Proca Kaffeemaschinen

Ich habe meine Maschine schon einige Male zur Reinigung und Wartung zu Proca gebracht und kann mich den negativen Kritiken in kleinster Weise anschließen .
Ich würde sehr zuvorkommend bedient, mir wurde Kaffee angeboten und die Maschine war nach der Wartung jedes Mal wie neu.

Unmöglicher Service. Hier stört man als Kunde. Schade. Wenn man weiß, was kaputt ist, wird’s ordentlich repariert. Da die Maschinen teilweise bis zu 1000 Euro kosten, verstehe ich solch ein Gebaren nicht.

Mir gings ähnlich, ich habe meine Maschine vor knapp drei Wochen zu Proca gebracht, da sie leicht tropfte und ein Kundendienst fällig war.
Als ich sie ins Geschäft brachte, gab ich an das sie tropft und das sie manchmal beim Einschalten die mittlere Tasse anzeigt und nicht die voreingestellte große. Die Mitarbeiterin notierte sich das und sagte, da ist wahrscheinlich die Heizung und das Touchscreen kaputt, sie überprüfen das und nächste Woche könne ich sie abholen. Ich rief dann nach zwei Wochen an, wann ich meine Maschine abholen könne? Da erfuhr ich, das Touchscreen ist kaputt, bestellt und noch nicht da und die Maschine steht zerlegt in der Werkstatt! Ich sagte der Frau am Telefon, das ich nicht glaube das das Touchscreen kaputt sei und ich möchte das sie meine Maschine wieder zusammenbauen, ohne das neue Touchscreeen. Nach dem Wochenende holte ich sie nun gestern ab, mein Touchsreen wurde nicht mal überprüft, es wurde nur auf dem Schein für den Techniker vermerkt Touchscreen spinnt und die Heizung war auch nicht kaputt. Ich zahlte die kleine Reparaturkostenpauschale von 69,00EUR und fuhr nach hause. Als ich sie wiedereingestellt und für den ersten Kaffee vorbereitet hatte, kam der große Schreck, der Kaffee bzw. das Wasser kam überall raus nur nicht vorne aus den Düsen. Ich wartete zwei Wochen ohne eine Kurzinfo und der Zustand meiner Maschine ist nun schlechter als vorher! Fahre jetzt dann in den Laden um abzuklären wie es ist mit Nachbesserung oder Geld zurück und dann schicke ich meine Maschine wieder zum Hersteller und nur noch zum Hersteller.

Die Meinung kann sich jeder selbst bilden. Hier sind meine Erfahrungen: meine Kaffeemaschine geht kaputt (undicht, verliert einiges an Wasser pro Brühvorgang), ich rufe bei Proca an und kläre ab, was kaputt ist bzw. repariert werden soll und wann das Gerät zurückgesendet werden soll. Zunächst bin ich positiv überrascht, da das Gerät genau am vereinbarten Termin zurückkommt. Doch schon beim Öffnen der Rechnung muss ich feststellen, dass Teile ausgetauscht wurden, bei denen vorher laut und deutlich vereinbart wurde, dass diese nicht repariert werden sollten (da es sich nur um Schönheitsfehler handelte, Bedienhebel). Da jedoch die Lieferung per Nachnahme kommt, ist daran schlecht etwas zu ändern. Die Höhe der Rechnung beträgt 50% des Neupreises! Zusätzlich zum Bedienhebel wurde die Pumpe getauscht. Der eigentliche Defekt besteht jedoch immer noch. Nach telefonischer Rückfrage reagiert man zunächst ungehalten über die Beschwerde, dass nicht vereinbarte Reparaturen vorgenommen wurden. Versichert aber dann, sich die Sache nochmal vorzunehmen. Doch auch beim zweiten Mal bekomme ich die Maschine defekt zurück. Als ich mich dann (ca. 100 km) auf den Weg mache und um Klärung bitte, werde ich absolut unmöglich behandelt und vom Inhaber nicht beachtet. Erst nach längerer Diskussion und mehrmaliger Demonstration kann ich einen Techniker davon überzeugen, dass ich Recht habe. Von den unnötigen Reparaturen und Kosten will natürlich niemand etwas hören. Soetwas habe ich noch nie erlebt !