GRAVIS Store Mannheim

Kann mich den Vorrednern nur komplett anschließen. Der Service ist grauenhaft, die Verkäufer sind allesamt sexistische Besserwisser, die es dann doch überhaupt gar nicht wissen, aber einer kleinen, dummen Frau nicht glauben wenn sie sagt, doch das war so. Wir wurden belogen und betrogen und haben dafür 180 Euro gezahlt dass wir nichts mit dem erbrachten "Service" anfangen konnten, obwohl wir etwas anderes in Auftrag gegeben haben. Eine Beschwerde beim Kundenservice brachte lediglich zutage dass unser Auftrag so präzise nicht notiert wurde und daher nicht mehr nachvollzogen werden kann. Eine Korrektur würde weitere Kosten mit sich bringen. Servicewüste Gravis...

Es gibt ein Serviceprogramm für AirPods Pro bei Tonproblemen. AirPods Pro mit nachgewiesenem Problem werden von Apple kostenlos ausgetauscht, auch über die Garantiezeit hinaus. Bei GRAVIS Mannheim wollte man davon nichts wissen (Googlesuche hätte geholfen) und mir für eine Reparatur über 90 EUR abknöpfen. Zuhause dann den Applesupport kontaktiert, der unbürokratisch die Abholung per Kurier und die garantierte kostenlose Reparatur bzw. Austausch des defekten Teils veranlasste. Das ist Service, liebes GRAVIS-Theam in Mannheim!

Puhhh, kann man auch keine Sterne geben. Der Laden ist grauenhaft. Wirklich, noch nie einen so schlechten Service erlebt. Wir sind tatsächlich bezüglich einer Leistung angelogen worden, dh. vor dem Kauf wurde uns versprochen, dass sie das benötigte Programm für uns auf dem Rechner installieren würden und nachdem wir den Rechner gekauft hatten sagte uns der «nun zuständige» Verkäufer, dass der andere Verkäufer gerade erst angefangen hätte und nicht wüßte, dass diese Leistung nicht im Service mit inbegriffen sei. Das der neue Verkäufer uns durch dieses Angebot zum Kauf gebracht hatte war völlig egal, er war ja neu. Née, ist klar, wenn er neu ist muss er ja nicht die Wahrheit sagen oder für das einstehen was er sagt… Geht einfach gar nicht. Sorry.

Gravis einfach meiden. Selten bin ich so inkompetent und unfreundlich behandelt worden. Habe und werde dort sicher nichts kaufen. Das langsame Tempo und die hohen Wartezeiten aus dem anderen Erfahrungsbericht kann ich bestätigen.

Man muss sich selbst beraten und sogar zahlen ist nicht möglich: man wird einfach nicht bedient sorry aber Ihr seid echt ein Saftladen. Ein Stern ist noch zuviel! Wollte heute eine 175EUR ext. HDD kaufen und bin wieder gegangen ich warte an keiner Kasse mehr als 10 Minuten wenn nur zwei Personen vor mir stehen. Der Smalltalk des Kassierers über das BGB und das Jura-​Studium waren die Krönung. Ergebnis: Ware liegenlassen und bei Amazon 30EUR gespart. Bitte Gravis, macht nicht so weiter!

Frage:
Kann ich auf meinem Retina Mac die Platte tauschen? Antwort:
Nein, ist augeloetet. Realitaet:
tauschbar, kein Ding! Alles andere eruebrigt sich damit!

