Base

Im letzten Monat habe Ich dort einen Vertrag mit sehr guten Konditionen abgeschlossen.
Der Herr Tuna hat mich beraten. Er war stets freundlich und ist auf meine Probleme mit Interesse eingegangen.
Auch der Mitarbeiter Herr Linek, war äußerst freundlich, obwohl er etwas zurückhaltender ist/​war.
Man sagt Kunde ist König; in diesem Laden wird das Sprichwort wahr

Diesen shop kann ich ihnen nur empfehlen. Der Herr Tuna hat mich bedient und ich fühlte mich sehr gut beraten und war beeindruckt wie sehr auf meine Wünsche und anliegen eingegangen wurde. Ich bekam genau das Handy was ich mir vorstellte ohne jegliche Ahnung von Handys und vor allem den genauen Modellen zu haben. Schliesslich sah ich auch an meiner ersten Rechnung dass ich genau das bekam was mir versprochen wurde. Ich kann diesen Laden nur Empfehlen.

Generell zu der Philosophie und meinen Erfahrungen mit diesem Unternehmen kann ich nur sagen:
warten Sie erstmal bis Sie schliesslich Kunde/​in sind, dann gibt man sich mit Ihnen nämlich gar nicht mehr so viel Mühe, keiner fühlt sich so richtig verantwortlich für Sie und wenn Sie Extrawünsche haben, dann sind Sie ganz schlecht dran und können allem hinterherlaufen. Als Schon-​Kunde ohne offensichtliches Interesse an Geräten können Sie ewig warten ehe Sie dran kommen, ohne wirklich zuvorkommend behandelt zu werden, teilweise wird man sogar scheinbar ignoriert, nichtmal begrüsst bei Betreten des Ladens. Dabei kann es nicht sein, mit einer kurzen Anfrage ewig warten zu müssen, bis einer von zwei Mitarbeitern komplett mit der Vertragsabwicklung eines Kunden fertig ist. Das ist einfach schlechte Organisation. Manchmal steht auch nur ein Mitarbeiter im Laden, wie lange es dauert bis man dran kommt, kann man selbst erfragen, selten wird man eines Blickes gewürdigt. Es gibt keine Sitzmöglichkeiten, man steht sich die Beine in den Bauch, so soll es wohl sein. Wenn man dann Kreislaufprobleme bekommt, selber schuld.
Service ist nicht die Philosophie des Unternehmens, das merkt man auch immer wieder bei telefonischen Anfragen, wo es durchaus auch passieren kann, dass Sie bei 1EUR pro Anruf nach Vorauswahl einfach aufgelegt werden und erneut sich durchwählen dürfen, nochmals für 1EUR pro Anruf, evtl. auch ein drittes Mal. Änderungswünsche werden nicht 100% befolgt, sonstige Selbstverständlichkeiten werden in diesem Unternehmen mit extra Zuschlägen berechnet, sei es der Wunsch, selbst den Betrag zu überweisen oder der Wunsch die Rechnung schriftlich zu erhalten. Bei telefonischen Anfragen/​Kundenumfragen trotz der im Vertrag schriftlich festgehaltenen Ablehnung dieser, kann es passieren dass Sie auch nach 21Uhr wochentags noch belästigt werden. Email-​Anfragen brauchen ebenfalls Wochen zur Bearbeitung.
Probieren Sie es auch gar nicht erst mit den teils schlecht zu unterscheidenden Partner-​Läden. Dort wird Ihnen nicht geholfen, sondern Sie werden ganze Stadtteile weitergeschickt zu einem «richtigen» Eplus/​Base-​Shop, selbst wenn ein solcher ursprünglich in derselben Straße gelegen war. Auch auf Nachfrage wird nicht verlässlich nachgeprüft wo der nächstgelegene Shop zu finden ist, totales Desinteresse an des Kunden Belange, anders kann man sich dies nicht erklären.
Auch auf Kritik wird nicht viel Wert gelegt, man darf Monologe führen, ohne dass eine Beschwerde ernst genommen zu werden scheint, es wird einfach nicht drauf eingegangen oder abgewiegelt, keine Rückmeldung oder dergleichen. Ich weiß, dass man als Handyshop-​Verkäufer teilweise nicht einmal groß ausgebildet sein muss, daher verwundert ein solches Gebaren nicht. Man fühlt sich als Kunde einfach nicht ernst genommen.
Fazit: Der Kunde ist hier definitiv nicht der König, sondern nur Geldgeber.
Ich habe meinen Vertrag gekündigt und kann auch nur jedem von diesem kundenunfreundlichen Unternehmen abraten.

Dieser Laden ist komisch. Es kommt aber auch sehr oft darauf an, wer dort arbeitet.
Manchmal ist dort jemand der gar nichts sagt und manchmal wird man vollgequatscht.
Meine Frau ist Kundin bei Base und ich bin bei E-​Plus. Also wollten wir gucken, dass wir uns vergünstigen können.
Also ab in den Laden.
Dieser Laden ist sehr spartanisch eingerichtet. Oft ist dort mehr Personal als Handys.
Zwei Verkäufer stehen uns gegenüber. Der eine ruhig und der andere der typische Verkäufer.
Meine Frau erklärte ihr Anliegen und wir warteten gespannt auf ein Angebot. Das war weit ab von gut uns böse. Also erklärte ich denen meinen Vertrag. Und schwupps konnten ich einen Zweitvertrag machen zu meinen bisherigen Konditionen. Untereinander können wir auch noch kostenlos telefonieren und 50 freie SMS haben wir auch noch.
Nun ging es um die Wahl eines neuen Handys. Da lief der typische Verkäufer zu Hochform auf. Immer wieder musste seine Freundin herhalten was für ein tolles Telefon die hat, wie einfach das zu bedienen ist und meine Frau solle es doch aufnehmen.
Dazu meldete sich dann der ruhige Verkäufer auch noch zu Wort. Jetzt war es wie beim Tennis. Immer hin und her.
Irgendwann war es uns zu blöde und wir haben ein nicht vorgeschlagenes Handy genommen.