Hugo Pfohe

Ich habe bei Pfohe einen neuen Range Rover Sport gekauft. Vor der Bestellung läuft alles gut. Nach der Bezahlung funktioniert mit der Firma einfach nichts. Man muss 3 Mal schreiben oder anrufen, bevor man eine Antwort bekommt und dann muss man wieder monatelang warten, um die nächste Antwort zu bekommen. Ich habe versucht mit dem zuständigen Manager darüber zu sprechen, dann mit dem Niederlassungsleiter. Sie versprechen alles zu ändern und zu prüfen, aber man wartet dann wieder auf eine Antwort. So sind z. B: schon 6 Monaten nach der Bestellung eines Ersatzteiles vergangen und es ist nicht da.
Es ist sehr unseriös, unprofessionell und unkorrekt, was sie tun und das ist im Luxus-​Segment.

Hallo zusammen…
kann nur sagen Autohaus und Werksatt sind Top!!!
Ich wurde hier immer sehr nett und zuvorkommend behandelt von den Mitarbeitern.
Super nettes Team, was ich von einer anderen Filiale bei der ich zuvor war leider nicht sagen konnte…

Ich wollte meinen Beitrag vom 15.12. updaten, geht aber leider nicht.
Also ein neuer Beitrag:
Im Juni 2013 fuhren wir für einige Tage an die Ostsee. Es war eine Bullenhitze und man hat es draussen kaum ausgehalten. Auf dem Hinweg hat sich dann leider die Klimaanlage in meinem Ford verabschiedet — tolles timing:-(
Wir standen auf dem Hinweg im Stau und auf dem Rückweg genauso, es war schrecklich.
Als wir am Montag wieder in Hamburg waren, bin ich direkt zu Pfohe gefahren.
Ich hatte an diesem Tag noch Urlaub und hoffte, dass man mir die Klimaanlage wieder in Ordnung bringen könnte.
Ich erklärte mein Anliegen und bat darum, sich das wenigstens mal anzuschauen, vielleicht wäre es ja nur eine Kleinigkeit.
Nein, hieß es, das ging ja mal gar nicht — da müsste ich schon einen Termin vereinbaren.
Ich habe dann erklärt, dass ich nur noch an diesem Tag Urlaub hätte und danach jeden Tag 2 Stunden (in eine völlig andere Richtung) fahre, was ohne Klima nicht so toll sei bei diesem Wetter.
Ausserdem würde mein Leasingvertrag Ende des Jahres auslaufen und ich würde diese Wartezeit dann gern nutzen, um mit einem Verkäufer über einen neuen Ford zu sprechen (das wäre mein dritter dort gewesen).
Komisch — ein Verkäufer wäre sofort für mich da gewesen — aber für mein Auto hätte ich trotzdem einen Termin machen müssen.
Tja — ich bin ein sehr spontaner Mensch, vor allem wenn ich merke, dass man mir nicht helfen will. Also habe ich den Verkäufer gar nicht erst gesehen, bin vom Hof gefahren und hatte 2 Stunden später ein neues Auto gekauft — bei einem anderen Händler.

Obwohl ich gewarnt wurde, habe ich meinen Range Rover trotzdem bei Pfohe gekauft und habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Unseriös, unfreundlich und teuer. Nie wieder Pfohe!

Ich war mit meiner Frau letzte Woche zur Beratung zum Kauf eines
Gebraucht-​/​Jahreswagens. Nach dem wir in einem anderen Pfohe Autohaus
die große Katastrophe an Beratung erlebt hatten, waren wir sehr
skeptisch, was uns hier erwarten würde.
Das genaue Gegenteil. Einen
sehr höflichen, engagierten Verkäufer. Wir hatten noch recht unkonkrete
Vorstellungen und er hat durch seine Fragen, Ideen und Anregungen
geholfen, dass wir uns für ein Modell einscheiden konnten. Das Angebot
ist recht umfangreich. Leider gibt es bei Ford keinen
Händlerübergreifenden Pool, daher ist es wichtig ein Autohaus mit einem
großen Angebot zu finden.
Die Preise sind unserer Meinung nach
angemessen und halten einem Internetvergleich stand, wenn man jeweils
die Lage und das Serviceangebot mit berücksichtigt. Wir sind sehr
zufrieden. Das Auto werden wir wohl nächste Woche kaufen und dann mal
sehen, ob sich die Abwicklung auch weiter so bewahrheitet.
NACHTRAG:
Wir haben unser Auto nun eine Woche und sind hoch zufrieden. Alles hat nach unserem sehr engen Zeitplan funktioniert. Auf unsere Nachfragen wurde immer höflich und zuvorkommen reagiert.
Wir bleiben dabei DICKES PLUS!

