Grey Computer Cologne

Ich war das letzte Mal vor drei Jahren bei Grey. Das Personal habe ich immer als höflich und kompetent empfunden. Die Auswahl an Fertigsystemen und Komponenten war auch immer sehr gut.

Ich habe mir im November einen selbst zusammengestellten Rechner auf Basis eines Turtle-​Topsellers bestellt.
Zwischen Bestellung und Auslieferung lagen 5 Werktage, was ich absolut in Ordnung finde.
Der Rechner war einwandfrei zusammengebaut. So sauber und ordentlich hätte ich das nicht hinbekommen (ich halte mich für handwerklich nicht ganz unbegabt). Kein einziges Kabel hängt irgendwo im Gehäuse herum.
Zur Vorinstallation von Software kann ich keine Angaben machen, da ich einen Rechner ohne Betriebssystem gekauft habe.
Er läuft mit Ubuntu 10.10 64-​bit wunderbar rund, flott und leise.
Das Preis-​Leistungsverhältnis stimmt meines Erachtens.
Einzig und allein die Lieferung durch UPS war ein wenig abenteuerlich.
Wenn in der Sendungsverfolgung eine Meldung auftauchen sollte, dass die Empfängeradresse nicht ermittelt werden konnte (obwohl UPS diese eigentlich korrekt von Greycomputer übermittelt bekommen hat), sollte man sich direkt telefonisch an Greycomputer wenden und darum bitten, den Sachverhalt an UPS weiter zu leiten. UPS ruft dann zurück und man kann seine tatsächliche Adresse angeben. Ansonsten sucht sich UPS irgendwelche Adressen heraus, die schon vor Jahren nicht mehr aktuell waren. Man will gar nicht wissen, wie sie daran kommen.

Ich habe zum ersten Mal bei Grey über deren Webseite einen PC zusammengestellt und bestellt.
Es ist schon erstaulich, dass mein Vorredner seinen PC vor Weihnachten in 2,5 Tage bekam, ich aber im Oktober nach zwei Wochen noch nicht.
Vorausgegangen war meine Anfrage vom 14.10.2009 per E-​Mail, in der ich mich nach dem Bearbeitungsstand meiner Bestellung vom 05.10.2009 erkundigte.
Am Do., 15.10.2009, erhielt ich eine E-​Mail von Grey mit der Bitte, mich mit ihnen telefonisch in Verbindung zu setzen, was ich auch tat. Dabei erklärte mir Grey, dass die gewünschte Grafikkarte nicht mehr lieferbar sei, so dass ich mich für eine um 20 EUR preisgünstigere Alternative entschied. Zu diesem Zeitpunkt stand allerdings noch nicht fest, wann der Einbau der Grafikkarte abgeschlossen sei.
Da ich bis Fr., 16.10.2009, gegen 15:30 Uhr noch immer keine Kenntnis über den Bearbeitungsstand hatte, informierte ich mich erneut bei Grey telefonisch. Auch zu diesem Zeitpunkt war noch kein Abholtermin vorhersehbar und ich wurde gebeten, dass wir um 18:00 Uhr nochmals miteinander telefonieren.
Gegen 17:15 Uhr erreichte mich eine E-​Mail, dass die Produkte nun zur Montage in Produktion gegangen seien. Da ich bis 18:00 Uhr keine weitere Mitteilung erhielt, ob der PC noch am gleichen Tage abholbereit sei, versuchte ich unter den beiden mir bekannten Telefonnummern eine Auskunft zu erhalten. Trotz mehrmaligem Versuch blieb dies erfolglos. Um 18:30 Uhr erreichte mich eine E-​Mail, dass der PC nun abholbereit wäre.
Daraufhin fuhr ich von Köln aus zu Grey nach Wesseling, wo ich um 19:04 Uhr eintraf. Der Verkaufsraum war bereits abgedunkelt. Nebenan, in der PC-​Fertigung reagierte ein sich dort befindlicher Mitarbeiter nicht auf meine Klopfzeichen an der Türe.
Auf meine per E-​Mail an Grey gerichtete Beschwerde wurde nicht reagiert. Auch ein entgegenkommen im Rahmen eines leichten Preisnachlasses scheint für diese Firma ein Problem darzustellen und das bei einem Bestellwert von 1300 EUR.
Abschließend muss ich feststellen, dass Grey anscheinend den Servicegedanken und den Umgang mit Kunden nicht ernst zu nehmen scheint. Sicherlich möchten deren Mitarbeiter pünktlich Feierabend haben. Dennoch muss die Frage erlaubt sein, warum ich nicht schon z.B. um 17:15 Uhr darüber informiert wurde, dass der PC noch am gleichen Tage zur Abholung bereit steht. Warum konnte ich um 18:00 Uhr telefonisch niemanden erreichen und wieso wurde nicht berücksichtigt, dass ich aus Köln angereist bin, was ja auch einen gewissen Zeitbedarf erfordert. Da hätte man doch sicherlich noch eine Möglichkeit gefunden, mir den PC auch 4 Minuten später auszuhändigen, zudem seit meiner Bestellung nun schon gute zwei Wochen vergangen waren.
Fazit: Meine 1300 EUR habe ich nun anderswo besser angelegt.

Heute habe ich zum ersten Mal bei Grey gekauft. Schon oft hatte ich einen Prospekt in der Hand.
5 Jahre Garantie
Individuelle Systeme
3 Jahre Hol-​Bring-​Dienst und Reparatur kostenfrei
usw
Jetzt vor Weihnachten 2,5 Tage Lieferzeit. In dieser Zeit absulut OK.
Sonst auch abholbar in 90 Minuten!
Der PC sieht aufgeräumt aus. Gehäuse und Installation machen einen sehr guten Eindruck.
Jedes System läst sich bi in die Haarwurzeln anpassen…
ERSTER EINDRUCK: PERFEKT
Nun mache ich mich mal an die Instalation!