B.O.C.

Ich habe dort ein Fahrrad gekauft, welches nach 3 Monaten aussah, als hätte es schon 1 Jahr auf der Straße gestanden. Die Metallkleinteile begannen zu rosten (auch die Bautenzüge!) und ich hatte nicht wirklich den Eindruck, als hätte ich Qualität gekauft. Ich bin dann noch einmal dorthin gefahren um auf den Sachverhalt aufmerksam zu machen und evtl. rostfreie Kleinteile nachzukaufem. Ich traf dort allerdings auf zwei überaus arrogante Verkäufer/​Berater, die mich vorführten und darstellten, als wären meine Wünsche uptoisch, á la: «Was erwarten Sie denn?!» Das war das letzte Mal, dass ich einen Fuß in diese Verkaufskette gesetzt habe und ich habe nicht vor, das irgendwann noch einmal zu wiederholen!

Der Laden wirkt aufgeräumt und strukturiert. Leider sind die Mitarbeiter zu wenig an der Zahl — die Kassenschlange war endlos lang! Der Reperaturservice wird ausprobiert, der Preis von 20 € für das justieren einer kaputten Felge ist i.O.
Die Mitarbeiter sind dennoch sehr hilfsbereit, beraten Fachgerecht was die Beleuchtung eines Rades angeht und geben auch gern mal Preisnachlässe auf Nachfrage.
FAZIT: alles in Allem ist BOC voll ok. Manche Dinge (Radmäntel, Schläuche, Klamotten etc.) findest du im Internet sicher günstiger. Anderes, wie z.b. Antiplatt-​Tape, super Beleuchtung inkl. Beratung ist wirklich zu empfehlen. Fragt immer nach Rabatten, Preisreduzierung o.ä. da geht manchmal was! :D

Ich hab mir ein Fahrrad in der filiale Wandsbek Friedrich Ebert damm gekauft. service war toll. der Verkäufer hat alles toll erklärt. War geduldig… und man konnte das bike direkt auf der eigenen Strasse im laden testen.

Wurde sehr positiv überrascht. Da ich keine hohen Erwartungen an die Beratung bei B.O.C. hatte. Es handelt sich um eine große Kette mit vielen Filialen und Mitarbeitern…
Auf der Suche nach einem soliden Rennrad für Einsteiger wurde ich mehr als Kompetent beraten. Meine persönliche Benchmark war das Felt F75. Im Rahmen der Beratung wurden mir unterschiedliche Räder und deren Vor– wie Nachteile präsentiert. Meine kompetenter Ansprechpartner ließ mich auf allen Rädern sitzen, um die Rahmengröße am Objekt zu prüfen. Zur Auswahl standen Ghost und Bergamont-​Modelle mit Alu– bzw. Carbon-​Rahmen sowie Shimano 105 bzw. Ultegra-​Ausstattung.
Der Mitarbeiter sagte auch, dass ich auch auf ebay günstige Rennräder finden würde, um in den Radsport einzusteigen. Ein sehr fairer Hinweis! Auch mache es keinen Sinn ein Rad unter 999 Euro zu kaufen, da der Preisverfall enorm sei und ein Verkauf somit später keinen Sinne mache.
Am Ende lief es auf ein Bergamont Prime 6.4 mit Shimano 105 Ausstattung für 999 Euro hinaus. Aktueller Testsieger in der Roadbike (06 – 2014).
Wir hatten auch das Rennrad (Stahlrahmen!) meiner Freundin aus den 80er mit, um zu fragen ob eine Restaurierung Sinn mache. Auch hier wurden wir sehr gut beraten.
Der Verkäufer sagte, dass der Rahmen eine Rarität sei und man das Rad mit ein paar neuen Teilen zu einem Top-​Rennrad umgebaut werden könne. Für die Aufbereitung des Rahmens erhielten wir die Adresse einer Behindertenwerkstatt, die Rahmen günstig pulverbeschichten. Der Mitarbeiter führe an dem 80er Rennrad noch eine kostenlose Steuersatzjustage durch und ließ uns zu guter Letzt einen Satz Lichter (Trelock 350) in der Werkstadt anbringen.
Was will man mehr?

