Justcom

Erste Erfahrung mit JUSTCOM — ein Kommunikationsdesaster
Ich gab am 01.02.16 das Handy (Moto G2) meines Sohnes zur Reparatur in der Schanze ab. Die Mini-​USB-​Buchse (USB-​Charging-​Port) schien defekt zu sein, das Handy lud einfach nicht mehr. Mir wurde direkt vor Ort ein Preis genannt, mit dem Hinweis auf 3 – 4 Arbeitstage Arbeitszeit. Diesen Vertrag unterschrieb ich vor Ort.
Nach einer Woche Wartezeit (09.02.16) erkundigte ich mich telefonisch bei der Hotline, wann das Handy fertig sei. Daraufhin erhielt ich zum einen die Antwort, dass es «schwerwiegende technische Probleme» mit dem Handy gäbe. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass noch gar kein KVA (Kostenvoranschlag) vorliegen würde. Dabei ging ich davon aus, dass dies mit meiner Unterschrift bei der Abgabe am 01.02.16 schon erledigt wurde. Nun gut, ein KVA wurde daraufhin von mir online bestätigt.
Wieder ein paar Tage später (15.02.) hatte sich immer noch nichts getan. Der Online-​Status lautete eine ganze Woche «KVA akzeptiert». Wieder rief ich beim Support an, mit der Frage was los sei. Daraufhin kam die Antwort, dass es ihnen fürchterlich Leid täte, da es zwei Krankheitsausfälle in der Werkstatt gegeben hätte. In diesem Gespräch wurde festgestellt dass «ein Fehler im System» vorliegen würde und die Techniker immer noch auf das Ersatzteil warten würden. Bis dahin war anscheinend immer noch kein Ersatzteil bestellt. Nach dem Telefonat änderte sich der Online-​Status auf «Warte auf Ersatzteil».
Nun gut, ich bin vielleicht ein zu geduldiger Mensch. Schließlich unterstütze ich gerne Läden in meiner Nähe. Am 19.02.16 rief ich erneut an und erkundigte mich, ob das Ersatzteil nun endlich angekommen sei. Ich wurde wieder um Geduld gebeten, der Lieferant konnte das Ersatzteil immer noch nicht liefern. Nach weiteren Tagen Wartezeit war ich schließlich am 24.02.16, also über drei Wochen nach Abgabe des Handys, mit meiner Geduld am Ende. Ich trat vom «Vertrag» zurück und holte das Handy einen Tag später in der Schanze wieder ab.
Ich bin absolut enttäuscht über den Support und die Vorgehensweise von JUSTCOM. Ich empfinde es als unseriös, jemanden ewig warten zu lassen, ohne ihn über den Zwischenstand (z.B. Verschiebung wg. Krankheitsfällen) zu informieren und immer wieder aufs Neue zu vertrösten. JUSTCOM selbst tut sehr cool, easy und entspannt. Leider geht (meiner Meinung nach!) die Sachlichkeit und Ehrlichkeit gegenüber dem Kunden verloren. Nun stehen einige Fragen auf meinem Zettel. Wurde ich einfach nur vertröstet, weil der/​die Techniker es einfach nicht hinbekommen haben? Warum die Geschichte mit «den technischen Problemen» und dem Hinweis auf den Krankheitsstand? Warum bekommt ein professionelles Unternehmen es nicht hin, Ersatzteil schneller zu erhalten? Das Gerät wurde von der Werkstatt geöffnet, was unschwer an den teilweise ungleichmäßig reingedrehten und abgenutzten Schrauben zu erkennen ist. Was wurde an dem Handy bereits gemacht? Fragen über Fragen …
Am besten gefiel mir aber der Spruch der Servicekraft beim Abholen: «Sie haben sich gegen eine Reparatur Ihres Handys entschieden…» Ja warum wohl, fragte ich mich in dem Moment!

