Sipgate

Mein Beitrag handelt vom SIPGATE-​Team Support bzw. von dem fast nicht vorhandenen Support. Der ist nämlich katastrophal.
Wir sind eine Firma und ich bin für die IT-​Administration zuständig. Das Produkt ist o.k., nicht aber der Support. Da habe ich vor 4 Tagen (vier) eine Anfrage gestartet, aber außer einer Ticketnummer habe ich von denen nichts wieder gehört.
Keine Reaktion, keine Hilfe — gar nichts. Allerdings nicht zum ersten Mal. Das habe ich nun schon 3 – 4 x erfahren müssen, dass die sich sehr lange Zeit lassen, in einem Fall satte 16 Tage.
Die wollen Partner für Firmenkunden sein? Vergesst es!

Bin seit einigen Jahren bei Sipgate und bin mit dem Kundenservice immer zufrieden gewesen. Die Jungs dort konnten mir immer weiterhelfen von mir gibts ein Lob!

Sehr gute Homepage mit einem übersichtlichen Kundencenter, wo man viele Einstellungen selbst vornehmen kann, was bei anderen Anbietern gar nicht erst angeboten wird. Tolle Auswahl an SIP-​Endgeräten.

Ich telefoniere mit Sipgate team und bin im Großen und Ganzen zufrieden, ein paar Kleinigkeiten nerven und hin und wieder ist die Verbindung schlecht (wobei das natürlich und ausdrücklich auch an der Internetverbindung liegen kann!!!).
Die Gesprächsgebühren sind in Ordnung und die Preistransparenz ist gut. Der Leistungsumfang ist auch in Ordnung, auch wenn es noch ein bisschen Verbesserungsbedarf gibt (der meiner Meinung nach etwas schleppend umgesetzt wird).
Beispiel: es gibt nur ein gemeinsames Telefonbuch, obwohl es die Überschrift «Meine Kontakte» hat. Man sollte doch wirklich einige Kontakte als privat markieren können, finde ich.
Vor mehreren Monaten wurde auch die Integration von Sonderrufnummern in Aussicht gestellt (0800), aber da hat sich auch nichts getan. Auch würde ich zu gerne einen Standort im Ausland (Großbritannien…) einrichten.
Das Softphone und die Fax-​Applikation für den Mac sind wirklich sehr … naja… beta?
Die Konfiguration von Telefonen ist manchmal etwas schwierig (Nokia 6300i…). Und dann die Sache mit den Telefonbucheinträgen… naja da ist das letzte Wort noch nicht gesprochen, so dass ich hier nix dazu sagen will.
An dieser Stelle möchte ich aber noch kurz ein positives Erlebnis hervorheben: ich hatte vergessen, mein Routing umzustellen und habe das dann vom Zug aus mit meinem 6300i und dem Opera-​Webbrowser versucht. Damit haben die allermeisten Webseiten große Probleme, aber sipgate team nicht — alles hat geklappt. Keine Selbstverständlichkeit heute…
Fazit: Ich vermisse mein Festnetz kein bisschen. VOIP ist noch nicht so ganz ausgereift, aber ich habe auch andere Anbieter ausprobiert und sipgate muss sich nirgendwo verstecken.

Sehr guter und günstiger Anbieter von Dienstleistungen rund um die Internettelefonie.
Nutze Sipgate gerne, freue mich jedoch auf weitere Funktionen in der neuen Team-​Edition. Daher nur 4 Sterne.