Wüba-Plastic Walter Überlacker

Es gibt tatsächlich noch Handwerksbetriebe, bei denen der Kunde König ist!
Wie komme ich zu dieser Bewertung? Nun folgende Erfahrung habe ich mit der Firma Wüba-​Plastic gemacht:
Vorgeschichte:
Wir wollten letzten Herbst an unserem Haus ein paar neue Fenster, eine Nebeneingangstüre und eine Haustüre einbauen lassen. Eine Such-​Odyssee und drei vermurkste Fenster /​Nebeneingangstüren später (durch die Konkurrenz verbaut, die man im Nachhinein nicht als Konkurrenz bezeichnen kann) finden wir also im Internet die Firma Wüba-​Plastik Überlacker und finden Gefallen an einer Haustüre der Marke Gayko, die von der Firma vorrangig verbaut wird.
Vor dem Kontakt wieder das Bangen vor unzähligen unfähigen Mitarbeitern, die keine Lust haben, Geld zu verdienen.
Aber wir ließen uns gerne eines Besseren belehren
Kontakt:
Ich rufe also Anfang Dezember an, werde von einer netten Dame begrüßt und gleich an den Serviceberater weitergeleitet. Er hört sich mein Anliegen an, fragt, was wir uns so vorgestellt haben und bietet mir einen Besichtigungstermin in 2 – 3 Tagen an. Schon mal positiv!
Beratung:
3 Tage später kommt Herr Boer pünktlich und vorbereitet zu uns, um sich die Gegebenheiten vor Ort anzuschauen und uns ein Angebot zu unterbreiten. Vermessung, dann geht es ans Eingemachte. Das Türmodell haben wir uns vorher schon ausgesucht. Wir schildern ihm unsere Vorstellungen, er teilt uns sachlich seine Meinung dazu mit. Nun beginnen wir die Tür zu konfigurieren. Keine Verkaufsveranstaltung von überteuerten, nicht-​benötigten Extras, sondern eine Beratung mit Tipps Aus der Praxis für die Praxis. Am Ende steht unsere Wunschkonfiguration. Der Listenpreis liegt deutlich über unserer Schmerzgrenze.
Wir werden nicht gedrängt, uns für etwas zu entscheiden, sondern eingeladen, am nächsten Wochenende erst einmal die Tür live in der Türausstellung in Sörth anzuschauen. Gesagt, getan:
Eine Woche später stehen wir in der Ausstellung, reden über den Stand der Technik, was Fenster, Türen und Energieeffizienz angeht. Diesmal wieder keine Verkaufsveranstaltung, sondern eine Beurteilung nach gesundem Menschenverstand.
Dann geht es zu den Türen. Natürlich ist nicht jede Tür in jeder Farbe vorhanden. Aber es gibt zu allem Muster und Kataloge. Wir stellen fest, dass wir sogar noch etwas vergessen bzw. nicht berücksichtigt haben und nehmen dies zur Konfiguration hinzu.
Mittlerweile sind wir sicher, dass wir hier an der richtigen Adresse sind. Man fühlt sich bei dem Gespräch einfach wohl.
Es geht zum Vertraglichen. Der einzige Hinderungsgrund ist noch der Preis. Dafür findet sich aber nach einer angenehmen Diskussion auch eine Lösung. Und dabei geht es nicht um die obligatorischen 5EUR, sondern um einen ansehnlichen Betrag, womit beide Seiten durchaus zufrieden sind. Also wird der Vertrag unterschrieben. Die Montage soll auf unseren Wunsch hin in der 1. März-​Woche stattfinden.
Montage:
Zwei Wochen vor dem besprochenen Zeitraum rufe ich an. Herr Boer weiß sofort, wovon die Rede ist. Er fragt nicht nach einer Auftragsnummer, sondern weiß wer ich bin, was ich bekomme und dass die Tür bereits da ist (Das ist Dienstleistung!!!) Ich werde mit dem Montagekoordinator Herr Fischer verbunden und mache mit ihm einen Termin aus. Hier wiederum fachliche, kompetente Aussagen. Der Termin wird festgelegt.
Zwei Wochen später stehen die Monteure vor der Haustüre und sind nach 2,5 h fertig. Ich schaue mir die Arbeit an: Sauber! Keine Beschädigungen an Putz, Fliesen o.ä. Die Tür sieht genauso aus, wie wir uns das vorgestellt haben.
Doch dann der Rückschlag: Es fehlt eine Edelstahl-​Rosette von außen. Ein Blick in den Auftrag zeigt, dass diese aber bestellt wurde. Also hat der Hersteller geschlampt, wenn man das so nennen kann. Es wird gleich in der Montagedokumentation notiert. Auf Grund der Rosette wird auch ein anderer Schließzylinder benötigt.
Auf meine Frage, ob ich jetzt den Montageauftrag unterschreiben soll, bekomme ich die Antwort: Erst wenn alles in Ordnung ist (Woher kennt man das denn noch? Heutzutage muss man ja schon ein Autogramm abgeben, bevor man seine Ware vom DHL-​Mann erhalten hat)
Am nächsten Werktag bekomme ich einen Anruf von Herr Boer, dass die Reklamation an den Hersteller rausgegangen ist. Und eine Entschuldigung!
Zwei Wochen später werde ich diesmal auf eigene Rückfrage informiert, dass die Firma Gayko vorbeikommt und den Mangel behebt. Dies geschieht auch 2 Tage später. Der Mitarbeiter montiert eine neue Rosette, Schlisßzylinder und zieht das Silikon nach. Es hatte sich nach der ersten Montage auf einer Seite etwas gelöst. OK, kann mal passieren. Ich unterschreibe diesmal, dass alles Mangelfrei ist.
Ende:
Nun und zwar nachdem alles in einwandfreiem Zustand ist bekommen wir die Rechnung. Da zahle ich doch gerne! Wo gibt es denn noch so was? Das ist Kundendienst!
Fazit:
Ein dickes Lob an Herr Boer, Herr Fischer, die beiden Monteure von denen ich die Namen leider nicht mehr weiß und den Rest des Teams von Wüba-​Plastik für diese super