Die Auswahl ist zwar wirklich riesig und auch teilweise auch echt Preiswert, aber wenn man so wie ich keine Ahnung hat welches Teil wohin gehört und was ich mir kaufen muss ist man hier fehl am Platz.
Die Mitarbeiter haben einfach nicht verinnerlicht das man den Kunden einen Gewissen service geben muss.
Selbst wenn man fragt kommen nur mürrische Antworten oder es wird einfach eigene Planlosigkeit zum besten gegeben.
In anderen Fahrradläden ist Service wirklich das A und O. Hier wird eher auf den Kaufhauscharakter gesetzt, was ich einfach nicht richtig finde.

Als Neuling in Sachen Rennrad und etwas professioneller Rad-​fahren, wollte ich mich hier ein wenig beraten lassen. Die beiden Damen konnten auch super beim anprobieren etc helfen.
Als es dann technischer wurde, übergab man mich dann an Herren aus der Technik… der eine (scheinbar neu) wusste nahezu nix, und der andere hatte den Charme von Kaugummi auf dem Gehweg.
Das konfus hin und her gereiche sorgte auch nicht für einen Wohlfühlfaktor.
Unterm Strich, eine simple Beratung ist ok, wenn es technisch wird, such ich mir einen anderen Laden.
Preise waren auch in Ordnung und wie gesagt, die Damen waren freundlich und gut.

Natürlich ist die Auswahl hier sehr groß, aber meines erachtens ist das hier eher negativ. Man findet kaum etwas was einem gefällt und die Mitarbeiter sind extrem unpersöhnlich, hat eher eine Kaufhausathmosphäre und richtig geholfen wird einem hier auch nicht. Zum Zubehör kaufen ist es allerdings ganz gut wenn man sich einfach selber seinen Kram raussucht.

Sehr große Auswahl an Fahrrädern und Zubehör, das muss man denen schon lassen, aber die Beratung und der Service ist unterirdisch. Es ist extrem unpersönlich und die Mitarbeiter waren bei meinem Fahrradkauf sehr unfreundlich und dachten ich wäre total dumm, dass ich nach den Besonderheiten dieses Fahrrads fragte. Dann geh ich doch lieber in den kleinen Fahrradladen um die Ecke.

Der Laden hat eine große Auswahl an Fahrradzubehör zu ordentlichen Preisen (wenn man sich nicht gerade an amazon orientiert).
Es trifft zu, dass nicht alle Mitarbeiter den Servicegedanken verinnerlicht haben. Mitunter fehlt m.E. nach der Wille zu helfen und man wird mit seinen Fragen «weitergeschoben» wobei auch mit einer kleinen Frage häufig ein nettes Gespräch beginnen kann.
Hier kann das Geschäft noch deutlich besser werden.
Top Erfahrungen habe ich mit der Reparatur gemacht. Man wird am Tag der Fertigstellung via SMS informiert und kann sein Fahrrad wieder abholen, schnell und vergleichsweise günstig.