Einfach eine miserable Adresse. Schrottladen hoch 10. Der
Service ist katastrophal. Die Personen
dort sind überheblich und arrogant. Minus 3 Sterne sozusagen.
Besuch 1:
Es wird während der Garantiezeit darauf hingewiesen, dass das Fahrzeug relativ
schlecht anfährt, wenn es kalt ist und darauf verwiesen, ob es hierzu nicht ein
Motorsoftwareupdate gibt, da viele andere Kunden danach von einer Besserung
berichten. Es wird lapidar darauf
verwiesen, dass das normal ist, wenn der Wagen kalt ist.
Besuch 2: Ich rufe dort an, und erkläre, was gemacht werden soll
(Reifenwechsel & Untersuchung der Fahrer– und Beifahrertür aufgrund Luftzug
und ggf. Motorsoftwareupdate um hier nach dem dem Besuch 1 nochmal nachzuhaken)
und vereinbare für Freitags dort einen Termin. Was passiert?
a.) konnte ich richtig lange warten,
b.) zweitens wird mir erklärt, dass das mit den Türen am Freitag nicht gemacht
bzw. untersucht werden können, weil Ihre Werkstatt schon so früh zu hat
c.) bei Reifenwechsel verursachen die auch noch einen schön tiefen Kratzer am
Fahrzeug ohne das bei Abholung zu erwähnen
d.) Ein Software Update ist angeblich nicht verfügbar.
Besuch 3 (wenige Wochen nach Besuch 2):
Der Wagen rußt und springt schlecht an. Zum durchchecken zu Hugo Pfohe
gebracht. Ein Motorsoftwareupdate hätte dazu die Abhilfe geschaffen. Natürlich
für 250Euro und das obwohl innerhalb der Garantiezeit, dass nicht auf meinen
Hinweis festgestellt wurde dann auch noch zuvor behauptet wurde es gebe kein
Softwareupdate, dass man aufspielen könnte. Totale Abzocke, 250 Euro für ein
Motoupdate, das Ihre eigenen Fehler behebt. Unfassbar.
Besuch 4:
Ich habe geben den Wage dort zum HU, AU und rufe dort an, um einen Termin zu
vereinbaren. Wie immer wird nach dem Nummernschild etc. gefragt und von meiner
Seite darauf hingewiesen, dass es sich um ein Ford Transit Wohnmobil handelt.
Den Wagen stelle ich Sonntag dort ab und werfe den Schlüssel ein. Dann werde
ich angerufen, sie bräuchten Unterlagen von der Gasanlage und Fahrzeugschein.
Kommt denen natürlich nicht in den Sinn, solche Informationen mit der
Terminvereinbarung zu nennen? Dann wird festgestellt, dass die Bremsen rostig
und abgelaufen sind, und etwas an der Spurgelenk etwas defekt sein soll.
Missmutig wird ein Kostenvoranschlag ausgestellt und einem zwischen Tür und
Angel willenlos und unfreundlich in die Hand gedrückt. Die Missstände werden
nicht an der Hebebühne erläutert. Ist denen alles zu lästig. Zu der Frage, wie es kurz nach der Gerantiezeit schon etwas am Spurgelenk sein kann, wird auch nur komisch drein geschaut und mit den Achsel gezuckt bzw. lapidare Floskeln in den Raum geworfen.
Besuch 4 Beispiel 5:
Zahlungsweise geht dort nur Bar und mit EC. Die meisten Personen, die ich kenne
haben a.) ein EC Kartenlimit kleiner tausend Euro b.) laufe ich nicht mit
Geldbündel wie auf einem Markt im Vorderorient durch die Gegend. Selbst Teil
mit EC und Teil Rechnung war der Laden nicht gewillt zu akzeptieren, obwohl man
dort schon mehrere Male gewesen ist. Kundenservice findet man dort gewiss in
keiner Hinsicht.

Total enttäuscht!!!
Ein riesiger Laden, der mehrere hundert Fahrzeuge im Monat über seine Bühnen zieht.
Ich war hier zur Inspektion. Dann kam ein Anruf: Beim Ölwechsel ist denen das Gewinde der Ölwanne herausgerissen. Jetzt sollte ich zusätzlich zu den 350 EUR für die Inspektion auch noch 550 EUR für eine neue Ölwanne bezahlen.
Ich sagte, dass ich es nicht einsehe da mein Fahrzeug immer nur bei Ford-​Werkstätten war und schließlich dann bitte auch Ford für diesen Schaden aufkommen muss.
Auch ein Gespräch mit dem Geschäftsführer brachte keinerlei Einigung. Entweder zahlen oder das Auto bleibt ohne Ölwanne stehen.
Die meinten, die Schraube sei beim vorherigen Ölwechsel (auch Ford-​Werkstatt) falsch angezogen worden. Die damalige Werkstatt meinte, dass es auch genauso gut bei dem aktuellen Ölwechsel passiert sein könnte. ICH WAR SAUER!!! Mir doch egal, wer schuld ist ICH JEDENFALLS NICHT!!!
Ich konnte das alles nicht glauben und habe mich selber ins Zeug gelegt und mit diversen Händlern und mit Ford direkt telefoniert.
Ende vom Lied: Die Gebrauchtwagen-​Garantie übernahm den Schaden.
Warum sind die von Pfohe nicht auch mal darauf gekommen. Ist es wirklich nötig, dass ich als Kunde mich um solche Sachen kümmern muss?
Leider muss man hier mindestens einen Stern vergeben
Für mich kommt diese Firma nicht mehr in Frage!

Reifen waren beim Kauf neu und nach einem Jahr defekt. Keiner fuehlt sich verantwortlich und verkaufen einen fuer dumm. Fazit, nie wieder Hugo pfohe absolut unterirdischer Service und man wird dort nur von oben herab behandelt.

Großer Vertragshändler für Ford