Claas Wehner Autohaus

Servicewüste Deutschland: ja, sie liegt u.a. in Stellingen beim Autohaus Wehner.
Mein Anliegen: Inspektion meines Autos.
Abliefern: Donnerstag 16.30 Uhr, abholen Freitag gleiche Zeit.
Terminvereinbarung über das Kontaktformular und… keine Antwort.
Nach einer Woche hab ich dann angerufen und bekam zu hören:
alles, was über das Formular ins Haus kommt, geht direkt über den Chef, aber der sei in Urlaub, also …
Ja, abgeben könnte ich das Auto um 16.30 Uhr, allerdings wäre dann die vorgeschriebene Dialogannahme nicht mehr möglich, da die Werkstatt um 17 Uhr Feierabend macht.
Und abholen am Freitag bitte bis 15 Uhr, da dann der Service ins Wochenende geht.
Letztendlich hat meine Frau zweimal ihre Mittagspause geopfert, um das Auto zu bringen und zu holen.
Eine Dialogannahme wurde dann Mittags doch durchgeführt, eine der wenigen positiven Erfahrungen .
Ein Ersatzwagen wurde ausgehändigt, 600 km auf der Uhr, von innen dreckig und 25 Euro teuer.
Wir fuhren mit dem Wagen 40 km und meine Frau wurde bei der Rückgabe allen Ernstes gefragt, ob sie wieder vollgetankt hätte?
Die Rechnung insgesamt betrug knapp 600 Euro, die nicht funktionierende Klimaanlage konnte mangels nicht vorhandenem Kältemittel nicht repariert werden. Also einen neuen Termin vereinbaren .
Nach Bezahlung der Rechnung wurde meiner Frau die Frage gestellt, wie zufrieden sie mit dem Service war.
Auf einer Skala von 1 (schlecht) bis 10 (perfekt) und bitte die Bewertung nicht unter 9 abgeben, denn alles andere wäre nicht gut für das Autohaus.
Meine Frau fand deutliche Worte und kündigte eine schlechte Bewertung an.
Dies stieß im Autohaus auf ziemliches Erstaunen.
Möglicherweise ist der nicht vorhandene Service dort Standard .
Fazit: das Autohaus Wehner ist keine Empfehlung wert, die Mitarbeiterinnen am Empfang wirkten genervt bzw. überfordert.

NIEMALS!
Ich war heute im Hyundai-​Autohaus Wehner in Hamburg Stellingen und war entschlossen mir ein Auto zu kaufen.
Anscheinend sind die Mitarbeiter dort nicht sehr motiviert Geld zu verdienen oder an junge Paare Autos zu verkaufen. Es stürmte zwar gleich ein Verkaufsberater aus seinem Büro, als wir die Verkaufsräume betraten. Als ich aber sagte, es ginge um einen i20 als Tageszulassung im Goldpaket, war das meiste des Gespräches schon gesagt.
Im Verkaufsbüro wurden wir einfach nur mal schnell abgefertigt. Der Herr hat sich weder mit Namen vorgestellt, geschweige denn nach unserem gefragt oder ein Getränk angeboten.
Bitte entschuldige wenn ich da falsch liege, aber Verkaufsberater sind doch dazu angehalten eine angenehme Atmosphäre zu schaffen, oder?!
Nun ja, er druckte uns schnell ein «Angebot» aus, entschuldigte sich für seinen langsamen Drucker und das wars.
Als ich nach einem Preisnachlass fragte, da es ja eine Tageszulassung ist, hieß es nur, dass man leider gar nichts machen könne. (Wer kauft heute schon ein Auto für den ausgeschriebenen Preis?)
Ich habe den Herrn auch darauf hingewiesen, dass wir zwischen dem Hyundai und einem Mazda mit gleicher Ausstattung schwanken und von Letzterem schon ein deutlich besseres Angebot bekommen haben. Das hat ihn aber auch nicht interessiert und wir wurden verabschiedet.
Da sieht man mal, wie die Marke Hyundai den jungen Leuten (30 Jahre) präsentiert wird.
Ob wir überhaupt noch jemals einen Hyundai in Betracht ziehen werden, wage ich nach diesem Erlebnis stark zu bezweifeln.

Ich habe eigentlich ganz gute erfahungen gemacht. Obwohl ich den Herrn aus dem ersten Büro auch nicht empfelen kann aber der Herr Scheffler ist echt freundlich und zuvorkommend und ohne diese typischen verkäufer klauseln, wie jaaa sie müssen sich aber jetzt entscheiden sonst ist er weg bla bla bla. Ich kann herrn scheffler echt empfehlen. Was mit der werkstatt ist kann ich noch nicht sagen. werde sie aber denke ich zur wartng austesten. Nach 1,5 wochen rief mich der verkäufer an um zu fragen ob mir alles recht ist und ich zufrieden bin. habe ich so selbst noch bei keinem auto gehabt. ich bin zufreiden und wehms dort nicht passt herr scheffler ist echt nett.

Ein Stern ist schon zuviel! Gibt’s auch Minus Sterne??? Die Mitarbeiter sich inkompetent, frech und patzig. NIE WIEDER dieses Autohaus Übrigens der Hyundai, den wir 3 Jahre gefahren sind, war OK!