Hatte mein Macbook Pro mid 2009 17″ zweimal dort und mit Austausch der Tastatur zusammen über 300 €uronen bezahlt für nix, denn die «Reparatur» hat überhaupt nicht geholfen (ok, Tastatur ging wiede aber das Macbook zickte nach 1 Stunde Betrieb wieder und ließ sich am nächsten Tag gar nicht mehr einschalten). Nochmal hingebracht, dasselbe. Man sagte mir, man würde mir die Reparatur ersetzen, ist bist heute nicht geschehen (5 Monate). Wenn ihr ein ernsthaftes Problem mit einem Macbook habt, bringt es nicht dahin. Hamburg4 genauso, wollen nicht wirklich reparieren, sondern neuen Mac verkaufen. 17Zoller und DVD-​LW jibt es aber längst nicht mehr. Ich habe dann bei Konsolenjunkies eine erstklassige Reparatur mit genauer Fehleranalyse bekommen, hat etwas länger gedauert, weil das Ersatzteil nicht so schnell durch den Zoll kam, aber das hat sich gelohnt! Und gerade mal für 170 Euro läuft mein Mäcchen wieder wie Sahne!

Toll: MacBook termingerecht repariert, Fehler («Kälte Lötstelle») aufgrund von Erfahrung richtig prognostiziert, Kosten um 25% unterschritten — Bestnote für Kompetenz und Servive!

Haben sowohl das Display eines iPhone 6 als eines iPad 2 reparieren lassen. Beim iPad hat sich nach der Reparatur der WLAN Empfang leider deutlich verschlechtert. Ein Anruf bei Justcom genügte und Sie haben sich sofort bereit erklärt, dass Problem zu untersuchen. Es stellte sich heraus, dass bei der Display Reparatur eine WLAN Antenne beschädigt wurde. Diese wurde im Rahmen der Gewährleistung repariert. Zuhause merkten wir aber keine Verbesserung. Ein erneuter Anruf genügte und man erklärte sich bereit, dass Gerät erneut zu untersuchen. Man hat erneut das WLAN Modul repariert und seitdem funktioniert das iPad wieder einwandfrei. Ärgerlich waren die vielen Fahrten in die Stadt und de Zeit, in der das iPad nicht verfügbar war. Aber… der Service wird bei Justcom groß geschrieben. Die haben den Ehrgeiz, dass Problem definitiv zu lösen und Ihre Kunden zufriedenzustellen. Ich kann Justcom jedem empfehlen, der sein Gerät wieder funktionstüchtig haben möchte.

Als Justcom in der Schanze eröffnete, war ich erst etwas enttäuscht. Telefon– und Computerreparierer gibt es in der Sternschanze schon.
Aber letzte Woche stand ich vor der Entscheidung, mir ein neues Notebook zu kaufen, oder jemanden einen Blick auf den Netzteilanschluss werfen zu lassen, denn mein 25 Monate altes, aber noch immer rasend performantes Ultrabook wollte sich nicht mehr laden lassen.
Nach einigen «Youtubes» verstärkte sich der Verdacht, dass der Netzanschluss einer geplanten Obsoleszenz des Herstellers zum Opfer gefallen sei. Der Website von Justcom konnte ich entnehmen, dass sie sich zum einen trauen, fast alles zu reparieren, zum anderen auch noch einen Pauschalpreis von 99,00 Euro für die besagte Netzanschlussreparatur berechnen. Das fand ich fair und am Donnerstagabend brachte ich das Gerät in den Shop.
Die Schadensmeldung und meine Daten wurden schnell aufgenommen, der Hinweis auf eine sechsmonatige Garantie bei erfolgreicher Reparatur hörten sich gut an. Das Gerät werde nach Hammerbrook in die Zentrale geschickt und innerhalb zwei oder drei Werktagen könne ich es wieder abholen. Nach meinen bisherigen Erfahrungen mit anderen Dienstleistern rechnete ich eigentlich erst damit, es am Mittwoch abholen zu können.
Samstagmittag! erhalte ich per E-​Mail die Info, ich könne das Notebook wieder abholen, ein KVA mit dem Vermerk «geringer Aufwand» über ca. 39 war angehängt. Für mich hieß das, «Gerät irreparabel» und Abrechnung für den Aufwand.
Damit lag ich voll daneben. Nach dem Hinweis, dass nicht der Anschluss sondern lediglich das Netzteil defekt sei und dass man zufälligerweise auch noch ein Originalnetzteil des Herstellers zur Hand habe, konnte ich um nur 39,00 Euro leichter mit dem neuen Netzteil und dem wieder wie neuen Notebook nach Hause gehen.
Schneller als gedacht, günstiger als gedacht — was will man mehr?