Ich habe meine Erfahrungen überwiegend in der Abteilung für Ersatzteile gesammelt und ein paar Mal auch am Werkstatt-​Tresen.
Ich bin erstaunt wie gut die Beratung bei den Ersatzteilen ist. Stellt Euch vor, der Verkäufer fragt mich von selbst ob er mir helfen kann. Nicht ein Mal, sondern jedes Mal wieder. Ja ich weiss, das war mal normal. Aber heutzutage ist das in Geschäften dieser Größenordnung etwas besonderes. Und dann gibt es eine kurze Beratung der es an nichts fehlt. Den Namen von dem kleinen dunkelhaarigen Verkäufer werde ich hier noch Mal nachtragen. Der ist echt klasse.
Auch der große Dünne am Ersatzteile-​Tresen hat mir ein paar Mal gesagt, welchen Fehler ich bei der Montage auslassen kann und wie es richtig geht. Das spart Zeit und Frust.
Und am Ende bekommt man auf (fast?) alle vorrätigen Artikel den Internetpreis von
oder eines Wettbewerbers, wenn man höflich danach fragt.
Harte Konkurrenz für die kleinen Fahrradläden!
P. S. Den fünften Stern gibt es, wenn ihr diesen unsagbar schlechten Pedal-​Schlüssel zurücknehmt (einen besseren hattet ihr nicht). Ich habe mir damit meine Shimano-​Klick-​Pedale ruiniert und die Pedale trotzdem nicht abgekriegt. Ausserdem ist der Schlüssel selber dabei auch kaputt gegangen die Maulweite hat sich vergrößert. Und nein, ich habe nicht in die falsche Richtung gedreht. Am Ende hat mir der Werkstatt-​Dude die Pedale abgemacht. Der Pedal-​Schlüssel der in der Werkstatt verwendet wird, wird aber leider nicht im Verkauf angeboten.

Nie wieder B.O.C!!!
Unterirdischer Service gar kein Service
Ganz offensichtlich fühlen sich die Mitarbeiter nicht zuständig, auch nur eine kleine Hilfestellung zu geben. Kurz angebunden und maulfaul. Am Samstag fasst dort kein Mitarbeiter ein Werkzeug an. Da lobe ich mir doch, den kleinen Fahrradladen um die Ecke mit hilfsbereiten und engagierten Mitarbeitern.
FAZIT: s.o.

Ich habe mein Fahrrad mit dem Platten hingeschoben und zur Reparatur abgegeben. Das ganze ging innerhalb eines Tages. Am nächsten Morgen habe ich eine SMS bekommen, dass ich mein Rad abholen kann. Die Beratung war auch gut, gleich mit einer Empfehlung, dass ich einen neuen Mantel brauch, der was für eine Überraschung auch noch im Angebot ist ;-) Das Ganze hat dann 49 € gekostet.

Ich habe mein Fahrrad mit dem Platten hingeschoben und zur Reparatur
abgegeben. Das ganze ging innerhalb eines Tages. Am nächsten Morgen habe ich eine SMS bekommen,
dass ich mein Rad abholen kann. Die Beratung war auch gut, gleich mit einer
Empfehlung, dass ich einen neuen Mantel brauch, der was für eine Überraschung
auch noch im Angebot ist ;-) Das Ganze hat dann 49 EUR gekostet.

Der Vorteil in dem Laden ist, dass man Räder im großen Ladenlokal probefahren kann. Die Auswahl da ist groß, das Preisniveau aber meist nicht wirklich günstig.
Zweimal habe ich da ein Fahrrad gekauft. Das erste Rad hatte nach knapp 3 Jahren einen Rahmenbruch an der Sattelklemmung. Einen Ersatzrahmen gab es nicht mehr, BOC hat das Rad zurückgenommen. Mit Zuzahlung kaufte ich dann ein Nachfolgemodell für rund 600 Euro.
Hier gab es bereits in den ersten Wochen mehrere Defekte. Das Hinterrad löste sich immer wieder, das vordere Kettenblatt lief unrund und ein Schlauch verabschiedete sich. Bei einer Reparatur wollte ein Azubi das Hinterrad ohne Unterlegscheiben festschrauben, weil das Ersatzteil fehlte. Sowas geht gar nicht: Da beschädigt die Sechskantmutter den Alurahmen.
Dass der junge Mann Azubi war, kam erst heraus, als ich mich über die fehlende Sachkenntnis beschwerte.
Leider ließ der telefonische Service sehr zu wünschen übrig: Man wurde vertröstet, der versprochene Rückruf kam nicht usw.
Letztlich mußte Bocas das Rad zurücknehmen (Wandlung Gewährleistung), weil sie es nicht hinbekamen. Die Qualitätsmängel am Rad lagen aber am Hersteller.
Fazit: sehr durchwachsene Bilanz, aber unter dem Strich ist der Laden keine echte Empfehlung wert.

