand raus und sie werden zurück gerufen, auf einmal war die Störung weg und alles wieder funktionierte. Die letzte Störung dieses Jahr brachte den Eisberg zum schmilzen rief an wir melden uns nichst passierte bis zum nächsten Morgen nicht passierte gegen da war ich zwischen durch kurz aus dem Haus war so 10:00 Uhr alle Lämpchen brannte wieder alles war wieder ok aber nicht für mich ich schrieb eine komplette Kündigung und da warte ich nun auf die Bestätigung.Ich bin es einfach Leid immer diese teuren Telefonate die könnten sie uns er setzen warum nicht die Servicenummer auch bei Störungen über Handy erreichbar nein muss die teure Nummer über Handy an rufen hänge 20 Min in der Warteschleife es reicht Sterne gebe ich für den schlechten Service Technik alles was dazu gehört !!!

Nachdem ich beim ersten Kontakt noch guten Mutes war, die weitere Abwicklung war eine Katastrophe. Die mir am Telefon bestätigte Kündigungsfrist entsprach nicht der bestätigten, der Vertrag verlängert sich automatisch um 1 Jahr (!) bei nicht rechtzeitiger Kündigung, außerdem wurde ein weiteres Paket bestätigt, dass man ausdrücklich kündigen muss. Nach meiner Beschwerde wurde mir die Kündigung bestätigt (??). Naja, so einfach ist das nicht mit der Namensänderung und Ish bleibt Ish.

Ich habe mir das DigitalTV Basic Paket bestellt. Alles kein Problem, Kiste kommt an, ausgepackt und die Smart Card in meinen Receiver gesteckt. Wer jetzt schon ahnt was kommt, dem sei gesagt er wird nicht entäuscht. Es sei erwähnt das mein Receiver von HUMAX ist und eine Empfehlung von Saturn ist, man kann dort Sendungen aufzeichnen und im Netzwerk liegende Medien abspielen. Also Karte reingeschoben und eine Fehlermeldung erhalten.
Ein Anruf bei der Hotline insgesamt 32min brachte zu Tage das diese Karte nicht in diesem Receiver funktionert und ich eine spezielle Karte für einen HUMAX Receiver benötigte. An diesem Punkt muss ich sagen, hätte ich mich vorher erkundigt wäre diese Sache eventuell nicht passiert. Aber alles kein Problem, spezielle Karte telefonisch bestellt, meine breits erhaltene Sendung zurückgeschickt und gewartet. Nach einigen Tagen erhalte ich den Brief mit der HUMAX Karte, Karte reingesteckt und wieder eine Fehlermeldung erhalten. Diesmal eine andere allerdings aber mit dem selben Resultat das nichts funktioniert. Hotline angerufen und gewartet und gewartetdie Karte die mir geschickt wurde arbeitet nur mit den HUMAX Receievern von SKY. Also die gesamte
Sache widerrufen und alles zurückgeschickt. Tage später erhalte ich ein Schreiben mit der Bitte die Hotline anzurufen um die Bankdaten abzugleichen, da ich angeblich noch ein Guthaben bei Unitymedia habe. Die Sache konnte ich mir nicht erklären, da nie bei mir Geld abgebucht wurde. Diese Sache wollte ich zuerst ignorien, habe dann aber doch wiedermal die Hotline angerufen um zu erfahren das kein
Guthaben oder eine Forderung offen ist. Später habe ich eine Gutschrift von Unitymedia auf meinem Konto? Dann erhalte ich eine Programmzeitschrift? Habe ich ein ABO abgeschlossen und nichts davon mitbekommen? Auch hier sagte mir die Hotline das es nur ein Probeabo ist was automatisch endet. Das freut mich aber ich möchte eindeutig darauf hingewiesen werden. Wieder später wird ein Betrag von meinem Konto abgebucht. Hier handelt es sich um den Jahresbeitrag für das DigitalTV Basic. Wieder die Hotline angerufen und erfahren das mir dieser Betrag zurücküberwiesen wird. Ebenfalls kann ich es absolut nicht nachvollziehen das ich für Fernsehsender die sich über Werbung finanzieren auch noch Geld bezahlen muss. Das ist schlecht. Mein Fazit: ungenügend

der Empfang ist seit Monaten KATASTROPHAL. Seit Monaten telefonieren wir mit einem call-​center, in dem niemand genau weiss was ist, und auch sonst keinen interessiert was nun für ein problem vorliegt.
Wir werden nun eine kündigung einreichen, denn das signal, das wir mit unitymedia empfangen ist für ein normales w-​lan absolut unzureichend.
und wie immer, wird unitymedia sich erst dann bewegen, wenn eine fristlose kündigung mit einwurf-​einschreiben vorliegen wird.
Wie jämmerlich, dass solche Grossunternehmen immer noch weiterhin existieren, obwohl sie absolut nichts vernünftiges zustande bringen.
Als Kleinunternehmen wäre Unitymedia bereits PLATT.

