TIM

O que mais me surpreendeu nessa loja foi que nesse dia eu fui atendida antes mesmo de pegar uma senha. Acostumada a passar por essa loja e desistir por conta da lotação (incrivelmente vive cheia e nesse dia estava vazia), até estranhei quando fui abordada por uma atendente simpática e solícita. Eu já estava armada até os dentes depois de ler o review da Gabi. Não iria aguentar nenhum desaforo desse povo. Mas dei sorte, pois acabei sendo atendida por uma mocinha bem educada e que pacientemente me explicou a respeito do plano que queria migrar. Infelizmente, não temos um serviço de telefonia satisfatório em nosso país e ainda pagamos muito caro por isso. Uso a TIM pela comodidade de poder falar com amigos e principalmente familiares que usam (em sua maioria) os serviços precários dessa operadora. Também por uma questão econômica optei pela migração, mas não sei por quanto tempo vou aturar essa intermitência de sinal da TIM. Quanto à operadora em si, daria zero estrela. Para o atendimento, OK, pois é o mínimo que podemos esperar em qualquer atendimento a clientes por aí.

Felizmente não tivemos a mesmo problema que a Gabi, fui fazer uma portabilidade para a TIM, e fui atendido muito bem pela funcionária.
Alguma questões achei que fez corpo mole, para tentar mudar de plano pelo terminal deles. Mas acabou dando tudo certo como planejado.
A operadora é terrível, logicamente a migração foi devido ao preço, pois jamais sairia da outra operadora para voltar para TIM.

Se você é cliente TIM como eu, deve saber que qualidade não é o forte da empresa, em absolutamente nenhum aspecto. Mesmo assim, contrariando toda a lógica e a razão, continuo como cliente deles por um simples motivo: minha família toda o faz, e como moro em outro estado, para mim é importante continuar falando de graça com eles.
Visitei essa loja depois de ligar para o atendimento ao cliente, buscando migrar de plano, visto que a partir de agora a empresa irá cortar a conexão à internet quando o plano de dados acabar (anteriormente eles apenas diminuíam a velocidade da conexão). Eu queria fazer um upgrade para não correr o risco de ficar sem internet, mas fui informada de que para isso precisaria visitar uma loja física.
Acredite se quiser, mas essa que é uma das maiores operadoras do país simplesmente não possui uma única loja em Copacabana. Tive que me deslocar ao Shopping Rio Sul, onde pedi uma senha e esperei cerca de 15 minutos para ser chamada. A funcionária que me atendeu devia estar num dos seus piores dias do ano, porque ela basicamente mal olhou na minha cara. Expliquei o que eu buscava e, primeiro, ela disse que eu só poderia fazer essa alteração por telefone. Eu disse que já tinha tentado, mas que eu poderia ligar de novo na frente dela, para não correr riscos de ter que voltar. Como eu previa, liguei e não me foi dada a opção de mudar o plano, informação que eu repassei à atendente. Ela não se manifestou por um bom tempo, agindo como se eu não estivesse sentada à sua frente.
Depois de um silêncio raivoso, tentou ela mesmo fazer a mudança pela internet, e constatou que realmente não era possível. Só então ela foi pedir ajuda a um colega, e voltou dizendo que a única solução era eu cancelar meu plano atual, e contratar um novo plano, pós-​pago. Mas como a fatura do plano atual já havia sido debitada, eu ia ter que pagar as duas contas, já que o primeiro não seria proporcional. Achei um absurdo, mas como precisava resolver logo, fui adiante. Ela fez a alteração na loja, eu assinei um papel, e, segundo ela, em duas horas meu pacote terá sido alterado.
Acho que poucas vezes fui tão mal atendida em uma loja. Tive vontade de chorar e brigar ao mesmo tempo, mas engoli a falta de educação por pura necessidade de resolver o problema. Leva duas estrelas porque a alteração foi feita, pelo menos. Vou testar o serviço por um mês e, se não me agradar, acredito que serei obrigada a fazer toda a família migrar de operadora.