Die Auswahl hier ist schon deshalb recht gut, weil es einfach einer der größten Läden ist und man hier mehr Platz hat als in einem durchschnittlichen Fahhradgeschäft.
Ich würde es also eher als Fahrradsupermarkt bezeichnen.
Wenn man also genau weiss, was man will ist man hier richtig.
Wer eine wirklich gute Beratung sucht, sollte sich vielleicht eher einen kleinen Einzelhändler suchen, auch wenn der dann vielleicht ein wenig teurer ist, was aber nicht sein muss!

BOC ist eher für Leute, die keine Ahnung haben, nach dem Catshire’s Motto: «If you don’t know where you are going, any road will get you there». Dann ist man bei BOC richtig. Ansonsten ist man fast verloren.
Sie haben ein kleines Sortiment und beraten nicht so gern (ich meine RICHTIG beraten, da nicht nur Laien das Geschäft besuchen). Wenn nichts los ist, kommen sie und fragen, ob wir Hilfe brauchen. Aber trotzdem… es nutzt nichts. Ich brauchte einmal einfach neue Schuhplatten und das, was sie haben, war so gut wie nichts. Ob sie kommen, wann, was, keine Ahnung.
Ich werde bei
besser beraten als bei vielen Fahrradfachhändlern. Ich rufe bei Rose an und habe Antworten auf alle Fragen. Es kann sogar etwas teurer sein, aber ich habe keine Sorgen, kein Problem, keinen Stress. Sie wissen alles, sind flexibel und absolut unkompliziert. Ich werde meine Schuhplatten bei Rose kaufen.

B.O.C. bietet große Auswahl und günstige Preise, ist dafür aber eben auch eine anonyme große Kette. Ich gehe hier manchmal hin, wenn ich dringend was für’s Fahrrad brauche, aber so knapp bei Kasse bin, dass es eben das billigste sein muss. Beraten lassen kann man sich hier auch und die Beratung ist auch echt in Ordnung und bisher hat auch alles, was ich hier gekauft habe seine Funktion erfüllt. Trotzdem gehe ich eben lieber in die kleinen Fahrradläden, wo Leute mit Herzblut und Leidenschaft dabei sind und wo man ein paar Euro mehr bezahlt, dafür dass sich die kleinen Läden überhaupt halten können.

Also ich schreib’ mal drauf los, ohne die bereits abgegebenen Bewertungen zu lesen.
Was mich total nervt ist, wenn das Personal in einem Laden alles daran setzt jeglichen Augenkontakt zu vermeiden, ständig total wichtig durch irgendwelche Staff-​Only-​Türen rein und raus rennt und man sich wie der letzte Vollidiot vorkommt.
So geschehen am vergangenen Dienstag.
Schließlich hat sich doch noch ein Mitarbeiter dazu bequemt sich mir zuzuwenden, allerdings nur, weil ich mich ihm praktisch vor die Füße geworfen habe, bevor er wieder durch die besagte Tür verschwinden konnte.
Den dritten Stern gibt es nur, weil ich dann doch noch eine einigermassen akzeptable Beratung bekommen habe. Aber so richtig mit dem Herzen war der junge Mann auch nicht dabei.
Die Auswahl erscheint mir gut, die Preise liegen im Mittelfeld.
Gekauft habe ich nichts. Ab in den nächsten Fahrradladen. Wäre doch gelacht, wenn ich keinen Laden finden würde in dem ich mich gut aufgehoben fühle.

Ich kann nicht wirklich nachvollziehen warum sich die Leute beschweren, denn BOC ist ein Discounter. Wer ausführliche Beratung erwartet, sollte vielleicht ein kleineres Fachgeschäft aufsuchen, davon gibt es auch an der Stresemannstraße einige. ;-)
Wenn man weiss was man braucht eine gute Option um ein paar Euro zu sparen. Für mich der optimale Laden, da ich im selben Gebäude arbeite.