Auch in meiner Erfahrung hat das Wort Service für diesen Laden keinerlei Bedeutung. Ich hatte nur eine Erfahrung mit Gravis bzgl dem Austausch einer Festplatte für meinen iMac, der von Apple empfohlen war. Das war nur ein einziger Ärger von Anfang bis Ende. So stört es mich z.B., dass es unmöglich ist, direkt telefonisch den Laden zu erreichen. Man wird sofort an die Zentrale weitergeleitet, wo man in sehr langen Warteschleifen sitzt und ich es manchmal auch komplett umsonst versucht habe telefonisch durchzukommen.
Mit wurde dann gesagt, ich sollte meinen iMac zum Festplattenaustausch morgens gegen 9:30 Uhr bringen. Abholen von meinem Büro in Mannheim war nicht möglich, obwohl der Austausch nicht von mir sondern von Apple selbst angefordert wurde. Das was schon das erste Ärgernis. Ich brachte den schweren iMac dann um 9:30 zu dem Laden doch dann wurde mir gesagt, dass der iMac noch nicht angenommen würden konnte, da sie erst um 10:00 Uhr aufmachen! Anstatt das Gerät entegenzuehmen und die Details auf Papier zu schreiben, falls dies Systeme noch nicht an waren, war anscheinend nicht möglich. Ich wurde also wieder fort geschickt wiederum sehr ärgerlich.
Nach ein paar Tagen war der Festplattenaustausch vorgenommen, holte den iMac ab und versuchte von meiner Time Maschine meine Daten wieder drauf zu spielen was nicht funktioniert hat. Ich habe mit zwei Gravis Mitarbeiter telefoniert, niemand wusste, das das Problem sein könnte. Also musste ich ihn schon wieder zu dem Laden bringen wieder konnte er nicht abgeholt werden, obwohl der Fehler, nun zum zweiten Mal, nicht bei mir lag. Dann wurde mir miteteilt, dass das Problem daher kam, dass mein Backup ein neueres Betriebssystem verwendet hatte, sie mir aber nur das alte auf meinen iMac draufspielen dürfen. Niemand hatte mir aber gesagt, dass dies ein Problem sein könnte. Ich wurde nur darauf hingewiesen, dass ich einen Backup machen sollte, aber es fiel ihnen erst bei der Entdeckung des Problems ein, mich darauf hinzuweisen, dass natürlich ein neuerer Backup mit dem alten System nicht kompatibel sein würde! Wieso sie mir ein altes System drauf spielen wollen, ist mir ein Rätsel. Dass auf dieses Problem nicht schon viel früher, und spätestens bei meiner Reklamation, hingewiesen wurde, ist mir ebenfalls unerklärlich.
Nun möchte Gravis von mir 40EUR damit ich meinen Backup wieder auf den iMac spielen kann und das Gerät wieder so funktioniert wie vorher, sowie meine Apple ID und Passwort!
Bevor ich Gravis betrat, hat mein Gerät ohne Probleme funktoniert. Seit ich bei Gravis war, hat es mich sehr viel Zeit, Ärger und nun auch Geld gekostet, und habe einen nicht-​funtionierenden iMac! Ich werde Gravis sicher nie mehr betreten!

Der Horror. Wenn man mal in einem richtigen Apple Store war, dreht man hier sofort um. Das Personal ist desinteressiert. Selbst, wenn man genau weiß, was man will, ist es kaum möglich zu bezahlen. Entweder ist niemand an der Kasse und kommt auch nicht nach 10 minütigem Warten und falls man doch mal Glück hat, bedient er die Kasse in Zeitlupe. Falls man doch hier mal her muß, ganz viel Zeit und Geduld mitbringen und Detailfragen besser vorher selbst recherchieren.

Schön eingerichteter Apple Shop mit großer Auswahl. Die Preise sind allerdings überzogen und sind wohl nur akzeptabel wenn man schnell Apple Geräte oder Zubehör benötigt. Die größte Schwachstelle aber ist die Kasse und das Personal: Es braucht ewig bis man bezahlt hat weil das Kassensystem umständlich, das Personal damit total überfordert und zudem langsam ist. Man muss schon fast darum betteln etwas kaufen zu dürfen. Ist das gelungen so beginnt eine ewig andauernde Bezahlprozedur. Ich habe bei meinem Besuch allein drei Kunden gesehen die ihre Ware wieder an den Ursprungsplatz zurücklegten weil sie nicht einsahen so lange zu warten.

