Lieb Fahrräder

Wir haben nur gute Erfahrungen gemacht. Fachgerechte Beratung. Die Verkäufer waren Kompetent. Das schloss wurde sehr schnell Fachgerecht angebracht.

Als Mountainbike-​Fahrer habe ich mich nach dem Umzug in den Hamburger Westen nach einem neuen Service– und Fahrradteilepartner umgeschaut, zu denen ich mein geliebtes Bike bringen kann, wenn das Bike Servicearbeiten braucht, die ich selbst nicht erledigen kann (z.B. Gabel– und Dämpferservice).
Gefunden habe ich das Geschäft «Lieb Fahrräder» über das Internet. Mir fielen online gleich viele, hochpreisige Fahrräder ins Auge, woraus ich schloss, dass sich hier vor allem um diese gekümmert wird, denn teure Bikes brauchen fachgerechte Pflege, Wartung und Verschleißteile.
Als ich, stilecht mit dem Fahrrad, vor Ort ankam schaute ich mich zunächst im Ladengeschäft um (mit dem Auto hätte ich wohl ein Problem gehabt, einen Parkplatz zu finden). Die hochpreisigen Fahrräder waren schön im Schaufenster zu sehen, der Laden war ausreichend beleuchtet und sauber. Wie üblich gab es viele Fahrräder und am Eingangsbereich ein paar Regale mit Fahrradteilen.
Ich suchte vor allem nach einem neuen Sattel, einer Fahrradbrille, MTB-​Schuhen und Klickpedalen. Hier war die Auswahl leider sehr dünn und meine «Lieblingsmarken» (Pearl Izumi, Specialized, Crankbrothers, Sidi, Ritchey, VDO, …) waren meist gar nicht und wenn mit 1 – 2 Artikeln vorhanden. Sram hab ich gar nicht im Laden gesehen, eine Shimano-​Wand mit Parts fehlte auch. «Manches auf Bestellung» war das Credo des Verkäufers, der zwar sehr nett und freundlich wirkte, aber eigentlich nur die Produktvorteile herunterbat. Er stellte aber auch Recht schnell fest, dass er nicht die Produkte hat, die ich suche. Vor allem «seien sie kein Bike-​Bekleidungsgeschäft, der Fokus liege auf Fahrrädern». Schade, denn bestellen kann ich auch im Internet (mit Widerrufsrecht).
Zuletzt machte ich noch ein Abstecher in die Werkstatt, um zu fragen was der Service für Gabel und Dämpfer koste. Hier war man auch freundlich und menschlich, konnte mir aber leider ohne Nachfragen keine Preise nennen. Man wolle sich aber bei einem Kollegen erkundigen, aber «die Teile müssten dann eh eingeschickt werden». Dieses war für mich der Indikator, dass auch solche Anfragen hier bei Lieb recht selten sind. Letztlich hieß es hier: ca. 100 € für die Gabel, für den Dämpfer gibt es nur einen Kostenvoranschlag, nachdem er beim Hersteller eingeschickt wurde.
Persönliches Fazit: Schade, ich wäre hier gerne Kunde geworden. Der Laden ist «um die Ecke», bot im Netz interessante Marken an und die Mitarbeiter waren freundlich bis sehr freundlich. Aber der Fokus liegt auf einer anderen Zielgruppe als der meinen: Stadträder und Sättel dafür bekommt man hier reichlich, als Mountainbiker geht man besser woanders hin. Auch wenn die Bike-​Park-​Möglichkeiten und die Bushaltestation direkt vorm Laden praktisch sind.

Ich wurde hier nun schon mehrfach von den Mitarbeitern enttäuscht und habe es nun mit diesem Fahrradladen aufgegeben. Verkaufen können sie gut aber was Reperatur anbelangt ist mir nun schon öfter Passiert, das gesagt wurde «Ist nicht mehr zu retten» oder «Das Teil wird nicht mehr hergestellt» und als ich dann wie ich bin bei einem anderen Laden eingekehrt bin sofort losgelegt wurde ohne dass irgendwas angeblich nicht funktioniert.