Ergänzung am 15. 5. 2009:
B.O.C. hat sich nach der bisherigen Drei-​Punkte-​Bewertung gerade wieder einen Zusatzpunkt verdient (den ich heute 7. 4. 2013 als weiterhin zufriedener Kunde nachtrage, er fehlte bisher). Dabei fing es erst mal unerfreulich an: Ich wollte mein im Laden gekauftes Fahrrad (s. u.) zur Inspektion bringen und erfuhr am Telefon, das Fahrrad müsse eine geschlagene Woche dort bleiben. Darauf folgte eine gute Nachricht: Solange eins vorrätig sei, könne ich ein kostenloses Leihrad mitnehmen. Das finde ich bei einer so günstigen Inspektion (der Frühjahrcheck (
) kostet statt sonst 35 derzeit schlappe 25 Euro) extrem guten Kundendienst. Was mich anbetrifft, war die Leihgabe eine gute Marketing-​Aktion. Das Ersatzrad, mit dem ich in der vergangenen Woche herumfuhr (siehe Foto), machte größeren Spaß als mein eigenes. Vielleicht ist ja irgendwann ein Upgrade fällig wenn es soweit ist, schaue ich auch wieder bei B.O.C. vorbei. ******* Ergänzung am 25. September 2008:
Meine jüngsten Erfahrungen mit B.O.C. waren nicht ganz so berauschend: Mir ist in der vergangenen Woche zum zweiten Mal in einem Jahr ein Rad gestohlen worden (übers erste Mal habe ich geqypet (
) ;-)), und ich brauchte kurzfristigen Ersatz. Ich guckte mir online eins der Räder der B.O.C.-Hausmarke Bocas aus und rief die Hamburger Zweigstellen in Sachen Verfügbarkeit an. In Bahrenfeld war das Rad meiner Wahl gleich dreimal verfügbar; ich tat also kund, dass ich es am Abend kaufen wolle. Ich machte mich auf den Weg in die Stresemannstraße, um dort nach einer rund 45-​minütigen Anfahrt zu erfahren, es sei niemand mehr da, der das Rad montieren könne. Ich solle am nächsten Tag wiederkommen. Am betreffenden Tag erfuhr ich telefonisch, mein Rad sei doch nur einmal auf Lager, und das eine Exemplar habe einen Kratzer am Lenker. Man könne mir dafür aber einen Rabatt einräumen. Das klappte beim Fahrradkauf reibungslos. Fazit: An der telefonischen Kundenbetreuung und an der Zuverlässigkeit der Lagerverwaltung sollte B.O.C. noch arbeiten, aber mit dem Bocas-​Rad selbst bin ich soweit zufrieden. ******* Ich will die Wahrhaftigkeit der Erfahrungen derer, die den Bahrenfelder B.O.C.-Laden sehr schlecht bewerten, nicht in Frage stellen. Aber ich habe das Geschäft selbst ganz anders erlebt. Wenn man sie einmal gefunden hat, dann sind die Mitarbeiter freundlich und hilfreich. Und ich war wohl stets zu Zeiten da, in denen es am Servicetresen keine Wartezeiten gab. Meine Fragen wurden jedes Mal zu meiner vollen Zufriedenheit beantwortet. Sicher, für ausführliche Beratung durch intensiv geschulte Experten, die sensibel, geduldig und mit pädagogischem Geschick auf die individuellen Anprüche eines jeden Kunden eingehen, ist B.O.C. bestimmt nicht die erste Adresse. Aber das sind die Saturns und Aldis dieser Welt auch nicht, und das weiß man eigentlich schon vorher. Die Enttäuschung darüber, dass man in einem Megamarkt (B.O.C.-Eigenbeschreibung) keinen Boutiquenservice erhält, sollte sich daher in Grenzen halten. (8. 10. 2007)