Hi!
Irgendwie schreibt man nur selten wie toll eine Firma ist wenn alles funktioniert, trotzdem muss ich dieses Zerrbild unterstützen. :)
Ich hatte vor zwei Wochen Unitymedia Internet und Telefon auf deren Webseite beauftragt, nachdem dies nach einiger Wartezeit endlich an meinem Wohnort verfügbar war. Dann per Supportticket noch in einen höheren Telefontarif gewechselt (um meine 3 Rufnummern mitnehmen zu können, kostet 5EUR extra), was schon überfordernd war, denn nun hatte ich 2 Beauftragungen. Nachem dies geklärt war, und die Hardware sammt temporären Telefonnumern und dem Versprechen im Anschreiben, dass alles schon funktioniert (:-D), bei mir ankam, habe ich das Modem angesteckt und seit dem versucht es sich erfolglos zu synchriniesieren. Also wieder Support (der aber wenigstens recht schnell zu einem Mitarbeiter verbindet) angerufen, worauf ein Techniker im Gebäude war, der mich anrief um zu erfahren ob das Fernsehen funktionieren würde. Danach habe ich nichts mehr von Unitymedia gehört. Also wieder Support was in einer Telefonnummer zu Cable Way, dem technischen Support Dienstleister von Unitymedia, endete. Dort hing ich dann 93 Minuten in der Warteschlange um dann von einem Mitarbeiter zu erfahren, dass der Übergabepunkt für das gesamte Wohngebiet erst zur 20. KW installiert wird. Also und man ahnt es schon, wieder Unitymedia Support um den ersten Monat nicht bezahlen zu müssen. Nachdem sich der Hotlinemitarbeiter anscheinend bei seinem Chef erkundigt hatte, wurde mir aus Kulanz der Rechnungsbetrag für den ersten Monat gutgeschrieben. Das ist allerdings sehr kulant, wenn man für eine Dienstleistung die man nicht erbringen kann, dann auch, nachdem der Kunde die gesamte Aufklärung des Problems betrieben hat, nichts berechnet.
Da fragt man sich, warum haben das alle Supportmitarbeiter bei Unitymedia und Cableway inkl. dem Techniker vor Ort nicht bemerkt, dass der Übergabepunkt fehlt? D.h. wieder warten bis KW 20.
Da hilft es auch nicht, dass heute zwei Hotlinemitarbeiter verwundert waren, wie der Auftrag überhaupt angenommen werden konnte, wenn der Standort noch nicht fertig ausgebaut ist. Ich hoffe das war eine rhetorische Frage :-)

Ich möchte den nicht vorhandenen Service bewerten, 0 Sterne sind leider verboten :(
Wer es schafft eine Regel im webmail zu erstellen ohne auf den kostenpflichtigen (nicht-)support angewiesen zu sein möge sich bitte melden

Ich kriege ja bald die Krätze, wenn die nicht langsam mal aufhören, ihre Kunden mit «Produktinformationen» vollzumüllen. In einem Monat flattern so ungefähr so 3 «Produktinformationen» in meinen Briefkasten. Beim letzen Brief stand: Bitte informieren Sie uns, wenn Sie keine Produktinformationen mehr erhalten möchten”.
Das hab ich sofort schriftlich gemacht — per Brief — und nun bin ich mal gespannt… Mal abgesehen von den Portokosten, die durch die Briefe an die Kunden entstehen und die ich ja indirekt als Kunde mitfinanziere, finde ich diese Art von Werbung eine Frechheit.

Wenn man denkt, durch einen Wechsel des Internet-​Anbieters könnte man vom Regen in die Traufe kommen, sollte man zu Unitymedia wechseln.
Seit Monaten fällt mindestens einmal täglich das Internet bei uns aus, mal für Minuten, mal für Stunden. Und wieder wird die Hotline bemüht und wieder benötigen die Hotline-​Mitarbeiter eine Rückrufnummer, damit Techniker sich melden können.
Techniker kommen und gehen, die einen stellen was fest — ein Kabelbruch in einem Kabel im Keller — andere stellen nichts fest. Aber egal was festgestellt wird oder nicht, es funktioniert nicht.
Unitymedia: mangelhaft
Hotline: ungenügend und genervt
Techniker: mangelhaft.
Ich find’s tragisch, wenn sich ein Anbieter nicht wirklich zuständig fühlt.