Nachdem ich mir einen Satz Carbon-​Laufräder im Internet bestellt hatte, wollte ich mir beim Zweiradshop Lieb drei Schlauchreifen (Continental Competition) kaufen. Zwei wollte ich aufziehen lassen und noch einen als Reserve kaufen.
Im Internet kostete ein Reifen bei diversen Fachhändlern (nicht Ebay) im Schnitt ca.60EUR.
Also dachte ich mir, die wird’s wohl auch im bezahlbaren Rahmen (Service– u. Beratungsaufschlag mit einbezogen) bei Lieb geben.
Als mir der freundliche Verkäufer dann allerdings sagte, dass er die Reifen bestellen müsse und sie pro Stück 99EUR (!!!) kosten sollten, bin ich aus allen Wolken gefallen.
Auf die Frage, ob sie mir die Reifen auch montieren würden, wenn ich die Reifen und Laufräder mitbringen würde (immerhin würde ich bei drei Reifen im Internet 120EUR sparen), sagte mir der Verkäufer, dass er diese Arbeit nur durchführen würde, wenn ich die Reifen auch bei ihm im Laden kaufen würde.
Ich bin ja gerne bereit für guten Service mehr zu bezahlen, aber bei knapp 40% Mehrkosten für einen solch kleinen Artikel (der noch nicht mal auf Lager war), hört bei mir der Spaß auf. Für mich ist das Abzocke, da die Mitarbeiter von Lieb die Reifen auch im Internet bestellen.
Da muss man sich nicht wundern wenn die Leute nur noch im Internet bestellen.
Jedenfalls gehe ich jetzt zu einem anderen Fachhändler, der gerne bereit ist mir zu helfen. Meinen Radservice werde ich dann auch dort durführen lassen.

..wie sollte es bei dieser Jahreszeit anders sein, die Lichtanlage meines Rades
ist ausgefallen. Also schnell mal zum Zweiradshop Lieb. Die hilfsbereiten Mitarbeiter haben mir sofort geholfen. So konnte ich erleuchtet meinen Weg fortsetzen. Das nenne ich Service. Dieses Fachgeschäft ist nur zu empfehlen.

Sehr, sehr netter Service, kompetente Beratung und das Preis-​Leistungsverhältnis ist absolut angemessen. Würde ich jedem empfehlen, da sie mir bei Fragen und Problemen immer sofort weitergeholfen haben.

Kaufbereit und motiviert betrat ich diesen Händler, da ich mich für ein bestimmtes GIANT FAhrrad interessierte.
Die Ernüchterung folgte auf dem Fuße, der Kollege kannte das Modell garnicht und behauptete «Das gibts nicht». Nach meiner standhaften Einlassung: «Doch» wurde zumindest mal der Katalog befragt.
Ergebnis: Das Fahrrad gibt es aber ausser einem «Ham wa nich «konnte ich nichtas mehr aus diesem kompetenten Verkäufer herausquetschen. So wird man dann doch ins Netz zu
etc. getrieben.
Zudem ungemütliche, kalte Atmosphäre, kein Lächeln. Nie wieder.

Lieb ist ein gut sortierter Fahrradladen. Hier habe ich fast mein ganzes Zubehör eingekauft. Es fing damit an, das ich einen neuen Helm braucht und mich in diesem Laden zum erstenmal umsah. Ich fand nicht nur den Helm sondern kaufte mir zum erstenmal auch eine richtige Luftpumpe. Seit diesem Zeitpunkt komme ich regelmäßig in diesen Laden. Als letztes habe ich mir hier ein Schloss gekauft, das alte war nicht wirklich sicher. Und da ich mein Rad sehr oft in der Innenstadt abstelle hielt ich diese Anschaffung für sinnvoll.
Der Laden hat nicht nur ein reichhaltiges Angebot an Zubehör, auch die Kollektion an Rädern kann sich sehen lassen. Alle großen Marken sind hier mit ihren neusten Rädern in der Ausstellung. Vom einfachen Tourenrad bis zur Rennziege ist alles vorhanden. Die Werkstatt ist auch in der Lage individuelle Räder zu bauen, je nach eigenen, persönlichen Wünschen. Der Laden ist sehr groß und weiträumig. Das Pesonal ist kompetent und kann sehr professionell beim beraten. Die Preise sind bei Fahrrädern und Zubehör sehr hoch, unverständlich aber es ist ein absoluter Trendsport geworden.