Ich rief in der Filiale an, weil ich mein MacBook Pro aufrüsten lassen wollte: mehr Hauptspeicher, größere Platte, alte Platte in externes Gehäuse einbauen lassen. Etwa eine viertel Stunde unterhielt ich mit dem Techniker zu dem Thema. Danach erklärte er mir, dass die Teile vorrätig seien und ich vorbeikommen könne. Da ich kurzfristig nicht konnte, vereinbarten wir einen Termin in der kommenden Woche. Das Gerät könnte ich einen Tag später abholen. Danach wollte er meine Daten erfassen. Ich sagte ihm, ich wäre Kunde und die Daten müssten vorliegen. Da die Daten unauffindbar waren, habe ich alles nochmal angegeben.
Am Tag der Abgabe kam ich wie vereinbart in das Ladengeschäft und wollte mein Gerät abgeben. Von den anwesenden Angestellten wusste keiner etwas von dem Termin. Auch seien keine Daten zu dem Vorgang auffindbar. Nach längerer Sucherei kam einer der Mitarbeiter auf die Idee, die benötigten Teile zu suchen. Natürlich musste ich alle Daten wieder angeben. Ich habe mittlerweile bei allen Käufen bei Gravis meine Daten angegeben. (Fünfmal)
Seis drum, die Sachen waren da und ich liess mein MacBook Pro da.
Am Abholtag bekam ich morgens einen Anruf, es wäre alles erledigt worden ich könne mein Gerät abholen. Toll, prima, Danke schön. Kurz darauf rief wieder jemand an und meinte, die Festplatte wäre nicht da und könne auch nicht eingebaut werden. Da die Festplatte in meinem Beisein auf der Servicetheke lag, insistierte ich auf genaues Prüfen. Etwa eine Stunde später rief jemand an und sagte, alles wäre in Ordnung und eingebaut.
Ich fuhr nachmittags los um mein Gerät abzuholen. Nach Erhalt des Gerätes vom Servicetechniker ging ich zur Kasse. Beim Warten las ich das Serviceprotokoll und stellte fest, dass statt der gewünschten 320 GB Platte eine 250 GB Platte eingebaut worden sei. Ich fragte den Servicemitarbeiter deswegen und er meinte, das wäre falsch was da stünde. Er schrieb 320 GB auf den Zettel und damit war für ihn die Sache erledigt.
Glücklicherweise war die Platte richtig eingebaut. Aber ich hatte selten so ein schlechtes Gefühl bei einer Servicedienstleistung. Mal abgesehen davon, dass ich keine Lust mehr habe meine Daten bei jedem Kauf immer wieder angeben zu müssen, weil deren System sich nichts merken kann. Ebenso wie die Leute am Telefon dort.
Leider haben die Techniker bei meinem Gerät die Taste des Touchpads nicht richtig eingebaut. Telefonisch abklären konnte ich das nicht — einen Tag konnte ich niemand am Telefon erreichen. Ich bin gespannt ob ich wieder meine Daten angeben muss, wenn ich deswegen nochmals hinfahre.
Fazit: Nette Filiale, kein vertrauenserweckendes Personal und hohe Vergesslichkeit von Kundeninformationen und –daten.

Umgezogen aus der Nähe des Nationaltheaters liegt der neue Gravis Laden jetzt im Stadthaus deutlich zentraler und ist dadurch auch mal im Vorbeigehen zu erreichen.
Die Beratung ist gut, die Leute freundlich, manche Mitarbeiter haben recht viel Kenntnisse und Erfahrungen, ein paar andere etwas weniger, wobei ich mich selbst eher als Computerkenner bezeichnen würde, da ist der Blick natürlich etwas kritischer.
Der Laden ist schön designt und orientiert sich am Vorbild der Original-​Apple-​Stores in den USA. Holztische präsentieren die Ware und es sind sämtliche Modelle sehr schnell nach ihrem Erscheinen ausgestellt. Einem Hands-​On steht hier absolut nichts im Weg.
Nachteile: Es wird nicht vor Ort repariert, so dass die Geräte mit Hardware-​Schaden nach Berlin eingeschickt werden müssen! Für alle kleineren Problemchen sollte sich an der Service Bar jedoch eine Lösung finden lassen.
Alles in allem ein schöner Laden, der v.a. durch sein gutes Design und seine zentrale Lage zum Shoppen einlädt. Einen Mac-​Kauf haben außerdem noch die wenigsten in meinem Bekanntenkreis bereut;-)