Ich werde nie wieder ein Auto bei diesem Wehner kaufen. Nicht weil die Autos schlecht sind. Nicht weil die Preise hoch sind, nicht weil die Mitarbeiter unfreundlich sind.
Nein, weil Service und Kundenfreundlichkeit einfach unbekannt sind.
Siehe Details hier:

Ich habe meinen neuen Gebrauchtwgen (9 Monate alt) dort gekauft. Die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer Hr. B. war Problemlos und ging zügig von statten. Also flugs einen Besichtigungstermin vereinbart und hingefahren, leider war Hr. B. an diesem Tage nicht da und so geriet ich an einen Herren, der es nicht für nötig hielt sich vor zustellen oder gar anderweitig mit mir zu beschäftigen, so dass ich mir den Wagen einfach angeschaut habe. Am kommenden Tag mit Hr. B. telefoniert, die Sachlage geschildert und eine Probefahrt vereinbart sowie anschließend den Wagen gekauft. Im Nachhinein stellte sich dann heraus, das der Herr ohne Namen und Verkaufsambitionen der Verkaufsleiter sei, naja, gott sei dank sind die Verkäufer wenigstens fähig!
Da ich noch einen Neuwagenkauf vermittelt habe, bekam ich eine von mir gewählte Prämie in mein Auto eingebaut, dabei habe ich dann 2 – 3 Serienmängel, die anschließend auf Garantie behoben wurden angemerkt. Auch in der Werkstatt gibt es bei den Mitarbeitern anscheindend große Unterschiede, wo der eine Mitarbeiter nichts merkte bzw. hörte, meinte der Werkstattleiter nur natürlich müssen die Stossdämpfer und Koppelstangen gewechselt werden.
Als ich den Wagen dann zur 1. Inspektion abgab wurde leider keine Dialogannahme auf der Hebebühne gemacht, es wurde nur nachgefragt ob etwas besonderes sei. en Wagen habe ich dann am Nachmittag komplett innen und aussen gereinigt abgehot, es wurden auch noch Garantiearbeiten nebenbei erledigt.
Fazit in Schulnoten:
Verkäufer: 2 – 3
Verkaufsleiter: 5 – 6
Mechaniker: 2 – 4
Werkstattleeiter: 1 – 2
Auftragsannahme: 2 – 3

Die Elektronik meines Hyundai spielte verrückt. Wenn ich bremse ging Standlicht und Instrumentenbeleuchtung an. Das Bremslicht war dauernd an, also ohne Funktion.
Ich stellte mich bei der Werkstatt vor und hoffte auf einen schnellen Termin. Unfreundlich wurde mir von einem sehr jungen Mitarbeiter mitgeteilt, daß der nächste Termin frühestens in einer Woche wäre. D. h. eine Woche fahren ohne Bremslicht?
Beim Autokauf in diesem Hause hat merkwürdiger Weise alles geklappt.
Die Annahme wurde komplett erneuert, wahrscheinlich wurde deshalb mehr auf die Aussenwirkung Wert gelegt anstatt in Personal zu investieren. Für mich das letzte Mal in dieser unfreundlichen Werkstatt!

Habe heute meinen i30 zur Erstinspektion hingebracht und war wie auch schon beim Kauf total begeistert von der Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Ich war zwar eine halbe Stunde zu früh zu meinem Termin da, brauchte nicht warten und mein Auto stand schon auf der Hebebühne, es ging alles ganz schnell.
Schnell wurden die kleinen Macken aufgenommen und schon konnte ich né runde spazieren gehen. Nach 2 Stunden war mein Auto dann wieder fertig. Das Preisleistungsverhältnis, sei nur der Ordnung halber nochmal erwähnt, stimmt zu 100%.
Auf diesem Wege nochmal vielen dank

Moin,
ich kann die Beurteilung meines Vorgängers absolut nicht teilen.
Ich habe mir vor 2 Wochen einen Neuwagen dort gekauft und muss sagen, ich wurde hervorragend beraten und auch die Nachbetreuung war ganz toll. Besonderen Dank an Herrn Heinze. Seine Beratung war sehr gut und ich fühlte mich mit meiner Entscheidung einen Neuwagen dort zu kaufen sehr gut aufgehoben.
Wie es mit der Werkstatt sein wird, werde ich ja sehen, wenn die erste Inspektion ansteht.
Meiner Meinung nach kann man bei Claas Wehner ruhigen Gewissens einen Neuwagen kaufen.

Bin vor ca. zwei Jahren mit meinem just gekauften Gebrauchtwagen bei Wehner zur Inspektion gefahren. Vorher war ich beim TÜV, und dort war der Inspekteur begeistert von dem Wagen.
Als ich mein Auto bei Wehner abholte, setzte der Mitarbeiter von Wehner eine Trauermine auf. Der Wagen brauche Reperaturen im Wert von ca. 3 – 4 tausend Euro. Z.B. wären die Scheinwerfer vergilbt und müssten für ca. tausend Euro ausgetauscht werden, und der Motor habe möglicherweise einen Schaden, dessen Ausmaß erst nach Öffnung desselben ermessen werden könne. Daraufhin bat ich um einen schriftlichen Kostenvoranschlag.
Eine unabhängige Werkstatt kam zu einer gänzlich anderen Diagnose und unternahm Reparaturen im Wert von 200EUR. Dort lachte man herzlich über den Vorschlag von Wehner, die Scheinwerfer auszutauschen — hatte man so noch nicht gehört. Seit zwei Jahren fahre ich nun problemfrei. Der Kostenvoranschlag kam nie. Läuft das schon unter Betrug?