Das war Pech: Beim Luft aufpumpen brach das Ventil und in 0,03 Sekunden hatte ich einen irreparablen Platten. Einzige Lösung: Neuer Schlauch. Also zum nächstgelegenen Fahrradladen. Lieb in Osdorf ist um die Ecke.
Ja, stimmt, Sie müssen einen neuen Schlauch kaufen, so die Analyse der Servicekraft in der Werkstatt. Wenig überraschend, aber offensichtlich eine richtige und schnelle Einschätzung.
Gut, mache ich — bis wann können Sie mir den wechseln?
Auf diese Frage waren bei Lieb alle gut vorbereitet: Gar nicht oder besser gesagt: In 14 Tagen.
Hmm — 14 Tage, um einen Schlauch zu wechseln?
Das Wechseln geht schnell (Antwort des Mitarbeiters) aber wir haben so viel zu tun. Der offensichtliche Notfall war wohl nicht für alle offensichtlich.
Na gut — vielleicht bis Übermorgen?
Nachfrage in der Werkstatt («Stimmt doch, daß wir 14 Tage Vorlauf haben!?») Antwort eindeutig: Ja. Ich: Für einen Schlauchwechsel? — Ja!
Ich war wirklich überrascht von der Hilfsbereitschaft und der Empathie in diesem Laden, zog also weiter zu einem Wettbewerber.
Mein Eindruck: Der Laden ist nicht optimal auf Kundschaft eingestellt.
0 Punkte dafür, daß ich mein Fahrrad weiterschieben mußte. Der eine Punkt ist eine Pflichteingabe.

Nach einem Fehlkauf habe ich das Gespräch mit einem Mitarbeiter zum Umtausch (Geld zurück) gesucht.
Nachdem ich daraufhingewiesen wurde, das es nur einen Warengutschein gibt, habe ich das Gespräch mit dem Inhaber gesucht, ohne Erfolg.
Im Gespräch hat sich herausgestellt, dass der Mitarbeiter mich nicht kompetent auf Produktalternativen informiert hat.
Das Herr Lieb, ist kein Kunden– und Serviceorientiertes Handeln ! Sie versuchen den Kunden durch den Warengutschein zwanghaft an Ihr Unternehmen zu binden. Der Nachhaltige Eindruck der Kompromisslosigkeit und des NON-​SERVICE !! wiegt, nachdem ich mit den gekauften, nutzlosen Teilen Ihren LAden verlassen habe, schwerer als das Geld das ich bei Ihnen gelassen habe (ca. 60.-EUR).
Ich werde mir auf jeden Fall einen anderen Fahrradladen suchen.
0 Sterne
MfG

Dieser Radladen liegt bei mir um die Ecke und aufgrund dieser Tatsache versuche ich es nun schon jahrelang immer wieder und wieder mit diesem Laden. Leider hat es der Laden bisher noch nicht geschafft, daß ich mich hier als Kunde wohl fühle. Ich wünsche dem Personal irgendwie den Dreh in die richtige Richtung, damit es einfach mehr Spaß macht, vorbeizukommen und Geld dazulassen. Viele kleine Ärgernisse bedeuten am Ende, daß man das neue Fahrrad trotz der günstigeren Lage lieber bei einem Mitbewerber kauft.