Dunkel Elektrotechnik

Hallo,
wenn man etwas Gutes tun kann, dann sollte man es auch tun. Aus diesem Grund möchte ich auch mal einen Beitrag über eine wirklich gute Firma schreiben. Und gerade in der heutigen Zeit, wo jeder nur meckert und mit dem Anwalt droht ist es doch wichtig, mal wieder was Positives zu berichten. Eine Kollegin hat mir die Firma Dunkel in Schkeuditz empfohlen, da ich Probleme mit meinem Kaffeeautomaten hatte. Eigentlich wurde mir gesagt, dass die Maschine während der Garantie nach Rostock in eine Werkstatt muss, aber ich kann selbstverständlich mal vorbei kommen und sie würden sich das ansehen. Und siehe da, mir wurde sofort unkompliziert geholfen. Der Monteur hat sogar meine Brüheinheit wieder gereinigt und gefettet. Der Weg nach Rostock blieb meiner Maschine also erspart :-). Vielen Dank noch einmal an das nette Team. Und vielen Dank auch für die Tipps zur Pflege, ich habe sogar gleich noch einen Wasserfilter gekauft, obwohl der in vielen Läden nicht lieferbar ist. Ich kann es jedem gern weiter empfehlen.

Ich habe auch eine Saeco und kann die guten Erfahrungen mit der Firma leider überhaupt nicht bestätigen.
Fehler war ein Kurzschluß beim Einschalten. Beim 1. Reparaturversuch wurde die Tankdichtung und die Brühgruppendichtung mit einem Materialwert von 3,-EUR gewechselt. Beide Dichtungen sind ohne aufschrauben der Maschine erreichbar. Für die Tankdichtung muss man nur eine Kappe unter dem Tank abnehmen und für die Brühgruppendichtung die Brühgruppe herausnehmen und eine Schraube lösen. Beide Dichtungen kann ein Laie wechseln. Ich habe sie nicht selbst gewechselt, weil dort kein Wasser austrat, also dies nach meiner Meinung nicht der Fehler war. Eine undichte Brühgruppendichtung kann auch nicht für einen Kurzschluß sorgen, da sie nicht mit der Elektrik in Berührung kommen kann.
Die Firma verlangte 70,-EUR.
Der Fehler bestand weiterhin, also die Maschine wieder hingeschafft. Diesmal wurde innerhalb von 5 Min. der Fehler festgestellt, eine undichte Heizung. Die Reparatur sollte nun nochmals 130,-EUR kosten.
Auf meine Anfrage, ob man mir entgegen kommen könne, weil ja offensichtlich die 1. Reparatur unnütz war, wurde dies mit der Begründung verneint, bei Dichtungen handele es sich um Verschleißteile, die müssten gewechselt werden. Eine Anrechnung der erfolglosen Reparatur kann deshalb nicht (und auch nicht teilweise) erfolgen.

Ein merkwürdiges Geräusch, ein Blicken an der Anzeige des Gerätes und ich ahnte Schlimmes. Ein Blick in die Anleitung bestätigte das Desaster: «Mahlwerk blockiert. Bitte rufen sie den Kundendienst an.» Mist, Saeco kaputt. Ein Blick auf die Saecowebseite verriet mir, dass Dunkel Elektrotechnik der ortsansässige Servicebetrieb ist.
Also rief ich an, um zu fragen, ob man nicht etwas tun könne um die geliebte Maschine wieder zur Kooperation zu bewegen. Die Dame am Telefon war sehr nett, kompetent und verständnisvoll. Sie gab mir gleich am Telefon einen recht guten Tipp, leider hat er aber nicht geholfen. Also musste die Maschine dann doch eine Woche in die Hände der Firma. Diese erwies sich auch in Natura als nett, kompetent und unkompliziert.
Nach knapp einer Woche (und heftigen Entzugserscheinungen und des Genervtseins ob der altmodischen Art des Kaffeekochens), kam der erlösende Anruf, dass die Maschine wieder einsatzbereit und arbeitswillig sei. Puh, freitags geholt. Wochenende gerettet.
Resultat war der Einbau eines neuen, verbesserten Mahlwerks und eine frisch geputzte Maschine. Super. Und das alles auf Garantie. Feine Sache. Maschine ist nun wie neu und das Kaffee trinken macht wieder Spaß.
Durch die defekte Saeco habe ich nun festgestellt, dass diese Firma nicht nur Saeco repariert sondern auch Servicepartner für etliche Bäckereimaschinenfirmen ist. Gelistet sind diese, sowie alle Leistungen der Firma die u.a.
Elektroinstallation
Sicherheitsanlagen
Einbruchsmeldeanlagen
Photovoltaikanlagen
Lichttechnik
Elektroplanung
Reparatur — Service
umfassen auf der Webseite.
Toll finde ich auch, dass der Inhaber 1991 als Einzelperson begann und heute ca. 20 Mitarbeiter beschäftigt.
Ach ja und nen Onlineshop hat die Firma auch.