Tja — 3play klang wirklich günstig, so kündigten wir unseren Anschluss bei Netcologne und gingen zu ish/​Unitymedia. Welch Fehler!
Es dauerte ewig, die Rechner zu konfigurieren, ständig mussten wir die teure Premium-​Hotline anrufen, weil wieder etwas nicht ging — das Modem fiel ständig aus, so dass wir mehr offline als online waren.
Die Telefonqualität war mies und die Digital-​TV-​Box haben wir nach kurzer Zeit auch wieder rausgeschmissen — das war Ruckel-​TV sonst nix. Jede 10. Bildsekunde fehlte. Ob unsere Fernsehgeräte für digitalen Empfang zu alt sind, weiß ich freilich nicht — aber so wichtig ist fernsehen für uns nicht, als dass wir uns neue Geräte anschaffen würden.
Ich habe rechtzeigig gekündigt und warteten wir ab, bis das eine Jahr Vertragsbindung endlich herum war — und kehrten reumütig zu Netcologne zurück

Ich hab seit ca. 6 Monaten das 3Play Paket von UnityMedia. Ich kann darüber nichts negatives berichten. Im Vergleich zur Telekom spar ich im vergleichbaren Paket ca 20 EUR. Nach Bestellung über Internet wurde ich telefonisch kontaktiert und 5 Tage später stand ein Techniker vor der Haustür der alles eingerichtet und sämtliche Hardware mitgebracht hat.
Es gab zwei mal einen Zwischenfall. Einmal zerstörte ein Bagger ein Galsfaserkabel, worauf im gesamten Gebiet nichts mehr funktionierte. Weder Internet, Telefon u TV. Aber dafür kann die Firma ja nichts.
Das zweite Mal hatte ich ein Problem mit meinem Digital TV. Hatte dann eine Störungsmeldung geschrieben und man setzte sich auch umgehend mit mir in Verbindung.
Ich war vorher bei Freenet da funktionierte die Kommunikation gar nicht. Teure Hotline und die Fehler wurden immer beim Kunden gesucht. Bei Unitymedia ist die Hotline für 3Play Kunden sogar kostenlos.
Also ich kann UnityMedia auf jeden Fall weiterempfehlen!!!

Leider reicht der Einfluss dieser in Köln ansässigen Firma bis nach Dortmund. Bis vor ca. 2 Jahren nannte sie sich noch ish. Will man in Dortmund einen Kabelanschluss haben, so ist man leider auf diesen Monopolisten angewiesen.
Ich kann Unitymedia nur mit organisiertem Verbrechen gleichsetzen. Wenn man sich nur mal für ein Produkt von Unitymedia interessiert, so ist man in deren Fängen und wird nur mit heftigster Gegenwehr wieder losgelassen. Angemeldetes Interesse wird sofort als Auftrag angesehen, und sehr bald kommen die ersten Rechnungen. Bezahlen per Überweisung (statt per Lastschriftgenehmigung) wird durch horrende Aufschläge bestraft, von denen man erst mit der ersten Rechnung erfährt (und nicht in den Vorabinformationen). Vertragsbedingungen werden einem nur nach mehrfacher Aufforderung zukommen lassen und zwar immer die falschen, also nicht die, die sich auf das Produkt beziehen, für das man sich interessiert (z.B. Internet statt Kabelfernsehen). Folglich verweist man auch immer gern auf AGB, die für das Produkt gar nicht gelten, um das es gerade geht, sondern für ein ganz anderes Produkt. Insgesamt ist eine ordentliche Kommunikation oder Korrespondenz mit Unitymedia völlig unmöglich (egal ob per Post oder per nervigem Eingabeformular im Web, E-​Mail geht nicht). Antworten, sofern man überhaupt eine erhält, haben inhaltlich generell nichts mit der Frage oder mit dem Vorangegangen zu tun. Niemand bei Unitymedia hat je den Kunden-​Gesamtvorgang vorliegen, man fängt also immer wieder bei Null an. Das ganze hat offensichtlich Methode, denn die meisten Kunden (ich kann sie nur Opfer nennen) geben sicher schnell auf und zahlen lieber, anstatt weiter Energie dafür aufzuwenden, sich zu wehren. Mit Mahnungen und Mahngebühren geizt Unitymedia natürlich auch nicht, selbst wenn man nie einen Auftrag erteilt hat.
Fazit: Dieses Unternehmen gehört m.E. verboten und/​oder das komplette Management hinter Gitter, da es systematische Irreführung und Abzocke in großem Maßstab betreibt. Dies ist meine persönliche Erfahrung, die ich auch belegen kann, wenn nötig.
Empfehlung: Bloß nicht!