Vodafone Shops Winterhude

Mein Zwei-​Jahres-​Vertrag ist abgelaufen und damit kann ich wieder ein subventioniertes Handy bekommen bei Verlängerung des Vertrages um zwei Jahre.
Gesagt, getan — war ich letzten Freitag dort und wurde umfassend, kompetent und freundlich beraten. Verschiedene Tarifmöglichkeiten wurden besprochen, letztendlich bin ich beim bisherigen geblieben, da man aufgrund meiner Nutzung keine bessere Kombination bekommen konnte. Dabei war es recht hilfreich, dass am Bildschirm meine bisherigen Nutzungsgewohnheiten als Entscheidungsgrundlage abzulesen waren.
In den nächsten Tagen bekomme ich mein neues Handy (muss bestellt werden, war im Geschäft nicht auf Lager). Überspielen der Daten wird als Service im Laden gemacht.
Der Laden ist recht klein, dadurch wirkt er aber auch nicht so wuselig wie viele andere Fone-​Shops.

Kundenservice = Mangelhaft!
Nachdem ich einen Vertag bei Vodafone über die Hotline abgeschlossen habe, wollte ich meine alte Rufnummer portieren lassen. An der Vodafone-​Hotline wurde mir mitgeteilt, dass eine Rufnummernportierung nur durch einen Vodafone-​Shop möglich ist. Genau aus diesem Grund habe ich den Shop aufgesucht. Nach einer kurzen Wartezeit wurde mir dann ziemlich eindeutig und ein wenig angreifend von dem Shopinhaber klar gemacht, dass Hotline– und Online-​Kunden nicht von Ihm bedient werden.
Der Wortlaut war: Wir portieren gerne Ihre Rufnummer wenn Sie unser Kunde sind. Gerne kann ich Ihren Vertrag kündigen und wir setzen einen neuen auf. An Hotline– und Online-​Kunden verdienen wir nichts und ich will, dass dieser Shop noch weiter besteht.
Naja, ich kann den Herrn ja durchaus verstehen, dass er einen Vertrag schließen und die Provision kassieren möchte. Nur leider hat der Herr wohl beim Eröffnen des Shops vergessen, dass er als Franchise-​Lizenznehmer dazu verpflichtet ist alle Vodafonekunden zu betreuen.
Fazit: Der Shop mag durchaus seine volle Energie und Servicekraft seinen eigenen Kunden zukommen lassen. Ich als allgemeiner Vodafonekunde kann diesen Shop aber nicht empfehlen.

Solala. Ich hätte mir einen Handy Tarif gewünscht, der Flat in alle Handy netze erlaubt und Festnetz zu einem moderaten Preis. Einige Angebote haben dann einen zeitlich begrenzten Rabatt, bzw der Rabatt wird erstattet wenn man gleichzeitig DSL kauft.
Am Ende habe ich alle Prospekte mitgenommen, weil ich immer noch keinen Durchblick hatte.
2ter Versuch?

Es gibt ja reichlich Vodafone-​Shops in Hamburg. Ich nehme an, dass sie alle die gleichen Produkte anbieten in Hardware, Software und Tarifen. Was also unterscheidet sie? Richtig — das Personal und damit der Service!
Mein Vertrag war zu verlängern (bin langjähriger Vodafone-​Kunde) und auf Anraten (fast Weisung!) meines Sohnes sollte ein iPhone 4 ran. Ich lass mich ja gerne überreden. Nicht überreden lass ich mich jedoch von Verkäufern, die nur den Umsatz im Hinterkopf haben und nicht die speziellen Wünsche des Kunden. Und damit alles andere als Kundenbindung betreiben, es gibt leider allzuviele dieser Gattung. Ich selbst habe es vor einigen Jahren bei einem anderen Vodafone-​Shop in Eppendorf erlebt.
Nicht hier! Die Beratung war geduldig, umfassend, erklärend. Meine bisherigen Nutzungsgewohnheiten wurden analysiert, meine künftigen Wünsche in die Entscheidungsfindung einbezogen. Genau so, wie ich es mir als mündiger Kunde vorstelle. Heraus kam ein auf meine Bedürfnisse geschneiderter neuer Vertrag. Und ein neues Telefon. Mir wurden auch alternative Smartphones erläutert — aber es sollte ja, siehe oben, der Apfel sein.
Lobend erwähnen möchte ich vor allem Herrn A.T. (den vollen Namen veröffentliche ich nicht ohne Zustimmung), der mit seiner ruhigen und sympathischen Art sich genau so verhalten hat, wie man es sich als Kunde wünscht. Und automatisch trete ich damit als Weiterempfehler auf. Ach wäre es nur immer so.
Weiteres zum Shop, zum auch der Shop am Mühlenkamp gehört, erfährt man auf deren Webseite (
) .
Fazit: Jeder hat ja so seinen Lieblingsprovider, der immer der Beste ist. Wer Vodafone dazu zählt und für den Winterhude in Reichweite liegt, dem lege ich diese beiden Shops ans Herz. Sie werden nicht enttäuscht. Um ganz sicher zu gehen, verleihe ich die volle Sternezahl: fünf.