O2

Ich bin sehr enttäuscht. Habe beim vorbei laufen das neue special entdeckt. Also ging ich rein. Ich machte einen Vertrag mit Handy. Statt. Ein blaues bekam ich ein weißes. Ich bekomme noch eine zweite Nummer, dann sachte ich mir, gebe ich diese meiner Tochter. Daraufhin sagte die verkaufsdame, dass sie mir hier ein tolles Familien Angebot hat. Es sei auch gut, mit Internet Flatrate, Flatrate ins o2netz 50 frei SMS, 50min in alle Netze.. Aber dass der zweite Vertrag weniger Kb hat, sagte sie nicht. Dass ich eine Anschluss Gebühr zahlen muss auch nicht. Dass ich für die Rechnungen in Papierformat auch noch knapp 2EUR zahlen muss verschwieg sie auch. Warum per post? Sie bekam meine email Adresse nicht in den Vertrag. Bei der kotonummer hatte sie auch Probleme. Zwei Wochen später bekam ich drei Rechnungen. Zwei für die Verträge und noch eine für eine Nummer die ich gar nicht habe. Ich musste nochmals hin und dies stornieren. Mal sehen ob das geklappt hat. Also Vorsicht beim Abschluss von Verträgen!!!
Ansonsten ist der Tarif top. Im Netz aber mit noch mehr specials.

Die Liste meiner Kritikpunkte ist lang, ich fasse mich kurz.
Begrüßt wurde ich bei meinem ersten Besuch vor über einem Jahr mit Moin Digga, was kann ich für dich tun, was ich in einem solchen Rahmen doch etwas unpassend finde. Als ich den Laden vor einiger Zeit wegen eines Problems aufsuchte, hatte mir die O2-​Kundenhotline einen Hinweis gegeben, auf den ich den Mitarbeiter vor Ort aufmerksam machte und darum bat, diesem nachzugehen. Dieser weigerte sich jedoch mit der Begründung, was mir der Mensch an der Hotline vorgeschlagen hatte, sei nicht machbar.
Ich hatte während meines Telefonats mit der Hotline so etwas bereits befürchtet und gefragt, was ich in einem solchen Falle tun sollte. Man sagte mir, ich solle den Mitarbeiter bitten, selbst bei der Hotline anzurufen, dort würde man ihn dann entsprechend aufklären. Auch auf mehrmaliges Bitten hin weigerte sich dieser jedoch, dies zu tun und speiste mich schließlich mit damit ab, nicht auf die Hotline zu hören, da man dort sowieso nur angelogen würde.
Aha. Service ist das keiner. Freundlich ist das ebenfalls nicht, zumindest dann nicht, wenn man den Jungs da nicht zu einer weiteren Provision verhilft.

netter, kleiner o2 shop mit kompetenten mitarbeitern.
habe mich zu saturn geschickt, weil man mit den handys dort wirklich ausprobieren kann, wie sie funktionieren… und als später mein android kollabiert war in null komma nix weitergeholfen, das teilchen wiederbelebt, was weder o2 techniksupport noch HTC hotline geschaft haben… ich hätte das gerät sonst einschicken müssen…und das obwohl ich das handy über die hotline gekauft habe!

Ich würde am liebsten minus 5 sterne geben, denn die Mitarbeiter im O2 Shop, sind inkompetent, schieben die verantwortung vor sich her und deren aussagen sind immer sehr ungenau, vielleicht können sie verkaufen, aber nicht beraten.
Ich rate in jedem fall von O2 ab.

Ich finde diesen O2 Shop irgendwie abschreckend und gruselig. Er ist super klein und immer total voll. Da kommt man nie an irgendwelche Berater ran und wenn da mal nichts los ist, dann wird man von den komischen Beratern nicht angesprochen. Auf jeden Fall war ich wirklich mal interessiert mehr über die neuen Handy’s herauszubekommen, da ich mir bald ein neues kaufen will und muss. Jedoch wahrscheinlich nicht bei O2 oder nicht in diesem Shop. Normalerweise wird doch gerade in der Telekommunikationsbranche aggressiv Promotion gemacht bzw. aggressiv Kunden angesprocjhen. Jedenfalls ist das in dem O2 Shop wohl nicht der Fall.
Als ich rausging war ich ein wenig enttäuscht, da ich mit anderen Erwartungen daran gegangen war und hoffte aufgeklärt zu werden. Da sich ja schon so einiges in der Branche wieder verändert hat.
Nun ging ich dann paar Schritte weiter zu Base und da hatte ich dann ein wenig mehr Glück.

Nie wieder O2 in der Spitaler Straße.
Dieser Laden ist wirklich eine Unverschämtheit und eine Zumutung für jeden, der hier etwas erfragen oder erfahren möchte.
Erstmal muss man hier mindestens eine Stunde warten, bis man an der Reihe ist. Dafür können natürlich die Verkäufer nichts.
Wenn man dann endlich dran ist, sind die Verkäufer schon so genervt, dass sie ihre Null Bock EInstellung durch den ganzen Laden verströmen.
Ich habe hier schon oft mitbekommen, dass die Kunden wirklich unausstehlich waren, aber oftmals ist das nur hilflosigkeit gegenüber den sturen Kundenberatern.
Eigentlich finde ich O2 echt toll, aber in diesem Laden ändert sich meine Meinung. Mitarbeiterschulungen könnten hier helfen, denn wirklich einen Plan hat hier keiner. Oder hier hat man keine Lust Infos weiter zu geben. Ich weiß es nicht, ich komme jedenfalls nicht nochmal.

Seit Jahren bin ich o2 Kunde, und war bisher auch immer ganz zufrieden. Bis ich feststellen mußte, daß man auch dort total über den Tisch gezogen wird. Der nette Herr im Geschäft wollte wohl seine Provision aufbessern, und hat mich trotz häufigen Nachfragens angelogen. Nun hab ich eine zusätzliche Karte die ich nicht brauche (für ganze 5 EUR im Monat) und soll eine Anschlußgebühr zahlen. Auf einen Beschwerdebrief wird bei o2 direkt leider nur sehr, sehr langsam reagiert (bisher 3 Wochen), ohne daß der Brief überhaupt bearbeitet wurde.(ich hab mehrfach schon mit o2 telefoniert). Also, Leute Augen auf beim Handykauf. Das die Verkäufer im Geschäft einen verars ist wohl die Regel, hat mir sogar ein Berater am Telefon gesagt. Sehr Schade daß man heut echt überall so aufpassen muß