Claas Wehner Autohaus

Die schlechten Bewertungen kann ich absolut bestätigen.
Beratung und Verkauf war alles super Ich sollte noch in Ruhe meinen alten Wagen verkaufen und dann meinen i30 abholen. Habe mein Auto im Dezember gekauft, Wintereifen sollten laut Verkäufer kein Problem sein, weil man schlauer war als die Konkurrenz und die Lager voll wären. Als ich meinen alten Wagen dann verkauft hatte, waren plötzlich keine Wintereifen da. Es wurden dann noch irgendwo welche besorgt, allerdings nicht die versprochenen Marken-​Winterreifen (Obwohl, irgendeine Marke ist es ja auch)
Tank leer von Wandsbek bis nach Barmbek gekommen, dann ist er ausgegangen. Ich erwarte ja keinen vollen Tank, aber ein paar kilometer sollten schon drin sein.
Keine Fußmatten kann man aber dort kaufen. Ebenso wie Verbandkasten und Warndreieck. Sehr peinlich, üblicherweise kalkuliert man so etwas in den VK-​Preis mit ein, um sich nicht zu blamieren. Ich hätte jedenfalls lieber so etwas als eine Flasche billigen Sekt.
Die Öffnungszeiten der Werkstatt kann man auch nicht als zeitgemäß betrachten. Ebensowenig, dass man auf einen Termin mehrere Wochen warten muß und auf Rückrufe vergeblich wartet.
Schade, eigentlich ist das ein gutes Auto, aber da man in Hamburg keine andere Wahl hat, muß als nächstes wohl doch wieder etwas anderes her.
Ich weiß auch, dass man bei Autos in diesem Preissegment nicht alles erwarten kann. Meine Frau hat jedoch kurz vorher einen Aygo (bei dem die Marge ja auch nicht besonders hoch sein kann) gekauft, und dort lief alles, was bei mir nicht geklappt hat, völlig reibungslos.

Ich habe hier kurzentschlossen einen Hyundai i30 gekauft. Preis war OK, Ausstattung hat sich als nicht dieselbe rausgestellt wie im Katalog angepriesen. Da hatte ich wohl nicht auf den Hinweis EU-​Reimport geachtet den der Verkäufer erwähnt hatte.
Ach ja, der Verkäufer! Super netter Kerl, der freundlich und aktiv war. Leider ohne jegliche Fach– oder Entscheidungskompetenz, aber das hat er durch sein nett sein allemal ausgeglichen.
Soweit eigentlich ganz gut und sicher 4 Sterne wert.
ABER in der Kaufabwicklung sind mir die Claas Wehner Mitarbeiter extrem auf die Nerven gegangen. Zulassungsservice? Fehlanzeige. Brief musste ich denen praktisch entreissen um die Zulassung dann selber machen zu dürfen.
Und als ich den Wagen abhole? Super Enttäuschung.
Tank: komplett leer. Also nicht etwas leer oder nicht voll, sondern komplett trocken! Reichweite-​Anzeige war bei 10 km!
Bestelltes Zubehör: Fehlanzeige. Das habe er ja nicht zugesagt, sondern nur gesagt dass er sich drum kümmern würde. Das könne er mir aber nicht geben und auch nicht nachliefern!
Beim losfahren stelle ich dann fest, dass der Wagen auf einmal doch schon über 100 km auf der Uhr hat und vor allem das das Gaspedal klemmt. Kurzer Schock, dann aber schnell die Fehlerursache gefunden: es lagen irgendwelche Filzlappen im Fussraum. Als ich die dann anhob, musste ich feststellen, dass der Wagen keine Fussmatten hatte. Keine Fussmatten? Im Neuwagen? Für knapp xx.000 EUR? Das musste ja wohl ein Fehler sein. So dachte ich und wies den netten Verkäufer auf den fehler hin. Der erklärte mir, dass es ihm sehr peinlich sei, aber er habe vom Geschäftsführer persönlich die Anweisung, dass keine Fussmatten dabei seien bei Neuwagen. Er hat diese dann bestellt, aber nach einer Woche habe ich diese noch nicht bekommen Ebenso wenig wie eine fehlende Betriebsanleitung.
Ach ja, er meinte auch ganz nett, dass es vielleicht helfen würde die Geschäftspraktiken zu ändern, wenn ich mich schriftlich bei Herrn Wehner beschwere. Aber ich dachte mir, dass eine mail an einen Einzelnen vielleicht weniger hilft als eine Bewertung auf qype/​yelp die so allen potentiellen Käufern zugute kommt.
FAZIT: Absolut unwürdiges Verhalten gegenüber Kunden und alle Freude über den Kauf im After-​Sales komplett zerstört. Bei mir ist der Service wichtiger als der Preis. Bei Wehner glaube ich, dass das Wort Service nicht bekannt ist.

Ich war insgesamt vier Mal im Autohaus Wehner am Friedrich-​Ebert-​Dammals Kunde in der Werkstatt. Leider scheint das Personal häufiger zu wechseln. Am Empfangstresen sieht man immer neue Gesichter, was vermutlich auch dazu führt, dass Auskünfte variieren und meine Bestellung untergegangen ist. Leider konnte ich mich nicht erinnern, bei welso chem Mitarbeiter ich vor rund 2 Wochen eine Ersatzteilbestellung aufgegeben habe. Wenn ein Mechaniker mit mir ans Auto gekommen ist, waren sie immer alle sehr nett. Das wiegt auf, dass man ständig wechselnde Ansprechpartner (Meister?) hat.

Habe persönlich direkt (15min) vor dem Werkstatttermin die Flüssigkeiten nachgefüllt und dann wurden meiner Freundin beim Service u.a. 2 Liter Scheibenwasser verrechnet
Wer es nötig hat im Kleinen zu täuschen, dem traue ich beim Autokauf sicher nicht. i40 wird bei einem anderen Händler bestellt

Ich kann nur positiv über dieses Autohaus berichten. Der Service ist echt top, sehr hohe Fachkompetenz der Mitarbeiter. Sehr empfehlenswert

Schade dass man keine Minus-​Sterne vergeben kann
Wir haben einen gebrauchten gekauft und leider nur Ärger. Teilweise wurden falsche Angaben beim Verkauf gemacht, es fehlten Teile (Betriebsanleitung, Antenne), Reifen waren maximal abgefahren (laut Aussage Mechaniker durfte das Auto damit nicht fahrenwir hatten es 1 Woche vorher dort gekauft mit neuem TÜV!) und ein undefinierbares Motorengeräusch wird von den Mechanikern nicht gehört (oder es wird gehört, aber eine gründliche UNtersuchung was es ist und Reparatur wurde von Hr. Wehner persönlich abgelehnt)
In 2 Monaten ware ich etwas 10 mal vor Ort, denn immer ist was mit dem Auto und man muss ständig wiederkommen.
Es liegt wohl kaum an meinem Auto: ich habe 4 direkte Kollegen, davon haben insgesamt 3 bei Wehner ein Auto gekauft (teilweise Neuwagen) und ALLE hatten Probleme.
Dort kann man sich nur noch freuen, wenn man in den ersten 6 Monaten einen Totalschaden hat und die Garantie greift oder gar nicht erst dort kaufen!