The Hackbarth’s

Das kenne ich auch! Im Schaufenster hängen wirklich hübsch anzusehende Sachen, aber qualitativ der größte Mist. habe mir in einer Mittagspause als auch jedes Kleidungsstück nur 50 Euro kosten sollte 4 Teile gekauft. Zuhause habe ich dann Löcher in den Kleidungsstücken gefunden, Nähte die beim bloßen anschauen sich schon auflösen und Seide von gaaanz minderer Qualität. Teilweise waren noch die Verkaufslabel dran, trotzdem hat mein SecondHand Laden auch dankend abgelehnt und so habe ich die «tollen» Klamotten in den Kleidercontainer gesteckt. Keine Ahnung was mich in dieser Mittagspause geritten hat… Meine Freundin war dabei, und ich muss leider sagen, auch sie war eine schlechte Beraterin und ich einfach nur dumm, muss ich ja auch zugeben.

Vor den Geschäftsgebahren dieses Ladens bzw. seines Inhabers kann man nur ausdrücklich warnen!
Vor 2 Wochen kam ich durch Zufall an diesem Geschäft vorbei, als mich ein hübsches Kleid anlächelte. Meine Freundin im Schlepptau ging ich hinein. Schöné Kleider, Röcke, Tuniken und Jacken. Alles sehr weiblich, italienisch. Fließende Stoffe, viel Seide. Mag ich.
Ich entschied mich für das (Seiden)kleid und da an diesem (?) Samstag damit geworben wurde, dass alle Stücke der Sommerkollektion heute 50 EUR kosten, kam noch ein Jacke dazu.
Am Freitag trug ich das Kleid zum 1. und, was ich nicht ahnen konnte, auch gleichzeitig zum letzten Mal. Genau das Richtige für einen warmen Sommerabend. Was mich allerdings dann, wieder zu Hause angekommen, im Spiegel «anblickte», ließ mir die Schamesröte ins Gesicht steigen. Mein halber nackter Hintern blickte mich an!
Ich zog das Kleid vorsichtig aus und stellte fest, dass die Naht — eben genau über meinem Hinterteil — komplett aufgerissen, um nicht zu sagen, zerfranzt war. Und das, obwohl ich mit oder in diesem Kleid nichts gemacht habe, außer zu gehen und mich hinzusetzen. Ganz normal auf einen Stuhl bzw. eine Bank. Keine wilde Tanzerei, geschweige denn sonstige Akrobatiken.
Heute ging ich dementsprechend in das Geschäft, um das Kleid zu reklamieren. Wohl gemerkt: Zu reklamieren, nicht umzutauschen. Mir ist der rechtliche Unterschied dieser beiden Begriffe sehr wohl bekannt.
Ich holte das Kleid aus der Tüte, legte es auf den Tisch un sagte freundlich, dass ich eine Reklamation hätte. Der — so vermute ich — Inhaber, sah erst kurz auf das Kleid, blickte mich dann gelangweilt an und meinte: Da machen wir gar nichts!
Entschuldigung! Wie bitte? Sie verkaufen mir ein Kleid, dass nach einmal Tragen aus den Nähten fällt und das ist Ihr einziger Kommentar?
Ich durfte mir dann anhören, dass er ja nicht wisse, was ich mit dem Kleid gemacht hätte und wo ich hängengeblieben sei und das sei ja nun nicht sein Problem.
Innerlich zählte ich langsam bis 3, um ihm nicht sofort ins Gesicht zu springen, und erwiderte — meine Stimme etwas anhebend — dass ich genau das mit dem Kleid gemacht hätte, was ich immer mit meinen Kleidern mache: Sie anziehen, tragen, damit herum laufen und mich hinsetzen.
Vielleicht hätte ich beim Kauf fragen sollen, ob es sich um ein reines «Stehkleid» handelt, das man zwar anziehen darf, mehr aber nicht? Jedenfalls auf keinen Fall darin gehen oder hinsetzen.
Völlig gelangweilt wiederholte er seine Worte, dass er nichts machen würde, gab mir noch zu verstehen, dass er ja nun nichts für die Qualität seiner Ware könne sagte mir frech ins Gesicht: Nehmen Sie sich doch einen Anwalt!
Wie bitte? Nicht, dass ich erwartet hätte, mein Geld zurück zu bekommen, immerhin handelte es sich ja um reduzierte Ware, aber kein Wort des Bedauerns oder gar der Entschuldigung, kein Vorschlag, dass ich mir etwas Anderes im Tausch gegen das Kleid ausuche oder die Idee, ich könne das Kleid zu einem Schneider auf Kosten des Geschäftes bringen, um zu versuchen, es zu reparieren. Nichts. Gar nichts. Gar nichts außer Unverschämtheiten.
Vielleicht hätte ich in diesem Geschäft keinen Spontankauf tätigen sollen. Nicht in diesem und auch in keiner der anderen The Hackbarth’s Filialen. Denn die Bewertungen über dieses Unternehmen spiegeln alle die von mir gemachten Erfahrungen wieder.
Herr Hackbarth wird jedenfalls Post bekommen — von meinem Anwalt.

Ich bin sehr enttäuscht und kann nur raten, einen großen Bogen um den Laden zu machen. Denn sobald es es Probleme gibt, ist der Kunde nicht König sondern Bettler (und das ohne Erfolg). Hackbarth hat eine berechtigte Reklamationen abgelehnt, bei einem relativ geringen Betrag von 60 € keinerlei Kulanz oder Kundenfreundlichkeit gezeigt und dass obwohl wir langjährige Stammkunden waren.
Gleich vorab, ich habe noch nie ein Kleidungsstück reklamiert und bin ein positiver, ruhiger Mensch (wie man anhand meiner anderen Bewertungen sieht).
Ein Kleid ist ja nun kein Verbrauchsgegenstand, sondern sollte doch wenigstens ein paar Tage tragbar sein, bevor es zu den Altkleidern wandert. Doch mein neues Kleid von Hackbarth musste ich schon am ersten Tag wieder ablegen, da es nach einem ruhigen Tag zu Besuch bei unserem 84-​jährigen Opa (also extrem ruhig ;-)!) durch zahllose Noppen aussah, als wäre es ein Jahr alt. Ich habe geahnt, dass mir Hackbarth’s nie glauben würde, dass ich es nur einen Tag getragen habe. Also bin ich sofort am nächsten Tag hin um es zurückzugeben, konnte also nachweisen, dass ich es nur genau einen Tag getragen hatte. Mir wurde jedoch unterstellt, dass ich das Kleid schlecht behandelt haben muss, sonst könnte es nicht so schlimm aussehen.
Selbst wenn man mir nicht glaubt, was ich natürlich schade finde, zumal ich das Kleid ja sofort am nächsten Tag zurück gebracht habe, dann sollte ein Geschäftsführer doch intelligent genug sein, dass er sich und mir Ärger, negative Stimmung, so eine Bewertung, verlorene künftige Einnahmen und gegebenenfalls einen Rechtsstreit erspart.
Wirklich schade. Meine Mutter hat den halben Kleiderschrank voll von Hackbarth’s. Die Schnitte sind wirklich toll und darum haben wir auch immer die eher schlechte Qualität in Kauf genommen. Aber wenn ein Kleidungsstück nur einen Tag hält, dann ist doch einfach eine Grenze erreicht, bei der man ein Stück auch mal zurückgeben können sollte. Und nicht gleich als Kunde deshalb komplett vergrault werden möchte.